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FRONTIER DISCUSSION | 前沿探讨
孙俊俊 侯鸿佳 王洪霞
上汽通用五菱汽车股份有限公司重庆分公司 重庆市 401120
摘 要： 随着消费者维权意识的提升，产品质量是决定企业发展的重要一个因素，如何快速提升全员参与产品质量
改善的意识迫在眉睫，各企业在探索方法的过程中众性质量管理活动走进人们的视线。众性质量管理活动（简称QC 小组活动）是一项应运灵活、活动丰富、参与感强的现场改善活动，其在企业管理工作中发挥着巨大的作用。本文主要探讨QC 小组活动如何发挥大作用。
关键词：QC 小组活动 项目结案率 提高质量 改善企业管理
1 引言
固化标准化，保持改善成果，其应遵守全员参与、持续改进、遵循PDCA 循环、基于客观事实、应用统计方法等原则；然而企业在推荐过程中总会出现开展QC 小组活动不普及，主要集中在技术和生产部门，小组成员参与活动的人少；QC 小组活动不连贯，在成
果报告上做文章；不重视活动的科学性、有效性，总结来看主要体现在以下几个方面：①活动程序、质量工具应用方法理解不通透；②集中注册，活动结案率低；③人员流动，骨干出现断层；④缺乏QC 活动易错点归纳；⑤员工参与率低；⑥QC 成果获奖率低；若要将众性质量管理活动的作用最大化，推进这必须建立一套科学的推进方法。
2 创新培训方法, 夯实活动实施基础
众性质量管理主要分为选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结和下一步打算等10个步骤，其活动流程完美诠释PDCA，但每个步骤有特殊的关注点，如果一次性开展整个活动流程的
培训，员工接受信息量大，难以消化，这时需要针对每个活动步骤开展培训课件，先诠释开展程序和逻辑，再增加案例解释，批注容易出错的点。案例优先选择本企业开展过的活动，这样更能唤醒员工的理解力，将培训课件开发中内容可以借助外部资源实现动画形式，然后可以周期性、零散时间开展重
How to Make Mass Quality Management Activities Play a Big Role in Enterprises
长安之星s460Sun Junjun Hou Hongjia Wang Hongxia
Abstract ：
W ith the improvement of consumers' awareness of rights protection, product quality is an important factor in determining the development of enterprises. How to quickly increase the awareness of all employees to participate in product quality improvement is extremely urgent. In the process of exploring methods, mass quality management activities have entered people's sight. Mass quality management activities (referred to as QC group activities) is an on-site improvement activity that is fl exible, rich in activities, and strong in participation. It plays a huge role in corporate management. This article mainly discusses how QC group activities can play a big role.
Key words ：QC group activities, project closing rate, improving quality, improving business management
质量工具领跑者认证方案
领跑者认证分为初级、中级和高级，过程监测科根据认证标准对参评人员进行评级，认证
结果经公司领导批准后颁发证书，并在公司适用。
认证标准
认证要求
任务&权益
丰富的项目经验
质量工具运用起到带头作用
QC 主导或辅导获得市级一等奖以上奖项
五大工具主导或辅导获得公司二等奖以上奖项辅导项目6个以上授课学时≥2小时
辅导项目3个以上
主导或辅导获得公司级以上奖项
通过质量工具初级培训注：1.辅导项目数量限一年内；2.培训级别在公司二级培训以上；
3.公司级以上奖项指分QC获得分公司一等奖，公司优胜奖，重庆市级三等奖以上奖项，五大工具获得公司级三等奖。
辅导项目
辅导项目
辅导项目
担当评委担当评委分公司&部门培训部门培训
(外部机构培训通过)
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复性培训，提升员工的理解能力。
3 课题悬赏、导师辅导
众性质量管理活动刚引进时，员工对此工具应用不熟悉，不知如何下手，参与积极性不高，或者集中注册，过程中缺乏跟踪，导致结案率不高，为了改变这一现象，QC活动推进部门发起课题琅琊榜活动，将制造过程中，影响产品合格率的问题进行收集整理，面向全员发布，同时每个问题配置相应的导师，解决领取员工的后顾之忧。琅琊榜发布后，员工根据个人专业和特长选取对应的课题，课题导师与员工开展一对一指导，解决课题推进过程中遇到的问题。推进部门根据活动周期，周期性开展每个课题的推进进展，若进度缓慢或者无法开展时，协调资源，帮助其顺利实施。同时QC活动中排列图、关联图、树图、鱼骨图等质量工具开发成应用模板，让员工活动实施更加便利。
