汽车售后服务与管理试题库
一、单项选择题（每小题1分）
1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。（）
A.产品中心观念
B.生产观念
C.社会营销观念
D.绿营销理念
A.合作竞争营销
B.关系营销
帕萨特领驭C.绿营销
D.社会营销
3.______从客观上决定了市场机会对企业的可行性。（）
A.企业内部环境条件
B.外部环境
C.市场容量
D.利润率
4.______的把握程度是由企业的整体能力决定的，只有企业的组织结构及所有各部门的经营能力都与之相匹配，才会有较大的可行性。（）
A.竞争状况
B.发展潜力
C.市场机会价值
D.市场机会
5.______是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。（）
A.重复型学习
B.记忆型学习
C.削弱型学习
D.加强型学习
6.______是当企业相对于竞争者的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。（）
A.需求量
B.市场潜能
C.销售预算
D.销售潜量
7.目前绝大多数汽车企业都在经济型轿车、中级轿车、中高级轿车等多个细分市场经营，是减少经营风险的有效途径。这种属于目标市场模式选择的（）
A.密集单一市场
B.产品专门化
纯电动乘用车C.市场专门化
D.有选择的专门化
8.______的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制；二是潜伏着较大的经营风险。（）
A.产品单一化
B.集中性市场营销策略
C.差异性营销策略
D.市场多样化
9.______指产品引入市场，销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市
场支付的费用较大，致使利润几乎不存在。（）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
10.______是企业能够满足市场的基本需要所提供的服务，它是企业产品被市场接受的关键。（）
A.核心服务
B.便利服务
C.辅助服务
D.信息服务
11.______是指企业通过制定一定水平的价格所要达到的利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。（）
A.稳定价格目标
B.销售额目标
C.定价目标
D.利润目标
12.______策略适用于价格需求弹性小的汽车，如高档、豪华轿车。（）
A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
13.______是指汽车制造商通过经销商将汽车销售给消费者或用户，汽车制造商的绝大多数汽车是通过此种渠道售出的。（）
A.直接销售渠道
B.间接销售渠道
C.长渠道和短渠道
D.单渠道和多渠道
14.______是根据广告的定位策略和市场策略，对广告媒介进行选择和搭配运用。（）
A.观念定位策略
B.产品生命周期广告策略
C.广告的媒介策略
D.广告定位策略
15.______包括各种非商品形式、半商品形式、服务活动的信息，如文化活动、售后服务、维修服务、信息咨询服务等。（）
A.商品信息
B.劳务信息
C.观念信息
D.价格信息
16. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力
B.观察能力
C.应变能力
D.交往能力
17. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望
B.拜访客户
C.赠送纪念品
D.提供咨询
18. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。
宝来座套A.2003-12-31
B.2002-8-30
C.2002-1-1
D.2003-8-1
车子保养周期19. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。
A.用户的相关知识
B.维修检测知识
C.定期保养知识
D.汽车行业的发展前景
20. 开拓客户在功能上属于（）。
A.治标
B.治本
C.难以确定
D.推销
6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。
A.2.7万元
B.2.35万元
C.2.21万元
D.2.04万元
7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）
A.说三分，听七分
B.一半一半
C.听三分，说七分
D.以上都不对
8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章
B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种
C.保险期限满一年
D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的
9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。
A.风俗习惯
B.语言文字
C.宗教信仰
D.教育观念
10. 汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月29日
B.1868年1月28日
C.1885年1月29日
D.1885年1月28日
11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（）
A.一切以服务为宗旨
B.建立汽车销售企业的新形象
C.高效率的实现销售目标
D.满足消费者需求，为企业创造利润
12. 售后服务管理涉及内容不包括（）。
A.汽车装饰管理
B.售后服务网络的规划与管理
C.服务站的建设管理
D.售后服务的信息管理
捷达汽车新款13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。
A.肢体语言
B.说话的内容
C.语言语调
D.以上都不是
14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。
A.维修检测知识
B.用户的相关知识
C.汽车行业的发展前景
D.定期保养知识
15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（）。
A.销售产品，完成指标
B.收集信息，提供服务
C.提高业务素质，丰富产品知识
D.沟通关系，树立形象
16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（）。
A.货车占据国际汽车市场的主导地位
B.轿车占据国际汽车市场的主导地位
C.客车占据国际汽车市场的主导地位
D.世界汽车出口格局发生了变化
17. 汽车营销学研究的方法不包括（）。
A.产品法
B.职能法
C.实验法
D.决策法
18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。
A.小点促进性成交
B.赞扬性成交
C.供应压力性成交
D.利益总结型成交
19. 号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。
A.A照
B.B照
C.C照
D.E照
20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。
A.7天
B.48小时
C.3天
D.10天
21. 销售员要使市场信息反馈工作（）。
A.制度化、规范化
B.制度化、经常化
C.规范化、经常化
D.制度化、系统化
22. 非价格竞争的主要内容就是（）。
A.优质服务
B.完善的功能
C.人际交往
D.商标品牌
23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。
A.颁发单位
B.机构类型
C.代码号
D.有效期
24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）
A.防御并伺机反击
B.出事案根据
C.尽量转移并化解之
D.接受异议
25. 给客户递交名片时应该名片的（）。
A.无所谓
B.不同顾客有不同的要求
C.反面向顾客，名字朝自己
D.正面向对方，名字向顾客
26. 销售员最基本的职责是（）。
A.销售商品
B.提供服务
C.收集信息
D.建立形象
27. 汽车营销的理念是：（）
A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益
C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
世界上最贵的车D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。
A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户
B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识
C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售
D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律
29. 就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。
A.完善的功能
B.低廉的价格
C.品牌车型
D.优质服务
30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。
A.是否满意
B.选择方案
C.设定购买标准
D.需求
31. 汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。
A.本销售公司
B.客户
C.汽车制造商
D.车主
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