摘 要 针对目前越来越多的汽车消费用户通过bbs论坛、博客、新闻跟贴/转贴等方式来传播信息的状况，指出汽车企业不仅要重视正面的口碑传播，同时也要借助舆情监测技术加强对网络舆论的及时监测、有效引导，防范风险，积极化解网络舆论危机，杜绝负面传播给汽车企业带来的影响。
关键词 危机公关；舆情；监测
中图分类号 f49 文献标识码 a 文章编号东风本田召回 1673-9671-（2013）011-0176-01
中国互联网络信息中心（cnnic中国最牛的结婚车队）汽车论坛网2013年1月15日，在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012北斗星汽车价格年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。另外，在同时发布的《2012年中国网民消费行为调查报告——汽车》报告中显示，上网家庭中的汽车拥有率达到克尔维特zr128%，互联网已经成为消费者获取汽车信息的第一渠道。目前，越来越多的汽车消费用户愿意通过bbs论坛、博客、新闻跟贴/转贴等方式来表达观点传播思想。对汽车企业来说，不仅要重视正面的口碑传播，同时也要借助imonitor网络口碑监测系统，加
强对网络舆论的及时监测、有效引导，防范风险，积极化解网络舆论危机，杜绝负面传播给企业带来的损伤。
1 imonitor网络口碑监测系统简介
imonitor汽车中网网络口碑监测系统是国内新一代网络舆论监测平台，它可针对全球中文的新闻、博客、论坛等关键位置进行实时监测，并自动进行数据挖掘、分析处理。让政府、企业第一时间把握网络舆论，挖掘消费者信息，掌握市场动态信息及时发现负面言论信息，提高危机处理及预警效率，全面掌控并维护企业品牌在互联网中的良好口碑环境。
2 汽车企业应树立针对网络渠道的危机公关意识
所谓网络危机公关指的是发生危机事件时的网络公共关系管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。在当前汽车行业中，车辆安全事故、普遍性故障、售后服务水平、价格调整等方面，是最容易引发危机的事件。中国消费者对汽车企业存在非常高的期待，更加渴望受到企业的重视。随着网络技术的发展和网络基础设施的完善，使得网上公关可以直接面对汽车消费者，
使汽车公关线上线下连为一体，虚实相结合，最大可能传递汽车相关信息。除了日常的网上公关信息传播渠道外，许多起源于网络的负面新闻、焦点话题应加强防范意识，需要对员工进行服务意识和服务技能的培训，同时需要汽车企业全员树立危机公关意识。
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