一、单选题（）
1.汽车配件应储存在（）。（1分）
A密封环境且无腐蚀的地方
B绝对湿度非常低的地方
C相对温度较高的地方
D仓库或有遮盖的干燥场地
正确答案D
2.（）是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。（1分）
A增压物流
B外循环物流
C第三方物流
D第三产业物流
正确答案C
3.（）是现代汽车服务的重要内容。（1分）
A专业发展
如何提高汽车舒适性
B广泛发展
C系统发展
D可持续发展
正确答案D
4.汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，（）思想是现代汽车服务的基本思想。（1分）A一体化
B用户化
贾跃亭致信全体投资人C广泛化
D持续化
正确答案A
5.顾客在服务过程结束后的所得，是指（）。（1分）
A技术质量
B服务质量
C弹性质量
D过程质量
正确答案A
6.我国汽车消费信贷的特点有（）。（1分）
A贷款对象分散，出险率高
B资金来源单一化
C资信调查和审查容易，信用风险一般
D汽车消费信贷服务的延伸度较好
正确答案A
7.（），是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。（1分）
三厢poloA汽车服务市场
B汽车后市场
C汽车消费市场
D汽车满意度市场
正确答案B
8.汽车发动机加总成的储存器，超过（）必须维护。（1分）
A半年
B三个月
C九个月
D一年
正确答案A
9.系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合的具有特定功能的（）。（1分）
A控制整体
B作用整体
C执行整体
D有机整体
正确答案D
10.属于我国汽车消费者市场的主要特点的是（）。（1分）
A市场容量极大
B汽车消费品属于消耗品
C消费者市场差异性小
D消费者市场属于专业购买
正确答案A
11.自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出的是（）。（1分）
A附加品牌
B连带品牌
C服务品牌
D创新品牌
正确答案A
12.顾客对服务企业所提供的服务实际感知的水平，是指（）。（1分）
A预期服务质量
B过程服务质量
C感知服务质量
D全面服务质量
正确答案C
13.汽车服务的主要特征包括系统性、广泛性、经济性、（）。（1分）
A轻量性
B后进性
C及时性
D整体性
正确答案B
14.通过增加或者替换一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、实用性、舒适性，这种行为叫做（）。（1分）
A汽车售后服务
B汽车装饰
C汽车改装
正确答案B
15.影响汽车维修质量的因素有（）。（1分）
A外部因素
B工时计件因素
C机器设备的因素
D顾客满意度因素
正确答案C
16.（）是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化、网络化和自动化。（1分）
A网络商务
B自动商务
C电子商务
D数据商务
正确答案C
17.现代汽车服务的界定标志是（）。（1分）
A信息集团
B信息技术
C用户数据
D专业网络
正确答案B
18.服务接触中，顾客对服务提供者如何工作的主观感受，是指（）。（1分）
A技术质量
B服务质量
C功能质量
D过程质量
正确答案C
19.属于汽车电子商务基本功能的是（）。（1分）
A自主便利功能
B企业形象及产品信息的宣传功能
C优质服务功能
D提升效率功能
正确答案B
20.网络营销与传统营销手段相比，（）。（1分）
A未来竞争劣势
B自主便利性更好
C广告效果具有广泛性
D信任感强
正确答案B
21.美国汽车消费信贷方式主要有（）。（1分）
A直接融资和间接融资
B间接融资
标致设计C直接融资
D民间私募
22.汽车物流是集（）、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理。（1分）
A成本考量
B现代运输
C风险评估
D时间成本
正确答案B
23.顾客要求是隐含的，必须履行的，对应的顾客期望是隐性的，属于（）。（1分）
A基本型期望
B服务型期望
C期望型期望
D兴奋型期望
正确答案A
24.全社会的经济、社会组织或机构拥有的现实和潜在购买力的总和是指（）。（1分）
A社会集团购买力
B社会整体购买力
C社会动员购买力
D社会瞬时购买力
正确答案A
25.属于汽车维修业的发展趋势的是（）。（1分）
A维修业向规模化方向发展
B维修业依靠传统技术含量增强竞争能力
C维修业向专业手工化方向发展
D采用先进的服务手段向顾客要效益
正确答案A
26.在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为（）。（1分）
A内部物流
B结合物流
C循环物流
D企业物流
正确答案D
27.（）是指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。（1分）
A缺损汽车
B缺陷汽车
C故障汽车成都丰田4s店
D召回汽车
正确答案B
28.汽车服务是将与汽车相关的（）同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。（1分）
A要素
B需求
C感官
D信息
正确答案A
29.系统工程是应用（）、数学方法、计算机技术和其他科学技术相融的一大门类工程技术。（1分）
A系统原理
B系统观念
C物理方法
D先进理念
正确答案B
30.属于中国汽车消费信贷经营模式的是（）。（1分）
A以银行为主体的信贷方式
B以汽车购买方为主体的信贷方式
C以信托机构为主体的信贷方式
D民间私募
正确答案A
31.属于我国汽车发展趋势的有（）。（1分）
A大城市将成为私车发展最快的地区
B一次购车将成为主流消费体
C汽车后市场成为重头戏
D趋势对象分散
正确答案C
32.顾客要求是明示的，顾客期望是显性的，属于（）。（1分）
A基本型期望
B服务型期望
C期望型期望
D兴奋型期望
正确答案C
33.（）是评价服务质量的标准。（1分）
A顾客满虚度
B顾客要求度
宝马iC顾客期望度
D顾客收获度
正确答案A
34.属于汽车物流特点的是（）。（1分）
A汽车整车物流更强调以货物为中心
B汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差
C汽车整车库存的管理较容易
D汽车物流流转较快
正确答案B
35.全社会所有居民和家庭拥有的现实和潜在购买力的总和是指（）。（1分）
A家庭购买力
B个人购买力
C总体购买力
D潜在购买力