一.引导点评落实方案
落实部门:前台人员
培训内容:引导点评流程,操作注意事项,提升服务质量包含的礼品信息.
培训方式:书面培训,一对一培训
奥迪官方网开始时间:2019/1/13
计划时间:每周周二早上9点前台人员培训
考核时间:待定
二.个人刷单点评
主要网站：携程网 美团网
酒店：七彩宾馆
现阶段点评分数：携程4.7分 美团4.9分
提升标准：携程4.8分 美团4.9分
提升目的：
1.提升点评评分，是提升排名的一个因素
2. 刷点评，植入酒店广告，体现酒店附加产品（侧面介绍七彩宾馆的业务，让客人觉得温馨和方便）
3.提高转化订单率
操作方案：
涉及的人员：前台人员（5人），营销部人员（7人）
需要增加的条数：24条/月 携程:14条 美团:10条
开始时间：2019年1月15日
结束时间：4月30号
奇骏车祸要求：每个人，每两周1条。
点评方向:
2.旅游型客人:吃住行娱购游 有中餐/火锅,有豪华客房,附近著名景点介绍, 离各个交通点近,免费停车
点评包含内容迈锐宝上市>二手车中介：
酒店的宣传:突出酒店是准四星酒店,有中餐厅,有火锅,→娱乐,超市.
交通信息:自驾客人有24H监控的免费停车场,公交车站点,路线
酒店位置: 距离高铁南站10分钟,距离临泽汽车站8分钟, 火车站15分钟距离七彩丹霞20分钟左右，道路宽敞（双向6车道）12123服务异常
酒店环境:优雅,七彩丹霞为主题,时尚,简约
饭菜质量:介绍菜系, 本地菜系推荐,菜品口感,用餐感受
服务:包括前台服务(态度,效率,礼貌热情,大方),客房服务,(房间卫生,设施设备,房间大小,床品的舒适度啊,安静,空调很不错啊/)餐厅,服务人员热心,推荐好吃的菜品,性价比高啦
周边景点，,流沙河景区, 丹霞广场公园,丹霞口民俗文化小镇, 宾馆到丹霞景区向北18公里
突出房间性价比，包含附加产品:房间性价比高,增值服务比较多,安睡酸奶,睡前汤品啊,离店还有豪礼赠送.
操作流程：
1.手机/电脑打开携程APP-搜索七彩宾馆，点击标间:汽车点评网现付无担保房型，填写自己的姓名和其它的个人信息后提交预定信息
2.次日在手机端APP上我的-页面里面有待点评选项，到七彩宾馆的信息后进行五星点评。
点评的回复：做好与客户的互动工作，及时回复点评。
备注：为减少成本开支，现在申请在网站后台开通限时抢购：22：00到次日6：00 折扣在原来的基础上5折（如300*0.5=150元）结算按照150-0.1=15元结算，可以大大减低成本。
财务:做好刷单的统计,每月与财务做好核对工作
成本预算：每月24间计算 24*15=360元
以上两种方案配合使用,在无网站客人预订的情况下,个人刷单,再有网站客人的前提下,按照引导点评及提升服务质量的要求执行.确保点评数量的增长.
申请人：赵文玉
2019年1月12日星期六
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