项目三：汽车保险理赔业务
一、项目训练任务设计
    通过模拟一起出租车交通事故，坚持贴近学生专业实际、贴近实际生活的基本原则，采用“贯穿项目训练综合能力”的实训课程模式，使学生掌握接险受理案件、事故车现场查勘、事故车定损核损、事故车保险赔款计算等技能，并训练学生与人合作的核心能力。
二、项目训练学生分工
1.接险受理案件：每组共需3人进行训练，1人代表报案人实施报案；1人作为接险人接险受理案件；1人分析、记录、评估、分配现场查勘人员。
2.事故车现场查勘：每组共需8人进行训练，1人负责现场拍照；1人负责现场测量；1人负责草图绘制；2人负责采集物证；1人模拟当事人（报案人），1人模拟目击者；1人缮制查勘记录。
3.事故车定损核损：每组共需9人进行训练，3人负责事故车维修方案的确定；3人负责材料费的核定；2人负责工时费的核定；1人模拟事故车维修人员。
4.事故车保险赔款计算：每组共需6人进行训练，2人负责事故车保险赔款的计算；1人负责核赔；1人负责向被保险人支付赔款并向被保险人说明理赔款项；1人模拟被保险人；1人负责结案归档。
三、项目训练方式
  各小组成员轮换岗位进行训练，能胜任本项目各岗位的工作。
四、项目训练准备材料
1.接险受理案件：电话、上网电脑、接待桌椅、《机动车辆出险信息表》、《业务出险登记表》、《出险立案查询表》、索赔单证等。
2.事故车现场查勘：数码相机、定损笔记本电脑、卷尺、手电筒、笔、记录本、出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书等。
3.事故车定损核损：数码相机、定损笔记本电脑、笔、记录本、自制配件、汽车辅助材料、索赔申请书、事故车辆损失确认书、事故车辆损失价格咨询认证明细表等。
4.事故车保险赔款计算：上网电脑、接待桌椅、笔、计算器、修理项目清单、人员伤亡费用清单、机动车辆保险结案报告书、索赔单证等。
五、项目训练时间
本项目共需12学时，其中：
1.接险受理案件（2学时）
2.事故车现场查勘（4学时）
3.事故车定损核损（4学时）
4.事故车保险赔款计算（2学时）
六、项目训练任务要领
1.接险受理案件
（1）报案陈述的要素
说明事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、保单号、事故起因、有无发生火灾爆炸、有无人员伤亡、是否造成交通堵塞等。
说明当事人的姓名、性别、年龄住址、等。
（2）常见保险公司报案电话
（3）填写《机动车辆出险信息表》
接到报案后，要以饱满的情绪和热情的服务稳定报案人员的情绪，询问报案人相关信息，并填写《机动车辆出险信息表》。
接到报案后，要求客户讲述出险情况并立即填写《业务出险登记表》。——网上填写，手写填写。
根据客户提供的保险凭证或保单号立即查阅报单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
确认保险标的在保险有效期内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案，并按报案序号编写立案号。
发放索赔单证。
（4）通知现场查勘人员，报告损失情况及出险地点。
2.事故车现场查勘
（1）事故车辆现场测量
现场测量的基本内容：确定方位、选定坐标、现场定位；测量道路；测量主要物体及痕迹；测量肇事接触部位。
现场定位
现场定位基础：确定现场方位、确定定位基准点、确定定位基准线、确定固定点及固定线。
现场定位方法：直角坐标定位法、极坐标定位法、交叉定位法、综合定位法。
（2）现场图的绘制
绘制交通事故现场图的步骤：华泰汽车销量定规格定比例定中心绘初稿描图奕车标注说明
1.8t发动机绘制交通事故现场图的技术要点：现场图上面记录有地物、地貌的符号；有道路的边线、分道情况；车辆停放位置、人体倒卧位置；路面痕迹和散落物等。长安之星5
（3）采集物证
汽车计算器检查肇事车辆接触部位粘附的物体，以便分析、判断事故的真实情况。
（4）缮制查勘记录
江淮瑞风mpv现场查看记录或报告要在第一现场完成。现场查勘应该包括记录事故发生的时间、地点、原因、损失概况、驾驶员及车辆的证件、车辆基本情况、现场草图等。对重大或有疑问的案件，询问驾驶员或目击证人完毕后要请被询问人确认签字。