毕业论文
探讨国产品牌轿车4S店的营销策略
目录
摘要 (1)
引言 (2)
1.汽车4S店的定义 (3)
1.1四位一体 (4)
网上买火车票提前几天1.2 4S店都由来 (5)
2.4S店服务营销的相关理论 (6)
2.1服务营销管理的理论简介 (7)
2.2 4S店服务营销管理的特点 (8)
2.2.1服务对象 (9)
2.2.2服务态度 (10)
2.2.3个性化服务 (11)
3.4S店在服务营销管理过程中发现的问题 (12)
3.1服务营销观念落后 (13)
3.2售后服务水平较低 (14)
3.3各汽车零配件用品服务的管理水平较落后 (15)
3.4服务流程 (17)
3.4.1缩短服务差距 (18)
3.4.2优化售后服务流程 (19)
4.提升4s店服务营销水平策略 (20)
4.1强化服务意识提高服务水平 (21)
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4.2建立与客户之间的良好关系 (22)
4.2.1与客户进行交流 (23)
4.3增强售后服务质量 (24)
4.3.1出厂质量检验 (25)
解放卡车4.3.2客户售后服务 (26)
4.3.3质量监督 (27)
4.4建立汽车健全的售后服务法律观念 (28)
5.国内4s店服务管理组成及路线 (29)
5.1建立以服务为主要目标的经营策略 (30)
5.2整顿好4S店自主的品牌，建立完善的企业文化 (31)
5.3加强企业培训，实现员工整体素质的提升 (32)悬挂的意思
5.4优化客户关系管理 (33)
结论 (34)
参考文献 (35)
致谢 (36)
探讨国产品牌轿车4S店的营销策略
摘要：目前，国内的车4S店的汽车行业正在日益壮大，汽车客户的购车观点方向也在不断发生着新颖的变化，需求服务形式也越来越个性化。购买汽车销售服务的同时也更加对汽车的舒适性的要求也越来越高了。汽车在行业品牌的竞争已经明显有迹象渗透到整个营销服务体系中，这就要求4S店不仅要保证在顾客的营销服务的质量的同时，还必须要求具有高度的专业服务意识，实施现代国产品牌行业的服务营销管理策略。
关键词：汽车4S店；服务管理；销售策略
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引言
进京证网上办理进入新的国产的汽车行业市场以来，中国的汽车国内的市场经历了一个能够让很多顾客所能够接受的发展阶段，国内外在汽车制造行业商店家在全国各地开设了属于本身特的品牌专卖店。国内的很多地方都拥有着数百家品牌4s 店，同一个地方有多企业的4S 店拥有共同的汽车品牌，顾客消费在选择自己喜爱的汽车时主要考虑的因素有以下几个原因: 汽车品牌价格、外观和内部油耗、安全性、舒适性、购车过程和售后服务。从当前的现状来看，随着国内汽车品牌的4S 店行业市场在中国内地的发展越来越容易被顾客所接受，在国内同等级竞品车型之间有了细微的差异已不再是影响国内的汽车购买者的最重视的因素。现在国内的购车顾客在购买汽车的过程中更加重视购买车过程中的感受及售后服务，因此，在当前的状况下，要想获得更多的顾客和利润，就要在保证汽车外形多元素的同时，要有更大的竞争力，要更重视对客户的服务，加强4S 店的服务营销管理制度。
1.汽车4S 店的定义
1.1四位一体
国内汽车行业4S 店统一都是按照“四位一体”的经营模式来完善自己的企业的，他主要就包括营销、零配件、服务等几个方面，他有着一样的对于外表管理的形象、标识和管理标准，并不是单一简单的品牌特点，他是一个非常有特的个性的汽车行业的无形市场，具有相同的渠道和相同的汽车文化知识
的理念，国内汽车行业4S 店同时也在进行推广国内各种类型汽车行业的品牌，而且看目前的情况，国内汽车的生产的外部形象是拥有着非常好的优势的地位的。