14日DC回访话术
您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？
您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？
请问：您的爱车是否已经上牌了呢？
请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？
我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！
首保提醒
客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？
捷达2011 确定接听电话顾客身份后：
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在
备注栏内标明“预约”
如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 科鲁兹和明锐哪个好公里需要做一次保养，请您按规定里程
保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次
保养预约，可以吗？
顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX
年 XX 月卡迪拉克赛威 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除 。
如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养 礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年
XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养
一般保养提醒
服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？
顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？
1、 顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间
顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......一汽奔腾轿车时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
2、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？
顾客：*******公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间
顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
年审提醒/所有车的标志保险提醒/质保提醒揽胜运动版电动踏板
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售
服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查 根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么
我们能帮您的吗？ 请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便 顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中 感谢您的支持，祝您用车愉快！
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