第一篇：上海大众汽车售后保养满意度调查问卷
上海大众汽车售后保养满意度调查问卷
亲爱的车主同志：
您好！我们大学生为了进一步了解市场需求，正在做一项关于上海大众汽车售后保养满意度的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。
填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何的顾虑，实事求是地进行地填写和酌情选择。
谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！
东风小霸王洒水车您的年龄：______，性别：______，文化程度：______，居住地：______，家庭经济收入：较好 □
中等 □
一般 □ 现在使用的车型_________________________，已使用年限___年，每月行驶约________公里，现在保养一次花费的费用约__________元 1.您会选择在哪种维修保养店做保养？（）
A.全国连锁知名润滑油快修店B.4S店C.路边维修店D.大中型汽修 2.如您选择出保修期后继续在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）A.环境舒适、温馨B.服务规范C.维修技术好D.机油及零配件质量可靠 E.没有比去4S店更好的选择F.可以提供24小时救援服务
如您选择超出保修期后不在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）
A.维修价格高B.距离远、不方便C.已过保修期，不能继续享受保修D.人多、等待时间长 3.如果您现在经常去某一家4S店做保养，原因是？（）A.服务专业B.服务热情C.维修速度快D.配件质量好E.价格便宜 4.您做过的保养服务，您最不满意的事情是？（）
A.服务人员态度差B.维修保养人员技术差C.保养环境差D.收费标准不透明 E.单独收取工时费F.等待时间过长
5.请问您平时注重汽车哪方面的维修保养？ A.清洁保养B.安全防护C.常规检测D.其他
比亚迪 g66.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？
A.服务网点太少B.服务网点的配件不够齐全C.服务人员技能不高 备注：
7.您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样？ A.很好B.较好C.一般D.较差E.说不上来 客户接待
8.请问您到4S店后大约几分钟人有人接待您？
A.1至2分钟B.3至5分钟C.6至9分钟D.9分钟以上 您对这个时间满意吗？ A.满意B.不满意 服务态度
9.爱车保养期间，您对接车员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意
10.保养结束后，接车人员有没有向您说明本次保养的具体项目及收费标准？ A.有B.无C.不清楚或不记得
11.您对收营员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 环境设施
12.您对休闲区的设施及环境是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 交车
13.请问您对4S店交车时间是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 维修保养质量
14.交车时，您对该店的保养效果是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 15.您的爱车的出现的问题是否解决？ A.已妥善解决B.大体解决C.还未完全解决 客户回访
16.保养后4S店有没有回访？ A.有B.无
17.保养后4S店是否电话或短信提醒您去做定期保养？ A.有B.无
18.你平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？()A 一周 B 一个月 C 半年 D 不确定
第二篇：2012汽车售后满意度调查问卷
您的年龄是：
25岁以下（含）
25岁-30岁（含）
30岁-35岁（含）
35岁-40岁（含）
40岁-50岁（含）
50岁以上
您所在地方是：
北、上、广、深特大城市
省会城市
区域中心城市
地级城市
乡镇
农村
您买汽车的时间是：
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年前
您买车花了多少钱？
5万元（含）以下
5万元-10万元（含）
10万元-15万元（含）
15万元-20万元（含）
20万-30万元（含）
30万元以上（含）
您使用的汽车属于哪个系别？
自主品牌
德系
法系
美系
日系
韩系
其他
您对该品牌的售后服务总体印象为：
非常满意
满意
一般
不满意
交车后，销售人员有无主动提醒您按时维修保养？
非常满意
满意
一般
不满意
4S店有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）？
非常满意
满意
一般
不满意
4S店的覆盖面是否满足售后需求？
非常满意
满意
一般
不满意
请问下列服务项目中维修站有哪些？（可多选）24小时救援
预约服务
节假日照常营业
晚间有人值班
您看重的服务因素是？（可多选）
收费高低
配件是否正规
人员专业素养
服务态度
环境
其他
您对现有的售后服务哪一点最不满意？
维修质量
服务态度
价格
配件质量
交车时间
考驾照新规定您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？
有
经常
很少
没有
您觉得维修保养收费高主要在哪些方面？（可多选）
工时费单价高
配件价格高
多算工时数
增加不必要的服务
其他
4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开？
是
否
维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目？
经常
很少
从来没有过
您对售后服务的收费价格是否认可？
认可
基本可以接受
不认可
您对售后服务收费项目是否明了？
明了
部分明了
不明了
您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何？
丰田威驰报价及图片快
一般
不快
维修人员能否快速到故障原因? 能
不能
服务站是否有快修服务？
有
没有
您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？
有
没有
服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（可多选）
任意增加工时
更换不必要的配件
劝说顾客做不必要的保养
不知道
其他
最近一年返修过几次？
0次
1次
2次
3-4次
5-6次
6次以上
在预定时间内，您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么？（可多选）
诊断不够准确
没有需要的零配件
发现其他问题
收费高
维修人员太忙，没时间修
x3技师水平不够
其他
请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？
有
没有
308 标致修车时您是否遇到过配件断货的情况？
遇到过
没遇到过
如果维修站无所需配件，配件到货一般需要多长时间？
3天内
3-5天
5-7天
7-10天
10天以上
没遇到过这种情况
您在售后维修汽车时，对方提供的配件是否存在以次充好？
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