宝马售后服务奔驰与宝马品牌竞争力分析
当今的社会是竞争的社会,而全球的经济基本处于买方市场。在日益商品极其丰富,差异性不明显的买方市场条件下,企业或其产品如何树立自身的特以区别以竞争对手,如何以自己鲜明的个性吸引用户?我们将以奔驰和宝马品牌为分析对象进行如下方面分析:
北京克莱斯勒一、战略定位方面
梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业,它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展,其经营采用有历史传承和高效的规则。其次,追求快乐感的理念定位追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适,从而尽显自身价值,奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分,并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。最后,实现共同责任的理念,奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产,以最大程度地保护环境。
宝马通过设计、动力和科技三方面高标准的定位,从而树立了宝马“尊贵、年轻、活力”的形象。通过这一定位全力吸引新一代,寻求经济和社会地位成功的亚洲商人,明述宝马能够满
足那些在乎形象、追求极致表现的车主所有要求。
二、品牌风格
梅赛德斯一奔驰品牌是勇士560“吉利kc安全、优质、舒适、可靠的保障,是体现车主身份地位,体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能够获得这些价值和保障。梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业形象的。
宝马以“最完美的驾驶工具”作为其品牌诉求风格,从而鲜明的将其与其他品牌区分开来,专注于重点客户,使宝马在亚洲成为成功的新象征。
三、品牌文化
奔驰是德国汽车王国桂冠上最璀璨的一颗明珠,它是传奇的汽车始祖。它诞生以来的100多年里,每一次亮相都伴随着人们艳羡的目光。它血统纯正、工艺精良,众人梦寐以求却不敢轻易染指。在创立到不断发展壮大过程中逐渐形成了“开创第一”、“铸就经典”、“科技创新”等品牌文化。
雷克萨斯汽车
宝马就等于形象、机力和性能。宝马所代表的,是实际资产、竞争力和可持续创造丰厚的利润。
四、服务体系
奔驰以高标准的服务体系竭诚为客户提供最大满意度服务,巨资打造的销售服务网络,量身定制的售后服务计划。提高了汽车服务行业门槛,不仅提高了客户对品牌的忠诚度,其实也是攻击竞争对手的另一种武器。奔驰在中国市场已经建成了53家特许销售及服务中心,其中有95%均达到了奔驰“星徽理念"中国最牛的结婚车队的全球化标准,在亚洲地区居于领先地位。当“后产品竞争时代”真正到来之际,遍及全国的服务网络自然会释放出巨大的能量。
宝马品牌采取全球范围内BMW销售商和服务网络能够提供的技术支持,保证安全的同时又能享受到纯粹的驾驶乐趣。配备大量专业人士将竭诚为您服务,提供有关专业咨询和建议。还可以量身定做提供特别培训计划,并使客户掌握危急时刻的操作技巧。
五、推广方式
奔驰通过多种方式进行产品推广和营销策略,第一、进行销售和促用活动一行为信念传播。
通过奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度。建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系,提高交车速度。第二,通过外观形象设计——标志符号传播。奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准,以确保其质量符合奔驰品质形象。第三、新闻报道、广告传播。第四、公共关系传播。通过公共关系组织开展各种社会活动,以提高企业的知名度,并塑造良好的企业形象。
宝马采用不同的沟通渠道,包括广告、直销、项目策划,以及公共关系的建立。首先确立了沟通战略目标,成功地把宝马的牌子定位融入潜在车主中;加强车主与宝马之间的感性联结;在宝马的整体象征之下,一致到勾勒宝马产品与服务的组合;针对宝马的产品提供详尽的讯息。依据上述战略目标,宝马通过自己广告、直 销、项目策划等把这一战略变成现实。此种沟通策略无不紧紧围绕着宝马新形象来进行,而这些策略反过来又帮助宝马建立起正面的形象。