第六章
专业技术人员职业发展与职业能力培养
本章重点提示
认识和了解竞争与压力产生的主要原因，掌握缓解工作活动过程中产生的种种压力的基本方式方法，了解沟通过程的要素，理解非语言沟通与语言沟通存在哪些区别与联系，理解沟通过程中的常见障碍是什么，初步掌握克服沟通障碍的途径，理解创新能力的概念与其构成要素，了解专业技术人员创新特征的表现，结合自身工作实际初步掌握提高创新能力的思路和措施，理解什么是学习与研究能力， 掌握如何培养专业技术人员的学习与研究能力。
专业技术人员的职业生涯要想发展得好，必然离不开较强的职业能力。职业能力来自于训练和培养，因此我们在这里主要来介绍竞争与压力管理能力的培养、职业沟通与协调能力的培养、想象力与创新能力的培养、学习与研究能力的培养等。
第一节 竞争与压力管理能力培养
工作场所之中不可避免地存在着竞争和压力，这是专业技术人员所必须要考虑的问题。工作中的压力如果处理不当，会严重地损害个体的身体健康和精神健康，继而对个体与组织的绩效产生不良影响。
一、竞争与压力概述
职业压力是在职业活动和职业竞争过程中为了实现个体职业目标而产生的紧迫情绪，其含义包括3个方面的内容。第一，职业生活中存在着激烈的竞争，专业技术人员必须完成一定数量和质量的各项工作，即存在使人感到紧张的事件或是环境；第二，职业压力是一 种主观的反应和感受，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的心理生理反应过程；第三，当事人在感受到职业竞争与压力时能够产生生理和行为上的反应。比如长期高强度的职业压力，往往会令人全身发冷，手掌心甚至脚心会出汗，脸会发热，双手会颤抖，甚至会出现生理病变。
职业压力具有双重性。职业压力能够把人挤压得望而生畏，压得希望渺茫，让人产生各种消极的情绪，只想敷衍了事，表现出萎靡不振，放弃信心和努力。当然，另一方面来看，压力在一定条件下也可以将人的潜能彻底激发出来，让人变得更加坚强，更加成熟，在一
定程度上摆脱浮躁和浅薄，变压力为动力。
事实上，适度的压力是获得职业生涯发展成功的必要条件，没有压力就不会有动力，也就更不会在激烈的竞争中获得成功；而长期过度的职业压力会严重损害人的身心健康，抑制人的创造性。
二、竞争压力产生的原因
职业竞争压力产生的原因归纳起来主要有5个方面：事件、目标、能力、环境、感受。当专业技术人员在处理熟悉的事件，且拥有足够的资源、时间和经验来控制住局面的时候，一般来说很少会感受到来自工作的压力。但是在其觉得自己无法满足当前的需求之时，就会产生巨大的压力。同样的情景之中，个体对于职业压力的存在着感知上的差异。职业活动过程中，以下事件常常会增加职业压力。
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（一）工作负荷
长时间的加班，需要不间断地学习新知识，下班以后回到家里也难以放下手中的工作。
（二）人际关系
对领导管理的不满，与同事之间的冲突，没有人欣赏自己，常常存在着许多无中生有的麻烦。
（三）工作与家庭的冲突
家庭本应该成为繁忙工作一天的避风港，但实际上并没有得到很好的休整，工作与家庭的冲突缩短了专业技术人员与家人相处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾。
（四）管理角
作为领导者和管理者，在做好自己本职工作的基础上，既要监督和协调下属之间的工作，又要努力完成上级下达的工作任务，从而造成管理角定位上的冲突与不协调，进而产生工作压力。
（五）个人责任
由于工作的性质，专业技术人员有时不得不在工作中做出重大或关键性的决策，承担一定的工作风险和责任，从而对其产生了很大的压力。
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（六）日常烦扰
不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席和参加各种会议，很多工作中的任务虽然不是什么大事，但正是由于这些琐事的存在，导致了压力的到来。
（七）职业发展
晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个体发展的良好机会， 这一切都使得专业技术人员不了解也看不清自己职业生涯发展的前景和方向，感到心里的压力很大。
（八）组织气氛
组织中的组织结构僵化，员工士气的低迷，工作氛围的不和谐， 都会对专业技术人员的工作积极性产生很大的影响，从而导致压力的产生。
（九）角模糊与角冲突
工作中管理者下达指令的不一致，使得专业技术人员在实际工作中搞不清楚子自己对于自身的要求和自己必须完成的工作内容，工作中没有规则可以参考，导致工作无法达到领导
的要求，使得工作常常处于混乱之中，因而感到巨大的压力。
（十）工作自主508 标致
专业技术人员无法自主地安排工作时间，总是要跟着别人的步调工作，对自己工作的环境和资源无法有效自由地控制，这一切使得工作充满了无穷无尽的烦恼，从而使人感到很大的压力。
三、培养竞争与压力管理能力
上面提到的很多压力来源都是客观存在的，因为各种原因，比如市场的关系、竞争的关系，这种压力是无法彻底消除的，也没有彻底消除的可能性和必要性。培养竞争与压力管理的能力不是说要彻底消除工作中产生的各种压力，而是要缓解或是分散压力，降低压力对
