elise多少钱
【技术参选文件】部分_ 2021_ 年_ * _月_*_日
目录
(一) 人员组织配备、服务接待------------------------------------- 3
1、第一条管理机构运行图及管理制度-------------------------- 3
一、机构图---------------------------------------------- 3
二、岗位职责-------------------------------------------- 3
三、管理制度------------------------------------------- 15
2、第二条拟投入的服务人员--------------------------------- 20
3、第三条服务接待----------------------------------------- 22
一、接待服务------------------------------------------- 22
二、作业管理------------------------------------------- 23
三、交车服务------------------------------------------- 25
四、跟踪服务：客户回访--------------------------------- 26
4、第四条接待流程图--------------------------------------- 27
(一)人员组织配备、服务接待
1、第一条 管理机构运行图及管理制度
一、机构图 二、岗位职责
（一）人员分配细则： 1、进厂维修接待
业务接待员礼仪规范应遵守DB22/1551—2012，文明用语。业务接待员应熟悉汽车维修相关法规，掌握汽车维修一般知识，能及时为客户提供咨询服务。 车辆进厂时，业务接待员应查验车辆外观、內饰、仪表和座椅状况及相关证件，在车辆进厂交接单上登记号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码行驶里程、燃油数量、车辆钥匙，以及送修人姓名与。客户寄存的随车物品，一并记录，并妥善保管车辆交接单经客户笠字确认。
规定车辆进厂时，业务接待员应认真听取客户关于车况和故障现象以及维修要求的陈述，查验车辆外观、内饰、仪表和座椅状况及相关证件，在车辆进厂交接单上登记号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码，行驶里程、燃油数量，车辆钥匙，以及送修人姓名与。
客户寄存的随车物品，一并记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。规定业务接待员及质量检验员进行车辆故障诊断、路试，双方确定维修项目和预
总经理（***）
技术负责人（***）
质
检
员维修工程
师维修工电器维修工钣金工技工助工财务采购服务顾问
估维修费用及在厂车日。规定业务接待员应安排需较长时间等待的客户休息。
2、紧急救援接待
汽车维修经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急救援服务。维修救援服务应24小时开通。
业务接待员应熟悉汽车维修相关法规，掌握汽车维修一般知识和紧急救援知识，能及时提出紧急救援方案。业务接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、抛锚地点、等，提出最佳救援方案。
对于对话可以解决的，应详细解答，具体指导，帮助处理。对于确需现场救援的，应主动告知救援收
费标准，协商确定后，在规定时间内赶到救援现场。对现场不能修复的车辆，可拖曳入厂，优先安排修理。
进厂检验规定了汽车维修经营者应明确进厂检验人员职责及进厂检验流程。按照相关规范对车辆实施检验，应铺装一次性防护用品。
检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断、路试。需要解体检查的，应征得客户同意更换基础件或总成，由客户签字。
检验员确定故障部位分析故障原因后，应向客户详细说明车辆技术状况、维修方案以及建议维修项目，并做好进厂检验记录签订合同汽车维修经营者宜使用统一格式汽车维修服务合同示范文木。
书面维修合同应包含以下内容：承托修方的名称；签约日期及地点；合同编号；托修号码、品牌型号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码、行驶里程等基本信息；维修项目；更换配件的提供方式、选用配件的类型换下配件的处理方式及相应责任；收费标准、预计维修费用及费用超岀的解决方式；在厂车日、质量保证期、托修日期、地点、方式；交车日期、地点、方式、验收标准和方式、结算方式及期限；违约责任和金额；有超岀合同范围；确需增加维修项目；车维修经营者应及时与客户沟通；征得同意后，按规定签订补充合同。
汽车维修经营者应建立合同登记台账，并妥善保管。
（二）施救能力和措施之竣工检验服务
质量检验员应核查维修项目完成情况，按GB/3798.1、GB37982、
GB/T3799.1GB/T37992、GB/T1834等相关标准和规范性文件的规定进行检验，并填写竣工检验记录。
对竣工检验中发现的不合格项目，应填写返工单，交由维修人员返工作业。质量检验员应建立《汽车维修竣工出厂合格证》领用、签发登记台账。
对经检验合格的二级维护、总成修理、整车修理的汽车，开具《汽车维修竣工岀厂合格证》。未经检验或检验不合格的车辆不得交付使用。
1、服务交付
对检验合格的车辆，业务接待员应做好交车准备(查看外观，清点随车物品)，通知客户验收接并将维修作业项目、配件材料使用、维修竣工检验情况，以及岀注意事项、质量保证期等内容如实告知客户。
业务接待员应配合客户验收车辆，填写竣工验收交接单，由客户签字确认，并引导客户办理结算手续。
帕萨特评价价格结算员应严格按照约定的维修工时定额及单价、配件价格和收费办法核定维修费用，并使用当地道路运输管理机构统一格式的汽车维修费用结算清单、维修发票，对维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项计算结算清单中应注明原厂配件、副厂配件或修复配件。
客户对维修作业项目和费用有疑问时，业务接待员应认真听取客户的意见，作岀合理解释。客户完成结算手续后，业务接待员办理出门手续，交付车辆钥匙、保存物品以及客户要求带走的更换配件。维修经营者应建立车辆维修技术档案。
2、服务追踪
规定车辆竣工出厂，汽车维修经营者随车发放客户意见反馈表，并认真组织回收、统计整理。对客户的批评意见,3日内答复，直至客户谅解。车辆竣工出厂后，汽车维修经营者应在一周内回访客户，征询车辆维修服务反馈意见，提醒下次维护日期，并做好服务质量跟踪记录。
在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，且承修方在3日内不能或无法提供因非维修原因而造成车辆无法使用的相关证据的，维修经营者应当优先安排，无偿返修，不应故意拖延，无理拒绝。
在质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两次维修仍不能正常使用的，汽车维修经营者应当负责联系其他维修经营者修并承担相应修理费用。
质量检验员应负责接待和处理返修车辆，建立车辆返修记录，对返修项目进行技术分析，作为提升维修质量的措施。车维修经营者应规定客户抱怨的受理和办理流程，明确受理、办理投诉的部门(或人员)。汽车维修经营者应向客户做出
森雅汽车>限号时间抱怨办理时限承诺，并协助客户收集抱怨办理时所需的相关资料。
汽车维修经营者应存抱怨办理的记录，并定期进行分析、总结，作为改进维修服务质量依据。
（三）人员管理细则
轿车保养1、人员管理
企业负责人、技术负责人及质量检验员、业务接待员价格结算员，以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估(含检测)作业的技术人员条件应符合GB/T16739规定，工作中佩戴标识。
汽车维修经营者应依法用工，按规定聘用的维修从业人员应持证上岗，保护劳动首命法权汽维修经者回针对维烧服条活动和技术负责人及质量检验员、业务接待员、维修技术人员应进行重点培训，组织继续教育
并做好培训记录车维修经营者应对培训效果进行考核评估，以确定培训的有效性。汽车维修经营者应定期对员工的工作业绩、能力和职业素质进行测评。
2、职责分工
维修企业负责人职责：
1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3、确定质量方针，建立质量目标。
4、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
违章查询北京5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
副经理职责：
1、负责组织建立与完善本公司整个汽修体系，提升公司汽车维修服务整体服务水平；
2、制定并组织实施汽车维修服务年度方针目标，编制汽车维修服务工作的管理文件和标准，并督促实施；
3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等的高效，协调，规范；
发布评论