《商务社交礼仪》练习题
单项选择题（每小题1分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B )。
A. 两粒都系
B. 系上面第一粒
C. 系下面一粒
D. 全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（ D )
。
3. B )。
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
4.公务用车时，上座是（ A )。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
5.在商务交往过程中，务必要记住（ C )。
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心
D.以上都不对
6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C )。
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A )。
A.先进后出
B.控制好开关钮
C.以上都包括
D.以上都不对
8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ A )。
A.当面打开礼物
B.客人走后打开礼物
菱悦v3报价C.随时都可以打开
D.以上都不对高速走应急车道扣几分罚多少钱
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ D )。
A.耳部
B.颈部
C.腰部
D.肩部
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.以上都不对
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ B )。
A.就低不就高
B.就高不就低
C.适中
D.以上都不对
12.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ C )。
A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
13.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是
（ B )。
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反;
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样;
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方;
14.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ B )。
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
15.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ B )。
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
16.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（ A )。
A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
17.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ B )。
A.在办公的时候打扮自己
B.借用同事的办公物品
C.向同事谈论自己的功绩经历
D.办公时看小说等与工作无关的资料
18.在拜访别人办公室的时候，你应该（ A )。
A.敲门示意，征得允许后再进入
B.推门而入，再作自我介绍
C.直接闯入，不拘小节
19.在办公室难免会发生借用他人设备，在借的时候你应该注意的是（ C )。
A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
20.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ B )。
A.首先将职位低的人介绍给职位高的人
B.首先将女性介绍给男性
C.首先将年轻者介绍给年长者
21.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A )。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
1
22.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ D )。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
23.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ C )。
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D.名字可缩写，姓不可以
24.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（ A )。
A.当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C.走路时，男士应在外面以示保护
25.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是（ C )。
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
26.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该（ B )。
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别要求可随意处理
27.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B )。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
28.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是（ A )。
A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
29.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（ A )。
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
现代商务车C.在试用期内，对别人应该越热情越好
30.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。
A．不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
比亚迪C.很生气，表示不予理睬
31.（ A ）曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”
A.荀子
B.孔子
C.老子
D.孟子
32.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A）
A. 一般情况下，左手，右手持叉
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
多项选择题（每小题2分）
1.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC )。
A.提升个人素质
B.方便人们交往应酬
C.助于维护企业形象
D.以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是（ ABCD )。
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
3.自尊三要点包括（ ABC )。
A.尊重自我
B.尊重自己的职业mpv是什么车
C.尊重自己所在的单位
D.尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌（ BCD )。
A.以迎合对方
B.忌纠正对方
C.忌质疑对方
D.忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括（ ABC )。
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.西装没有熨平
6.送礼应注意什么（ ACD )。
A.礼品的定位
B.礼品的贵重程度
C.礼品的选择
D.送礼品的时机
7.商务礼仪的规范性是（ ABD )。
A. 舆论约束
B. 自我约束
C. 强制约束
D. 非强制约束
8.与别人交谈时三不准是指（ ABC )。
A. 打断别人
B. 补充对方
C. 更正对方
D. 看重对方
9.休闲场合忌着（ ACD )。
A.制服 B 运动装 C.礼服 D.套装
10.交际式自我介绍包括（ ABCD )。
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
11.商务通话一般不可选在（ ABC )。
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
12.接听公务电话应注意（ ABCD )。
A.自报家门
B.转告
C.记录
D.及时接听
13.会谈时的相对式排列位次是（AD )。
A.以右为尊 B 以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊
14.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（ BCD )。
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
15.社交场合应着（ BCD )。
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
16.陌生场合可谈（ ABCD )。
A.电影
B.哲学
C.文学
D.天气
17.电话形象要素包括（ ABCD )。
A.通话内容
B.通话时机
C.通话时举止形态
D.公务性问题
18.座次排列的基本规则（ ACD )。
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
19.会客的座次排列分（ ABC )。
A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
20.商务交往中礼品的特征（ ABCD )。
福田轻卡车A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.独特性
21选择礼品的原则（ ABCD )。
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.什么地点送
22．馈赠礼物的时间一般选在( ABCDE )。
A.传统节日
B.重大纪念日
C.临别送行
D.探视病人
E.酬谢他人
23.倾听他人谈话的方法有（ ABC ）。
A.良好的精神状态，接受对方的态度
B.偶尔的提问、提示
C.及时反馈
D.打断对方并进行有理的反驳
E.适当的批评
24.在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括(ABC)
A.公务注视区间
B.社交注视区间
C.亲密注视区间
D.一般注视区间
E.特殊注视区间
25．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（ABDE）
A.站立
B.行走
C.眼神
D.就座
E.手势
26.仪式礼仪常用的庆典活动包括( ABCDE )。
A.开业
B.奠基
C.挂牌
D.揭幕
E.开学
27.外出携带手机的最佳位置有 ( BC )。
A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里
28.在宴会上使用筷子，主要禁忌有（ABCDE）。
A.忌舔筷子
B.忌插筷子
C.忌舞筷子
D.忌敲筷子
E.忌扔筷子
判断题
1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 X
2.求职电话什么时候打都可以。 X
3.电子商务不需要注重写作能力。 X
4.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 X
5.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 V
6.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 V
7.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 X
8.脱下的大衣应放在椅背上。 X
9.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。X 10.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。V
11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。V 12.用领带夹要考虑黄金分割点。V 13.职场交谈不涉及私人问题。V
14.陌生场合可请教他人擅长的问题。V 15.身份、地位话题属格调高雅问题。X 16.商务通话应注意举止形态。V
17.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。V 18.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。X
19.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。X 20.宴会中，进餐速度不能快于主宾。V
21.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。X 22.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。X 23.自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。X
24.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。X
25.在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于桌左侧。V
26.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。V 27.当正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。X 28.应聘时提前的时间越早越好。X
29.在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。X 30. 在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。V 填空题
1.礼仪的原则是 尊重原则 。
2.交换名片的顺序一般是 地位低者，男士，晚辈先递 。
3.交换名片时应 双手 递，并把 正面 出示给对方。
4.着装的T.P.O 原则就是指 时间、地点、场合 。
5.男士选择服装主要是看 质地和做工 ，女士选择服装主要是看 颜和款式 。
6.在正式场合男士可穿 西装 ，女士可穿 套裙或套装 。
7.领带夹一般夹在衬衣纽扣的 2/3处 ，领带系好后应以垂到 不触皮带 为宜。8.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 男士介绍给女士 。9.吃西餐时，左手拿 叉 ，右手拿 刀或汤匙 。
10. 西餐的刀、叉的取用顺序应从 外侧 向 内侧 拿。
11.两人并排走 右 为尊，三人并排走 中间 为尊，前后走 前 为尊。12.介绍男女两人认识，应先介绍 男士 ，后介绍 女士 。
13.数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 13 ，日本人忌讳 4 和 9 ，中
国人忌讳 4 。
14.男士穿西装时所配的鞋，只能是___皮鞋___，不能穿____布鞋____和____旅游鞋____。15.西服穿好后，衬衣领子应 露 出西服领子 1 公分。16.衬衣袖子应 露 出西服袖子 1 公分。17.宴会中餐巾不能用来擦 餐具 。18.女士入座后两膝应 并拢，可以顺方向斜放 。19.人际关系中最好的表情是 微笑 。
20.电话铃声响后，最多不超过 三声 就应该接听。
21.打电话时通话时间一般应当遵循 通话3分钟原则 。22.进餐前服务员送来的第一道毛巾是 净手 用的。23.入座时要轻盈、和缓，从椅子的 左方 入座。
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