于组织和个人的不良影响。
下面我们来看一则关于压力管理的小故事。培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听
众：各位认为这杯水有多重？有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，到最后肯定会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯
水，如此我们才能拿得更久。所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下并好好休息一下，然后再重新拿起来，如此才可
承担更久。”
这个故事告诉了我们怎样更好地应对职业压力。那么，对于专业技术人员个体来说，应该如何减压呢？个体减压的方式有很多种， 可以去旅游放松，可以加强体能锻炼，可以寻求亲朋的情感关怀，还可以学习一些时间管理的方法，提高工作效率和工作技能等。方法多种多样，根据的原则是要么调整你的职业发展目标，要么提高个人处理问题、控制事态的能力，要么改变个人对于压力的感受方式和态度。换言之，个人职业压力管理，应从调整目标、提高能力、改变态度3个方面人手。
心理学家做过一个实验：在给一个小小的绣花针穿线的时候，你越是全神贯注地努力，你的手反而发抖得越厉害，线越不容易穿好。 在医学界，这种现象被称为是“目的性颤抖”，也就是说，目的性越强有时越不容易成功。其实，我们在做每件事之前，都不可能保证百分之一百的成功，那么我们为何不给失败一个心理上的准备呢？准备好失败，并非是放弃对于成功的追求和向往，而是让我们放松一下心情，无论得失与否都能够坦然面对。人生之中，粗心大意固然难以成就大事，但是过于谨慎，有时也不一定能够把事情办好。有一位高尔夫球名将在打每一局球之前，都事先准备打出6个坏球，那么结果真的打出来了坏球之后就觉得很正常，也不以为然。但是这样做的结果常常相反，他一般来说并不会真的打出6个坏球，成绩往往会出乎意料的好。
应该说，在工作场所中的竞争和压力是无处不在的，职业压力的客观存在性导致有些因素是我们个体无法改变的，只能够被动的顺应和认同。从主观因素来看，职业压力的最终根源在于个体处理事件的方法不够得当，无法很好地控制事态的发展。通常，一 般人面对自己无法顺利处理的压力源之时，常常会采取较为不理想的方式来处理，比如，逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事。然而， 这样的态度，往往无法有效地处理问题，有时还会招惹出来更大的麻烦。
六代高尔夫其实，压力管理可以分为问题取向和情绪取向两种方式。
（一）问题取向方式
quattro是什么意思第一种是问题取向方式。这一方式是针对压力源造成的问题本身去处理的。较为理想的处理问题的态度是冷静面对并加以解决。 罗东圣母医院的郭峰志为大家提供了如下的克服问题过程的标准步骤。
第一，认识清楚事件的性质，理性思考及分析问题事件的来龙去脉。
第二，确认个人对于问题的处理能力，积累能够帮助解决问题的信息。
第三，运用问题解决技巧，拟定解决计划。 深圳福田汽车站
第四，运用缓解压力的方式积极处理问题。若已经完全尽力，而
（二）情绪取向方式
1.情绪纾解
情绪纾解的主要观念:首先是认识清楚并接受情绪经验的发生。其次是通过适当宣泄情绪，进行情绪调节。
2.保持正向乐观的态度
3.生理反应的调整
4.行为上的调试
第二节 职业沟通与协调能力培养
一、职业沟通概述
沟通是人与人之间、人与体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。要了解清楚沟通是如何进行了离不开认识沟通过程的要素。
（一）沟通过程的要素
1.输出者
在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：一是相关性。信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。二是简明性。尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。三是组织性。将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。四是重复性。主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。五是集中性。将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
2.接受者
接受者是指获得信息的人。
3.信息
信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和
接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
4.沟通渠道
组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
（二）沟通的作用
1.传递和获得信息
通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。