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A/0
2013.09.27
新编
刘应全  劳俊杰
程序文件
珠光汽车执行“汽车三包法”管理规定
第1页/共5页
文件编号 ZKAUTO-QG-QB-006
编制部门 企管部
拟    制 刘应全 修改日期 2013.09.27 版 本 号 A/0 审    核  生效日期
2013.10.01
适用范围
珠光汽车
批    准
劳俊杰
珠海市珠光汽车有限公司
1、目的：
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，切实维护公司的利益，明确家用汽车产品修理、更换、退换（以下简称三包责任），根据有关法律法规，特制定本规定。  2 、范围 ：
家用汽车产品修理、更换、退换的三包责任及规定相关人员的权责。  3、职责：
3.1、企管部负责本规定的拟写与修正。
3.2、品牌（部门）全体人员熟知“汽车三包法”的内容、期限、细则、条款等。  3.3、品牌服务总监及总经理负责跟进客户汽车涉及“汽车三包法”的受理、协调与处理。 3.4、品牌服务总监及总经理负责与厂家沟通与协调关于包退/包换情况的处理流程、处理时间进度、风险承担等提供给公司财务部及企管部备案（此项工作规定2013年10月31日完成，特殊情况报备公司总经理处）。
3.5、品牌服务总监、总经理及品牌会计负责评估执行退或换车/件给公司造成的损失情况，并将评估报告提交给公司总经理或董事长审批（参照《珠光汽车执行“汽车三包法”申报表》）。 4、三包法核心条款：
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三包内容三包内容
三包期限三包期限
执行细则执行细则
费用计算费用计算公式公式公式
满足条件足条件
保修期保修期
3年或6万公里（以先到为准）
家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费工时费和材料费
工时费和材料费) /
三包卡
包换包换//包退期包退期
2年或5万公里
胜达2013（以先到为准） 1、因严重安全性能故障严重安全性能故障严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
1、退/换车最终承
担费用＝购车款＋销售服务商补偿费用－车辆使用折旧费车辆
2、使用折旧费＝[（车价款（元）× 行驶里程（km））÷1000]×（0.5%~0.8%）；俊杰汽车
3、销售服务商补偿费用及计算方法见说明①
车主身份证、行驶证、购车发票原件、车辆三包凭证原件、三包维修凭证、PDI 检测报告、车辆上牌、强制险、购置税、车船使用税的发票原件
2、发动机发动机发动机、、变速器变速器累计更换更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
3、转向系统、制动系统、悬架系统、前/
后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换更换2次后，仍不能正常使用的；转向
系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。 4、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过修理时间累计超过35日的日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
包换发动机和变速器条件变速器条件
购车发票之日
起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准) 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
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获得备用车的
条件条件
产品质量问题
每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的
在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
/ /
三包免责三包免责
/
庄威1、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。 / /
/ 2、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:①、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；②、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；③、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；④、发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；
⑤、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；⑥、因不可抗力造成损坏的。 / /
/ 3、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，
无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。
/ /
罚        则则
/ 1、违反本规定第九条规定的（指生产者生产者生产者），
予以警告，责令限期改正，处1万元以上3万元以下。
/ /
/ 2、违反本规定第十条规定（指生产者生产者生产者），构成有关法律法规规定的违法行为的，依法
予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处1万元以上3万元以下。
/ /
/
3、 违反本规定第十二条规定（指销售者销售者销售者），构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处处3万元以下罚万元以下款。
/ /
/
4、违反本规定第十三条、第十四条、第十
五条或第十六条规定的（指修理者修理者修理者），予以警告，责令限期改正；情节严重的，处处3万元以下
万元以下。 / /
/ 5、未按本规定承担三包责任的，责令改正，
并依法向社会公布
依法向社会公布
依法向社会公布。
/ /
/ 6、本规定所规定的行政处罚，由县级以上
质量技术监督部门等部门在职权范围内依
法实施
法实施，
，并将违法行为记入质量信用档案
并将违法行为记入质量信用档案。
。
/
/
说明①（销售服务商补偿费用）
⑴、60日/3000公里以内（以先到为准）：购置税、车船使用税、强制险、上牌费用全额补偿。
⑵、60日/3000公里之外，2年/50000公里以内： 购置税：未满1年的，按已缴税款全额补偿；已满1年的按已缴税款每满1年扣减10%计算退税额。
⑶、车船使用税：车船使用税/365*未使用天数 。
⑷、强制险：强制险/365*未使用天数 。
⑸、上牌费：全额补偿
备注（重点关注）：
4.1、规定凡受理到客户的车辆，当日必须将车辆信息、故障等输入厂家系统，同时打印《维修受理工单》给客户。涉及到隐性故障的，必须给予高度重视，做好客户的解释工作（规范话术），同时当日要报备（以邮件的形式）厂家及寻求技术支持，做到有依可查；
4.2、把控维修时间进度。三包条款“包换/包退”的其中一条“产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”
4.3、做好“备用车”的规划及准备。三包条款“获得备用车的条件”中规定“家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”
5、考核：
5.1、凡受理到客户的车辆，未按要求将车辆信息、准确故障等输入厂家系统的，核减责任者当月绩效考核工资500元/台。
5.2、品牌服务总监及总经理未及时跟进客户汽车涉及“汽车三包法”的受理、协调与处理工作的，核减责任者当月绩效考核工资1000元/台，并根据损失情况追加责任。
5.3、品牌服务总监及总经理未负责与厂家沟通与协调关于包退/包换情况的处理流程、处理时间进度、风险承担等提供给公司财务部及企管部备案的（此项工作规定2013年10月31日完成，特殊情况报备公司总经理处），进行公司内部通报批评。
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5.4、品牌服务总监、总经理及品牌会计负责评估执行退或换车/件给公司造成的损失情况，事件发生后五个工作日内未将评估报告提交给公司总经理或董事长审批的，核减服务总监、总经理、品牌会计当月绩效考核工资分别为：600元/台、1000元/台、300元/台。
6、附表：
6.1、《珠光汽车执行“汽车三包法”申报表》