《汽车4S经营管理》教学大纲
课程编码：0210002                        课程类别：清障车价格 必修课
适用专业：汽车技术服务与营销                   
学时：  60        学分：  4       
编写执笔人：杨晓勇
编写日期：
审定负责人：
审定日期：
一、课程概述 
1、课程说明： 
汽车营销4S店是随当代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，
潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一个具有相当数量的社会体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。 
2、教学目标 
 概述、汽车销售业务管理、汽车构造和总成、4S店配件供应管理、汽车配件的仓储管理、4S店汽车售后服务、汽车维修接待及管理、业务接待及接待礼仪、4S店信息反馈管理 。
二、教学内容 
1、概述 掌握汽车市场与汽车市场营销的含义、了解汽车市场营销观念的演变、了解我国汽车市场营销的发展概况 测试23
2、汽车销售业务管理 熟悉4S店汽车销售队伍的建立与日常管理、掌握4S店汽车销售管理制度、掌握交车前的检查(PDI)规范化操作、熟悉4S店汽车消费信贷代理服务、了解4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务 
3、汽车构造和总成 
 熟悉汽车总体构造、掌握汽车的类型及编号规则、掌握汽车的主要技术参数和性能指标、
4、4S店配件供应管理了解汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求、掌握汽
车配件进货渠道与货源鉴别、 了解汽车配件的订购和编码 
5、 汽车配件的仓储管理 了解汽车配件及其仓储的作用和任务、了解汽车配件仓储的作业管理、掌握汽车配件仓储的安全管理、熟悉汽车配件储备量的确定、熟悉汽车配件的销售渠道、 
6、4S店汽车售后服务 
掌握4S汽车专卖店客户关系管理、掌握车辆违章查询广东4S店维修售后服务及管理 
7、 汽车维修接待及管理 
掌握4S汽车专卖店客户接待技巧、了解维修接待员的作用与职责 
8、业务接待及接待礼仪 
熟练掌握业务接待、熟悉接待礼仪 
9、4S店信息反馈管理 
掌握4S汽车专卖店汽车市场信息的搜集与整理 
掌握4S汽车专卖店汽车市场需求信息反馈 
了解4S汽车专卖店汽车反馈信息的管理
三、考试介绍奥迪q2l 
1、考试形式 
考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 
I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题10题每题1分； 
II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 
2、考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。共150分钟。 
3、考试重点 
概述（5%） 
汽车销售业务管理（10%） 
汽车构造和总成（10%） 
4S店配件供应管理（15%） 
汽车配件的仓储管理（15%）东南汽车4s店 
4S店汽车售后服务（10%） 
汽车维修接待及管理（10%） 
业务接待及接待礼仪（10%奔驰电动汽车） 
4S店信息反馈管理（15%）