自我检查—办公室篇
序号
检查内容
是否合格
1
头发
女士：干净,不涂抹过多的啫喱、摩丝;梳理整
齐，过肩发需束起.
男士：整洁、干净；轮廓分明，样式保守、前不
过眉,侧不过耳，后不过领。
2
五官
女士:清新、自然、精神饱满；通过恰当的淡
妆修饰现实朴素、优雅、大方的美。
男士：清新、自然、精神饱;不留胡须，或修
剪整齐.
3
保持双手及指甲清洁，无黑边；指甲长度不超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士涂指甲油需涂无。
4
衬衫、外套是否清洁？
5
皮鞋是否光亮、无灰尘？
6
清晨上班时是否相互打招呼？
7
上班5分钟前是否已到座位上？
8
在走廊内有无奔跑？
9
是否佩带胸牌？
10
办公时有无窃窃私语？
11
对办公用品和公共物品是否爱护?
12
离开座位外出时，有无留言、告知去处？
13
沈阳汽车装饰午休或下班时,有无整理办公台面?
14
在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?
15
有无在办公室进食？
16
有无在办公室吸烟？
17
公共物品有无谁使用谁整理？
18
发现垃圾等杂物有无主动拾起？
自我检查-电话篇
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序号
检查内容
是否合格
1
电话机旁有无准备记录用纸笔?
2
有无在电话铃响3声之内接起电话？
3
是否在接听电话时做记录?
4
接起电话有无说“您好”或“您好，福安康老年公寓"？
5
客户来电时，有无表示谢意？
6
对客户有无使用专业术语，简略语言？
7
对外部电话是否使用敬语?
8
是否让客户等候30秒以上?
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是否打电话时,让对方猜测你是何人？
10
是否正确听取了对方打电话的意图？
11
是否重复了电话中的重要事项? 
12
要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？
13
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接到时，有无表示歉意？
14
接到打错电话时,有无礼貌回绝？
15
拔打电话时,有无选择对方不忙的时间？福美莱
16
拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17
拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?
18
说话是否清晰，有条理？
19
是否拔打私人电话？
20
电话听筒是否轻轻放下?
自我检查—接待篇
序号
检查内容
是否合格
1
对所有的客人是否都是面带微笑？
2
在走廊遇到客人时,有无让路？
3
遇到客人后，是否马上接待或引导？
4
是否双手接收名片?
5
接收名片时，是否认真看过一遍？
6
接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、
事件正确传达给他人？
7
引路时是否照顾到客人的感受？
8
转弯时是否提醒客人注意？
9
是否了解在电梯内如何引导客人?
10
在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？
11
进入会客室时是否敲门？
12
是否了解开门、引导客人的顺序？
13
是否保持会客室的清洁？
14
是否了解会客室主座的位子？
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是否让客人入主座？
16
使用茶具是否清洁？
17
客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意?
18
给正在接待客人的人传话时是否使用便条？
19
进行介绍时是否是从下级开始?
20
送客人时，是否看不见客人背影后才离开?