出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范，仪容仪表规范，服务行为规范与服务流程规范。
（一）车客车貌规范
1、车辆外观
车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。
玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。
应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。
：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。
北京小汽车车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。
轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。
2、内部设施
座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。
仪表台、仪表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。
计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督 准确无误。
空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。
服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。
档把、球头、护套及车门内侧：保持完好洁净，左右车门手扣内洁净无杂物，车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。
烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。
照明灯：功能完好，洁净，开启时光线充足。
座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。
安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。
后风档窗台：保持干净，无任何物品。
顶棚、遮阳板、化妆镜：洁净、无污渍。
节能车脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。
后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。
防护设施：配备齐全有效，干净。
（二）仪容仪表规范
1、着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、无异味。
2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜染发。
3、指甲：保持指甲洁净。
4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。
（三）服务行为规范
1、语言
（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。
（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。
（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。
（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。
2、举止
（l）微笑服务，自然、谦与、诚恳。
（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。
（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。
（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料与香烟等其他物品。
（5）不索要礼品、小费等。
（6）尊重不同国家、地区与民族的风俗习惯。
rangerover报价（四）服务流程规范
1、遵守《中华人民共与国道路交通安全法》。
2、遵守《北京市出租汽车管理条例》。
3、提供清洁、卫生、安全、舒适的乘车环境。
4、出车前检查随车随身证件、发票是否齐全合规并备足零钱。
5、空车待租时
（1）在准许停车的路段可停车载客，待乘客落座后再问目的地。
（2）接受调度中心的任务，准时达到指定地点后，通知调度中心或乘客。等候十分钟，乘客未出现，应与调度中心联系，经调度中心同意后，方可离开。福特维修电话
中兴汽车（3）在出租汽车场站须遵守场站规章制度，文明排队，按序走车，服从场站现场调度员的引导调派。
6、对需要照顾及急需抢救的人员，优先供车。
7、主动帮助乘客放置行李物品。
8、问清乘客目的地，按经济路线或乘客指定路线行驶。
逍客汽车9、检查车门是否关牢，提醒前排乘客系好安全带，行驶中遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好。
10、车辆起步后，启动计价器。
11、行车平稳，规范操作，遇客观情况需采取紧急措施后，应及时得当地向客人表示关心、询问。
发布评论