客户服务岗位·任职标准
（岗位任职的面试·评价标准及流程）
奔驰e级改装
：客户部
评价岗位：客户服务
1、
本
岗
位
评
价
标
准
考评条件
要求标准
考评
分值
考评条件
要求标准
考评
分值
1、年龄      ★
45岁以内
0-4
14、理解能力
理解分析能力较好
0-4
2、性别
女
0-4
15、记忆力
较好
0-4
3、普通教育  ★
具有初中以上学历
0-4
16、独立性
较好
0-4
4、健康/毅力 ★
身体健康
0-4
17、沟通能力
人际交往和沟通能力较好
0-4
5、职业经验  ★
有相关经验优先
0-4
18、决策能力
较好
0-4
6、资质/证照 ★
职业资格证
0-4
19、有序性
较好
0-4
7、个人印象  ★
感觉较好
0-4
20、主动性
较好
0-4
8、可靠性    ★
为人正直；团队、责任心强
0-4
21上海大众4s店地址、坚决、坚韧
较好
0-4英菲尼迪fx35油耗
9、可信性    ★
审慎细致、踏实敬业
、踏实敬业、
0-4
22、合作意识
较好
0-4
10、外 貌
形象端正、气质较好
0-4
23、适应能力
较好
0-4
远舰报价11、举止/礼貌
仪态大方、文明礼貌
0-4
24、特殊专业知识面
不作要求
0-4金刚论坛
12、表达/讲话
口头表达能力较好、声较好
0-4
25、领导素质能力
较好
0-4
13、表达/书面
具一定的书面表达能力
0-4
总计得分
--------------
注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
  “★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面
小e试
及
招
聘
流
程
1、人员需求计划。用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→试用期满考核→正式录用。
3、面试流程 ：①、行政经理会同部门负责人对应聘者进行初次面试。行政经理依据《岗位·面试评价标准》对应聘人员逐项评价打分。依据考核评价的总分数（考评结果）决定该员是否符合该岗位的应聘条件；②、行政部、用人部门负责人面试后，若认为符合应聘条件，行政部再将应聘人员转报总经理面试；
4、录用及岗前培训。总经理面试决定录用后，由行政部通知应聘人员岗前面谈，说明准备上班报到的相关手续，办理招聘录用手续及实施岗前培训。
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                                二〇一四年元月一日