vip会员工作总结（共6篇）
第1篇：VIP会员章程VIP会员俱乐部章程
一、总则
本公司是上海大众在XXX地区特约指定经销商，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。加入VIP会员俱乐部拥有尊贵的VIP高级会员身份，拥有有别和一般普通客户的特殊待遇，不仅是所受重视水平，更表示在其所享受的增值服务和优惠修理中。
二、VIP高级会员的权利及享受的优惠服务
1．自加入会员之日起的第一年内车辆维修、颐养工时费享受9折优惠；第二年车辆维修、颐养工时费享受8.5折优惠；第三年及以后车辆维修、颐养工时费享受8折优惠；（四轮定位、油漆、事故车除外）；
2．24小时求援服务及技术咨询；
3．市区范围单程15公里免收施救费，15公里以外施救费1元/公里；
4．年检到期、保险到期、颐养提醒、关爱祝福等短信或电话提醒式服务；
5．提供免费取送车服务（市区10公里范围内）；
6．优先享受我公司举办的各类服务关爱活动；
7．车辆维修免费洗车；
8．斯柯达各种免费检测活动礼品的优先领取资格。
三、VIP卡的使用及注意事项
1．VIP卡的优惠政策随车享用，一车一卡；
2．VIP卡享有的维修工时费打折是指普通修理及颐养的工时费；
3．VIP卡的有效期服务期为1年，到期后需重新递交续会申请，缴纳一年会费50元，即可享有连续的会员服务。
四、VIP会员资格的获取
非我公司直接销售客户初次入会会员须向本公司递交入会申请表，并交付50元年会费和会员卡制作工本费20元，经审核批准注册后方可获取有效期为一年的会员资格。本公司销售的新车客户免费获赠VIP卡及一年的会员资格。
持卡人应妥善保存此卡，如有损毁、遗失，请及时和本公司联系更换新卡。 本公司对VIP会员俱乐部章程拥有最终解释权。
批准人：
日期：
第2篇：VIP会员项目VIP会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一次次体的购物体验，弥补了企业对消费者的情感关怀，强化了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，VIP的建设也能有效地辅助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。
一、老顾客的华丽转身
企业已经和上海少女性相守了半次多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者久长以来的拥护，表白企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年少女性免费提供VIP业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇少女”的服务理念。
同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。 1.维持老顾客的费用低而收益却很高
培养一批新的顾客不仅是时间和金钱的投资更是企业文化和消费者消费观念的磨合，这和企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100次顾客，同进又获得100次顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。 2.能发生良好的口碑效应（无形的宣传广告）
老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源一直的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。 3.老顾客接受新产品比新顾客容易得
多。
因为当老顾客对店铺发生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会发生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。
二、新顾客的快速变身
要要把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是一直把新顾客变成老顾客。前者注意培养，后者 强调了吸引，即现场服务水平。
1.将服务的理念真正的深植每次员工的心里
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一局部。明确相应的期望值和最低顾客服务尺度，并具体到位。我们还要量化服务尺度，制定细则，对员工的日常工作、日常表示打分。所要制定的尺度要细化到工作中的每一次细节，对每一名员工同等对待、中庸之道。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖
金或通报表彰）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一次细节，从而自然而然的便提高了了服务意识。将服务的理念真正的深植每次员工的心里：服务是一种营销，是一种境界更高的营
2.VIP登记办理时应注意事项
（1） 以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保障顾客的次人资料不会透露。 （2） 言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近和顾客的距离，踏入建立久长关系的第一步。
（3） 告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优遍及福利、VIP管理制度。
奇瑞a3运动版（4） 在我们刚和顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕获信息。 3.投诉系统通畅
长城论坛>二手新宝来要留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一次主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
三.建立顾客和企业的忠诚关系
VIP队伍壮大的同时，企业必需做好和这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保障队伍建设的健康稳定发展。 1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务
留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为现实行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客发生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必需要超越顾客的期望值，创造顾客更高满意度才干真正拥用顾客的忠诚。
2.和顾客建立情感渠道
顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必需做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立和顾客“天长地久”的客情关系。例如：
 信息发布：营销活动，特殊折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；  VIP沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让VIP会员有一种得到的感觉。举办一场VIP客户答谢会，邀请VIP金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，强化和会员的联络。企业为VIP会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。
第3篇：VIP会员合同范本STANDARD-QL-2013-03-30
久久信息网VIP会员合同书
甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人谨代表：法人谨代表：胡铁林
邮编：邮编：215005
地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路
电话：电话：0512—66308553
传真：传真：0512—6653289
5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申
明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承当各自应承当的权利和义务，忠实地履行本合
同。
第一条 甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。
加入VIP会员的工作流程和部署、价款、交付和验收方式等由附件载明。
第二条 双方的基本权利和基转义务
2-1甲方的基本权利和基转义务
2-1-1甲方许诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第
三方权利的情形，由甲方承当全部职责。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自
行承当职责。
上海大众售后服务
2-1-2甲方许诺，在久久信息网发布的内容真实可靠，符合国家法律规定和社会公共利益，特殊
地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网保险维护管理措施》《中华人民共和国计算机信息
网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统保险维护条例》《中华人民共和国
电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网保险的决定》、《互联网信息服务管理措施》、《互联
起亚越野车网电子公告服务管理规定》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》、《互联网等信息网络传
播视听节目管理措施》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他相关法律、法规、行政规章，不
得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进
行的经营活动需要获得国家相关部分的认可或批准的，甲方应获得该相关的认可或批准。甲方应
对违反本条规定所引起的问题及发生的影响、后果承当全部职责。
2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。
2-1-4甲方应派专人负责和乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，为：
2-2 乙方的基本权利和义务
2-2-1依照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；
2-2-2依照本合同规定收取费用；
2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。
2-2-4乙方将派专人负责和甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方
30万左右的跑车
式为：159********
第三条 双方应当守旧在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、取消、无效不
应影响本条款约定的效力。
第四条 合同的变革和解除
4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进
行变革或弥补的，应和对方协商一致并签定弥补协议进行确定。否则，视为未作变革或弥补，双
方仍应依照原合同的约定履行。
4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，
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已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作结果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。
4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。
4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。