汽车服务4S店行为守则
1 员工仪表规范：
1.1 工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌。（违反1项1次扣20元）；
1.2 头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发；
1.3 男士不得留胡须、长发；女士不得化浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸张的首饰。
2 语言规范：
2.1 工作时间，相互应以职务相称；
2.2 电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求：
2.2.1 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己
再放下话筒。接外线电话统一用语：您好，讴歌武汉江城店，接内线电话统一用语：您好，部门名称（自报）。
2.2.2 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
2.2.3 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
3 行为规范
3.1 工作时间不得串岗；
3.2 上班时间不得看报纸、玩游戏、上网或做与工作无关的事情；
3.3 除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；
3.4 不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用；
3.5 上班时间，不得打私人电话；
3.6 站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张
西望，摇头晃脑；
3.7 不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；
3.8 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；
3.9 工作台上不得摆放与工作无关的物品；
3.10 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4 接待规范：
东南汽车4s店4.1 在规定的接待时间内，不缺席；
4.2 有客户来访，马上起来接待，并让座；
4.3 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；
4.4 对事前已通知来的客户，要表示欢迎；
4.5 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。
4.6 应记住常来的客户；
4.7 在通道、走廊里遇到公司高层领导要先立正，然后躬身行礼，同时问好，声音宏亮清晰，语言柔和亲切，面带微笑；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
4.8 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；
4.9 遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
4.10 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；
4.11 不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。
第十三章安全卫生管理
13.1 安全管理
13.1.1 安全管理制度
13.1.1.1 为了提高员工安全意识，明确安全责任，加强安全管理，特制定本制度。
13.1.1.2 本制度主要包括防火、防盗、用电、用水，以及工作文件、个人物品、现金的保管等内容。
13.1.1.3 公司人员应按规定的时间上下班，非工作时间进出公司应经过部门负责人批准。
13.1.1.4 午休时间每个部门均应安排人员值班，前台接待应保证随时有人。
13.1.1.5 员工在工作时间内原则上不会私客，外单位联系业务人员、公司客户进入公司先安排在接待大厅等候，由前台接待员通过内部电话联系相关人员
到大厅会面。
13.1.1.6 公司员工离开更衣室应关好自己的门窗和柜子，整理好重要文件、资料，并对重要文件资料进行保管。
13.1.1.7 公司出纳应高度重视现金保管，从银行提取现金时，应提高警惕，在无法保证安全的情况下，必须采取积极的安全措施。
13.1.1.8 严格管理电源、水源、火源，公司员工发现安全隐患，应及时报告后勤部并积极采取处理措施。对违反规定者或发现问题未及时报告、及时处理者，公司根据情况给予处罚。
13.1.1.9 各部门员工离开公司时应检查好门窗是否关好，电灯、空调。
13.1.2 门卫保安制度
保安工作是公司管理的重要工作，是公司工作秩序能够正常运作的重要保证，也是公司的窗口和形象，为加强保安工作，确保公司各项工作的正常进行，特制定如下制度：
13.1.2.1 当班队员须着装整齐，仪表整洁，保持责任区内的卫生，文明执勤，严格执行公司的各项制度及有关规定；
13.1.2.2 对来公司联系工作或其他来访者，必须问明情况，根据来者意图妥善进行引导和管理。外来车辆未经允许一律不得停放在厂区内；
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13.1.2.3 对来本公司修理的车辆，应认真记录车辆进出的时间。车辆出门，在收加盖有财务印章的出入证后，方能放行；
13.1.2.4 外来人员未经允许严禁进入公司厂区，会客一律在外。客户要求进入厂区和车间的，须由工作人员陪同。
13.1.2.5 公司各类物资出门时，保安都要凭手续出入，认真检查。
13.1.2.6 公司下班后，值班人员要锁好门，并认真检查和关闭一切用电器及窗户。除特殊情况外，公司员工下班后，一律不准在公司逗留或在前台打电话；
13.1.2.7 当班队员对客户在公司下班后打来的，要问明情况，作好记录，对急需解决的，要速与售后前台工作人员联系。
13.1.2.8 为了严格公司的考勤制度，严禁代打卡和涂改卡；
禁令标志13.1.2.9 在公司厂区内严禁明火，以免发生火灾事故，造成重大损失；
13.1.2.10 夜间值班队员，要定时对厂区进行巡视，发现情况及时处理或报告。
13.1.2.11 严禁非保安人员无故动用消防设备。保安人员应定期检查消防设施是否处于良好状态，并作好记录；
13.1.2.12 保安人员必须认真作好当天值班记录。不允许当班时间听广播、看报纸及其它与工作无关事宜。
13.2 卫生管理规定
环境卫生工作是公司的形象和窗口，为了加强环境卫生管理，给员工创造一个良好的工作、生活环境，给客户一个舒适的购物环境，特制定本制度。
13.2.1 公司的外部环境及厕所以保洁员为主，内部工作区域卫生以员工为主。
13.2.1.1 严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。
13.2.1.2 任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有液体。造成地面污损的，根据实际情况给予一定经济赔偿。
13.2.1.3 员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐有序；文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。
13.2.1.4 员工应自觉爱护公司花草树木。
13.2.1.5 公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。
13.2.2 包干区的划分
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13.2.2.1 销售部包干区：一楼展厅与顾客休息区。负责办公室、地面、工作桌面、客户休息区、展车、展板、展柜、展架、感应门等的清洁卫生；
13.2.2.2 售后服务部包干区：售后前台接待区和精品展厅区。负责大厅地面，工作桌面，客户接待区及休息区、展板、展架、侧门等的清洁卫生；
13.2.2.3 结算室包干区：负责财务结算室区域的清洁卫生；
13.2.2.4 维修车间包干区：负责机修车间、钣喷车间、停车场、洗车区等售后服务场区的清洁卫生；
13.2.2.5 行政部包干区：由行政人员负责董事长和总经理办公室的清洁及
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日常卫生。
13.2.2.6财务部包干区：由出纳人员负责二楼财务办公室和行政办公室的清洁卫生；
13.2.2.7保洁员包干区：负责店内厕所、全店内、外地面、3米以下墙面、周边环境卫生及走道楼梯等所有基本设施的日常保洁和维护。
13.2.3 卫生要求（根据卫生标准执行）
13.2.3.1 各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑；
13.2.3.2 各工作场所内应严禁随地吐痰；
13.2.3.3 洗手间其他卫生设施，必须保持清洁；
13.2.3.4 各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁；
13.2.3.5 垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；
13.2.4 卫生包干区的考核
由行政部总责对各部门的卫生包干区进行检查，并依据检查结果对卫生责任人进行相关处罚。
第十四章投诉与建议管理规定
14.1 公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。
14.2 员工投诉
14.2.1一般情况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。
14.2.2所投诉内容必须真实客观，不得随意捏造滋事，否则将以扰乱正常办公秩序和诽谤他人加以严肃处理。起亚k5最新报价
14.2.3 投诉渠道
总经理邮箱：