广汇汽车服务集团股份公司
售后服务顾问岗位笔试题目（精选）
以下是一些广汇汽车服务集团股份公司的售后服务顾问岗位的笔试题目：
选择题/问答题：
1. 问题：以下哪个品牌属于广汇汽车服务集团？
A. 奔驰
B. 宝马
C. 奥迪上海大众总经理刘坚
D. 大众
答案：A
2. 问题：售后服务顾问的首要职责是什么？
宝马售后服务A. 销售汽车
B. 提供专业的售后服务咨询
C. 进行车辆维修
D. 收集客户信息
答案：B
3. 问题：哪种类型的车辆保养是非常常见的？
A. 机械保养
B. 电气保养
C. 润滑保养
D. 外观保养
答案：A
4. 问题：在车辆故障时，售后服务顾问应该怎样处理？
A. 立即进行维修路虎汽车价格
B. 先与客户进行沟通，确定故障原因
C. 提供多种维修方案供客户选择
D. 根据公司规定，进行维修报价
交通违章查询 深圳答案：B
5. 问题：广汇汽车服务集团的售后服务理念是什么？
A. 以客户为中心，提供优质服务
B. 提供专业的维修技术
C. 保证维修质量
D. 重视员工培训
答案：A
6. 问题：在向客户解释维修方案时，售后服务顾问应该如何表述？
A. 重点强调维修效果
B. 重点强调维修价格
C. 重点强调维修流程
D. 重点强调服务质量
答案：C
7. 问题：对于一些常出现的车辆问题，售后服务顾问应该怎样处理？
奔驰车型A. 不予处理，直接建议客户去维修店
B. 向客户推荐一些自行解决的方法
C. 向客户解释清楚问题原因，然后提供多种解决方案
D. 向客户推荐一些不必要的维修项目
答案：C
8. 问题：售后服务顾问需要具备哪些能力？
A. 良好的沟通能力
B. 专业的汽车知识
C. 强大的销售技巧
D. 高超的维修技术
答案：A
9. 问题：以下哪个是属于广汇汽车服务集团的客户？
A. 114
B. 400-888-8888
C. 12315
D. 110
答案：B
10. 问题：售后服务顾问在交车时需要做什么？
A. 向客户解释维修过程及后续注意事项
B. 进行车辆检测，确保车辆已经修好
C. 向客户推销新的汽车配件或服务项目
D. 收取维修费用
答案：A
问答题：
1. 请简述广汇汽车服务集团售后服务顾问的主要职责，并说明为什么需要这样的职位。
2. 举一个例子，说明如何处理客户的投诉，并描述这个过程中的沟通技巧。
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3. 请描述一次你曾经成功解决客户车辆问题的情况，并说明你是如何做到的。
4. 在向客户推荐维修方案时，你应该考虑哪些因素？并说明原因。
5. 请描述一次你为客户提供个性化服务的情况，并说明你是如何满足客户需求的。