上海大众4s店地址上海徐汇大众汽车4S店考察报告1
上海徐汇大众汽车4S店考察报告1
  上海徐汇大众汽车4S店考察报告
  上海市交通学校09014班卢刘园
  随着汽车的不断发展与创新，也为了我们更好的学习汽
  车营销，20xx年12月22日由徐优杰老师和一些高职学长的带队，我们分别组成了两组15人左右的考察团，学号是单号的同学去上海凡德汽车4S店而我们双号去了上海徐汇大众汽车4S店，并进行了学习考察，听取了他们单位的发展历史与未来他们店的发展计划，我们还实地观摩了汽车营销，售后服务以及汽车维修方面的情况。
  现在讲考察结果做以下回报：一、基本情况
  上海大众汽车徐汇销售服务有限公司，前身是上海大众
  徐汇特约维修站，成立于1991年10月，是由上海大众汽车授权，集销售、维修、配件以及信息反馈等多方位服务为一体的4S店。本公司19年来荣获无数荣誉，不仅在行业内确立了龙头地位，在上海大众车主心目中也树立了诚信、高质、优质服务的良好口碑。公司自成立以来陆续被上海大众授予“上海大众汽车技术中心站”（上海仅3家）“全国明星特约维修站”（全国共10家）“上海大众市场五星级经销商”等称号，并且在全国500多家经销商、维修站中脱颖而出，荣获上海大众“奥林匹克攀登金奖”。06、07两年，公司的整车销售台数分别为1267台和1145台，维修车辆数为69266台和71118台，日最高维修量高达300多辆次，维修产值5615万余元和5980万余元，完成SVW配件额2898万余元和2765万余元。
  在强大的售后保障前提下，20xx年售前在全国首推“汽车管家”一站式服务，车主新购置的爱车将“后续服务有管家”----客户的销售顾问就是客户的爱车管家，他们将代客户验车、代交养路费、代办理保险、预约维修、汽车抛锚时提供免费牵引服务、出险时还代客户理赔，颠覆了所谓“买车容易养车难”的坊间传说。
  二、经营理念
  “忠诚营销、诚信服务、管理规范、持续改进”是本公司
  的质量方针，顾客满意率，车辆维修合格率大于96%是本公司的质量目标，“信誉第一，顾客至上。”
  三、员工管理
福特探险者2015新款特斯拉汽车  上海徐汇大众汽车4S店在对员工管理方面提倡团队精神、自我反省及及时学习。每个员工要为自己的职业而自豪。营销人员除了配备营销人员必须具备的装备以外，还另外必须准备一支录音笔。不仅仅是为了管理监控，也是为了让营销人员能够发觉自己的错误，并且及时改正。专门设立了营销人员培训师和售后服务人员培训师，专门定期培训，把一些先进的营销策略和售后服务策略传授给员工。
  徐汇大众正在建设员工宿舍，员工休息室，为了提高满意
  度指标中的员工满意度。让每个员工为自己的职业而感到自豪。
  四、4S店内环境1、展厅环境
  4S店销售展厅采用大理石地板，显得展厅比较大气尊
贵，进门便是前台，  在通
最新车价  行道上用种植着几棵树，不但保持了展厅内的空气清新，也非常的雅观。在展车旁放着一些洽谈桌。另外，周围都是一些引人注目的广告手册，很容易抓住客户的眼球尼桑系列
  上图就显示了店内展车摆放的很有条理，不会随随便便。
  下图是当我们参观的时候他们店的销售顾问很热情的回答我们所提出
的问题  。
  2、维修车间3、维修车间
  上海徐汇大众汽车4S店维修车间位于展厅后方，拥有各
  类维修与保养的车间，在维修车间内，维修工具车，大型工具摆放整齐，地面干净整洁，通道上没有任何障碍物阻挡。
  五、考察启示
  通过考察，对于怎样学好汽车营销有以下几点：1、要热爱自己所销售的品牌。把对品牌的热情带给每
  一个客户。汽车试驾场地
  2、要注重团队精神。让客户感觉到我们是一个团队。并
  且拥有良好的团队精神。
  3、要经常自我反省和学习，及时反省自己在和客户交流
  中错误的地方，并及时改正。
  4、要把顾客的利益视为己任，要完全把客户利益放在自
  己心中，不断满足客户提出的要求。5、始终记住本店的销售理念。
  20xx年1月1日
  扩展阅读：4s店参观报告 4doc
  参观报告
  三月18号我们参观了成都大众4s店，四川上海汽车工业供销联营公司（上海大众汽车申川特约维修站）座落于成都市五桂路37号，占地23.5亩，投资3000多万元，总资产6000多万元，拥有员工百余人，是西南地区规模最大的上汽大众特许经销商、上海大众汽车特约维修站。
  该公司成立于一九九一年（销售）和一九九五年（维修），是上海大众在四川最早授权经营的特许经销商/特约维修站，集汽车销售、维修服务、配件供应、汽车租赁、汽车信贷、二手车交易、汽车保险、会员俱乐部和汽车美容一体的汽车服务贸易专业公司。
  质量担保体系：公司坚持精益销售、精益维修、诚实服务、持续改进，不懈追求顾客满意的宗旨，贯彻德国大众组织服务服务手册（HSO），并秉承德国大众理念，等同采用和贯彻德国大众AUDITII标准。在20xx年通过ISO9002：1994国际质量体系认证的基础上，又在20xx年通过了ISO9001：20xx转版贯标认证。目前正在进行德国大众康采恩集团认证。
  行业地位：省政府公务用车招标唯一单位；销售和维修总量全省第一；荣获四川省质量监督连续三年“无投诉单位”称号。被四川质量调查中心评为“著名4S优质服务企业”。
  它位于成都市五桂桥路段，地理位置优越，交通顺畅，能够大大节省顾客的购买时间；它占地广阔，能够容纳大批汽车进店展示、保养、维修等，以便可以提高服务质量和满意度，赢得消费者的信赖。
  来到4s店的第一印象就是它占地面积是十分广阔，进入店内一些销售人员正站在门外迎候顾客，服务态度非常好。我们参观的第一个环节就是新车展示，展厅内的车型比较齐全，样式较为丰富，主要销售的是大众的帕萨特、途观、桑塔纳、朗逸、polo等，价位在835万，在展厅内，顾客可以真实的体验在车内的感觉。展厅内还放有一些车型的宣传资料，以便于顾客更全面的了解自己所要购买的车型。在展厅内还放有一些零部件，比如导航仪，座椅等，几台触屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向顾客展示一些大众的概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加深顾客的认识。整个展厅的布局错落有致，给顾客营造出一个欢快和舒适的购车氛围。