【专业名称】
汽车营销与服务（082800）
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养具有良好思想品德和职业素养，能从事汽车整车营销、汽车售后接待、汽车零部件营销、二手汽车营销和汽车保险代理等后市场相关职业岗位基础工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】
汽配商城专业教学标准
服务与营销汽车学校职业等中
【人才规格】
职业素养：
⚫具有热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德
⚫具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于担当、勇于创新的而职业精神
⚫具有严谨细致、精心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度
⚫具有遵纪守法意识、自觉遵守国家法律、法规和政策，严格执行消费者保护权益法、缺陷汽车产品召回管理条例、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定⚫具有良好的人际交往与团队协作能力
⚫具备利用信息化工具高效的获取信息、学习新知识的能力
⚫具有积极的职业竞争、创新和服务意识
朗风
⚫具有较强的安全文明生产与节能环保意识
职业能力：
3月汽车销量⚫能运用信息化工具推广产品、开发客户
⚫能用正确规范的流程进行客户服务
⚫能邀约意向客户到店品鉴
⚫能根据不同客户需求，为客户推介适合的汽车品牌和车型
⚫能恰当展示汽车的性能，解答客户对汽车产品的疑问，化解客户疑虑
⚫能通过谈判和客户协商合理售价，保障客户和公司的利益
⚫能应用网络服务工具
⚫能选择合适的汽车网络营销渠道进行促销
⚫能运用规范流程实施二手车的评估
敞蓬车
路虎车祸cs6⚫能运用政务额的方法实施二手车的鉴定
⚫能使用恰当的方法预估二手车价格
⚫能实施二手车的收购程序
⚫能邀约售后客户到店，规范实施售后服务计划
⚫能完成车辆预检和交车工作，并及时处理客户异议
⚫能解读维修接待过程中的索赔理赔相关规定
⚫能根据顾客信息制定和实施跟踪回访和关怀计划
⚫能根据新车客户的使用要求推荐与办理保险业务。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；
⚫能运用电子定损软件和平台实施远程电子定损作业；
⚫能运用多种方法查询配件编号
⚫能操作配件管理系统查询库位、库存
⚫能准确地进行配件入库和出库操作
⚫能管理客户满意度
⚫能初步建立客户服务资源管理数据库
⚫能用正确规范流程对客户进行跟踪回访进行客户关系管理。【主要接续专业】
高职：汽车营销与服务（630702）
本科：汽车服务工程（080208）
【工作任务与职业能力分析】