4 建立阶梯式应用人才库
制造业面临着人员流动大的劣势，有时培训的课题辅导者，课题辅导过程中已提出离职或岗位变动，不能持续辅导项目，为了解决这一问题，QC活动推进部门经过前期调研、商讨、策划并发布“分公司级QC活动领跑者管理方案”，通过对QC活动领跑者进行选拔、培养、认证分级、激励与领跑者库动态管理，旨在培养建立一支QC活动领跑者队伍，帮助员工掌握QC活动知识，辅导员工QC活动的运用及成果报告编写，并参与分公司级和部门级质量工具成果评选，快速有效的推动分公司QC活动的运用。
质量活动领跑者主要分为初级领跑者、中级领跑者、高级领跑者三个等级，设置不同梯度的认证条件，赋予不同梯度的任务&权益，年度进行排名激励，以此促进QC活动开展氛围。
5 建立易错案例库，避免走弯路
众性质量活动开展过程中，通常会发现一个区域甚至相邻区域的成果存在相同的问题，原因就是大家选择参与模板都有这个弱点，活动实施人未发现，导致同一批次成果质量不高，为了避免类似情况的再次发现，QC活动推荐部门针对活动开展过程的易错点进行整理并共享，让学员提前避坑。
易错点：①课题类别识别错误，现状调
查和目标可行性分析共存。若小组课题目标
是由上级或者领导指定的，其就是指令性课
题，那整个活动实施过程不能出现现状调查，
应该针对领导指派的目标进行分析，判断是
否能够达到要求。若科室是小组成员根据日
常工作识别，那要进行现状调查，选出课题
症结；
易错点：②小组成员分工未涵盖整个活
动程序。QC小组组织是整个活动的领导者，k03
其要关注整个活动进展，QC活动又讲究全员
参与的理念，若在小组成员分工时，有些成
员未分配工作任务，或者措施实施等环节未
安排到人，这些均不能体现全员参与的要求；
易错点：③整改方案采取打分制。探寻
到要因后，通常要制定长期措施，有些小组
会采取头脑风暴的形式，集思广益，提出多
套改进方案，然后从经济性、可实施性、安
全性等方面打分，从而选出要实施的方案。
但这种方法缺乏实验数据做支撑，有“拍脑袋”
的嫌疑，因此在整个活动中要谨慎使用；
易错点：④小措施未设置目标，小措施
实施完成未验证效果是否达到。在设置长期
措施时通常会按照5W1H的原则进行制定，
这时要主要给每个小措施设置目标，并且目
标要可以测量，在每个措施实施后，小组成
员要跟踪措施效果，通过数据跟踪，判断效
果是否达到，待所有的小措施实施后，再通
过跟踪大目标的表现，进而判断课题目标是
否实现；
东风日产 天籁易错点的整理也要随着整个活动的推进
不断的更新，及时共享给活动开展者，让大
家都参与进来，这样能进一步提升员工QC
活动的知识，提升员工参与改善的信心。
6 纳入指标考评、周期性促进
课题来源、辅导导师、激励方案等全部
准备妥当，这时应该以结果为导向，设置
KPI考核指标，纳入部门之间PK的内容。采
取年前自主设置开展目标，以月度为频次发
布各区域活动开展进度，激发小组之间竞争
意识，进而促进整个活动良好发展。
7 搭舞台、展技能、创荣誉
随着QC活动的结束，现场的前位问题
分布有了新的排名，但如何让QC活动组长
展示本次活动中的收获，将自己组在活动过
程分享给更多的人，这时需要一个平台，让
QC活动成员共同参与进来。QC活动推进部
门顺势推出“众性质量活动（QC）擂台赛”，
设置奖金激励，让QC活动各小组长都有展
示的平台，发布过程中，评委针对各活动待
改善点进行点评和提出改善的意见，将成果
完善后再让其走出公司，推荐其去参与更高
层次的QC活动发布会，见识不同行业的活
动成果，也是促进QC活动的一项重要措施。
QC活动推进部门也要及时将QC小组活动表
现优秀的员工进行宣传，引导更多的人员参
与进来，改善之路将越走越宽，参与的人员
基础也会日益增多。
众的力量是伟大的。企业在发展过程
上海通用五菱中离不开各个岗位上员工的努力，只有贴近
现场，只不断的改进和提高，企业才能充满
活动，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一
个企业发展的源源动力。众性质量活动打
破了行政组织划分的壁垒，由大家自愿聚集
到一起，为了相同的目标开展的活动，比日
常行政任务的参与积极性高，企业通过提高
产品质量、节能降耗、提高经济效益方面评铭牌是什么
价员工做出的贡献，也充分显示了小组成员
的主人翁精神，让小组成员能够长时间保持
这一热情。
8 总结
本文梳理了企业内部推进众性质量管
理活动的方法，若要让众性质量管理活动
在企业发挥更大的作用，就需要将开展课题
与企业现场的待改善点紧密结合起来，量化
各课题的贡献度，拒绝形式主义，保持改善
热情，助力企业健康有序发展。
参考文献：
[1]《质量管理小组互动准则》要点解读 中国
质量协会.
[2]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京:
中国社会出版社，2000.
作者简介
力帆孙俊俊： （1988—），女，陕西扶风人，本科，
中级工程师，任职于上汽通用五菱汽车
股份有限公司重庆分公司。研究方向：
众性质量管理活动、质量信得过班组
创建等方面。
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