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摘要：新型冠状病毒肺炎疫情给4s服务规划带来深刻影响，在我国将要首先进到“后疫情时代”。今日服务业遭受了三大“认知能力门坎”。后疫情时代对汽车维修带来众多挑战，与此同时也带来新的机会，汽车4S店售后服务转型的重要性和急迫性再一次凸显。
关键词：后疫情时代；4s店；
汽车4S店售后服务布局规划可以用服务布局规划的五个维度进行衡量。当前我国汽车售后服务布局规划整体水平趋稳定，但是也存在一些问题，反映在服务的可靠性、保证性和移情性方面。出现问题的原因包括维修布局规划差、人员素质低和服务意识落后等。提升4S店售后服务布局规划需要健全相关法律法规、建立行业标准，对从业人员进行教育和培训，并
一、后疫情时代下汽车4S店售后服务布局规划现状
汽车4S店的售后服务布局规划一般与顾客对售后服务的满意度互相联络。在业界，我国汽车授权代理商的售后服务水准每一年都是会以调查数据的方法公布，权威性数据来源于全球著名的调研公司J.D.Power。J.D.Power亚太地区企业发布的汽车售后服务满意度（CSI）调查
数据，是根据对危害售后服务满意度的五大要素以及权重值的分析来获得，服务项目布局规划以及相关的要素均被包含进来，因而CSI调查数据也可以为当今在我国代理商以及汽车4S店汽车售后服务布局规划水准给予量化分析参照。
汽车售后服务满意度调查的100分是1000分，2009年在我国流行有的车商集团旗下汽车4S店的均值得分成817分，2010年819分，到2012年升高至832分，以后2013年滑掉到81一分，2021年回暖至82四分。
从近期的数据看，在我国汽车4S店当今汽车售后服务布局规划水准整体是相对稳定的，表明汽车4S店具备一定的售后服务观念，也是有相同的服务项目工作经验。可是另一方面来源于新闻媒体的报导体现，在我国的汽车4S店在售后服务中或是存有一些难题，可从2014年上半年度汽车服务项目举报数据看出出去，服务态度差占24.56%以及费用问题占16.95%。这些问题对汽车4S店售后服务布局规划的可靠性、保证性和移情性造成了影响。
二、后疫情时代下4S店汽车售后服务布局规划存在问题原因分析
（一）汽车维修布局规划影响售后服务可靠性
当今在我国汽车检修整体水准参差不齐，许多知名品牌汽车4S店的一次性修补率也不高，若碰到疑难病症，偶发常见故障和反复发生的状况就非常容易屡修不太好。当汽车4S店不可以精确准时地进行对顾客的服务保证时，其售后服务合理布局整体规划的稳定性就打折了。存有这个问题的因素主要是当今从业汽车检修技术性工作中的工作人员专业知识和专业技能有待提升，对有一些常见故障的确诊并不是很精确，及其工作主动性缺乏，也是有检修机械设备不足健全的要素在里面。也有汽车生产制造中存有设计方案难题等也会对售后服务的安全性造成危害，这一点针对国内汽车知名品牌而言非常明显。由于在我国汽车工业生产发展比较晚，相对性于优秀的资本主义国家来讲，在我国汽车生产制造的整体水准都没高，再加上政府机构的法律规定也不足完善，造成生产制造中存有的一些缺点或难题被闲置到售后服务。
贴玻璃膜（二）人员素质低影响售后服务保证性
汽车4S店工作人员本身素养是汽车售后服务合理布局整体规划的主要确保。但当今在我国汽车4S店从业人员整体文凭水准不高，文化素养稍低，职工的职业素质不及时。我国汽车检修产业协会对831户公司的40834名从业人员的文化水平状况的数据调查报告，在被调研
拉力赛之星的从业人员中，从事汽车维修的技术工人（主要是机修、电工、钣金、漆工等工种）为25874人，占总体人数的63.4%，其中38.5%是初中及以下文化程度；具有高中文化程度的占将近四成，而经过专业学习的大专以上文化的仅占一成。汽车4S店中大量这样的人员，着实难以获得客户的信任。
卡罗拉1.6l三、后疫情时代下提升汽车4S店售后服务布局规划的措施
（一）运用大数据营销理念提升售后服务响应性
当今汽车4S店都是有自身的CＲM系统软件，系统软件中记述的客户各种各样信息内容通过一段时间积累能够给予各个方面的参照。汽车4S店还能够借助互联网技术搜集大量客户信息内容，运用大数据挖掘技术性洞悉客户要求，而且逐渐试着以主动服务客户的方法替代处于被动等候。例如被动联络久未到店的客户，按时进行客户满意度测评，扩张客户关爱的范畴，精心策划服务，并考虑到服务项目的便捷性；对于基本服务项目车子保养这类，能够提高高效率缩小服务项目等待的时间；也有能够将周期性客户关爱干因为基本服务。除此之外，还可借助新浪微博，手机等互联网技术互动交流通讯工具维持与客户中间的互动交流，造就客户关心，积极主动传送服务信息。总而言之，把握住每一个与客
户互动交流的机遇搜集，累积并应用客户信息内容，主动进攻，推进服务项目。
（二）通过法律规范和行业标准增加售后服务可靠性
汽车售后服务的安全性不可以只是借助汽车4S店本身的勤奋，政府部门和领域理应带头为售后服务业造就优良的自然环境。当今汽车召回规章早已执行，一定水平上维护了客户的利益，也增进了汽车产业链的身心健康发展趋势。在售后服务层面，政府部门也应当有相应的法律规定来管束和监管汽车4S店的个人行为，例如对应用伪劣零配件蒙骗客户的个人行为开展严格惩治。汽车行业也应该加快售后服务布局规划标准方面的建设，确立售后服务布局规划的行业标准，通过行业认证等形式确认4S店的维修技术和服务水平，使客户对4S店的资质有清楚地了解，增加服务的透明度。比如进行4S店服务布局规划年度评比，将评分划分等级公之于众，为消费者选择4S店提供参考。此外，对有违规行为的4S店一律进行曝光，通过行业监督，让4S店的服务承诺兑现。
上海二手车公司四、总结
总而言之，当前社会经济飞速发展，汽车市场竞争日趋激烈，为推进汽车4s店售后服务的
稳定持续发展，应当坚持以人为本的原则，以用户为中心开展汽车售后服务，全面提高汽车4S店的服务能力和管理水平，提高客户满意度和忠诚度，推进汽车4S店售后服务行业的快速发展。
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