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摘 要：在电子商务快速发展的背景下，研究电子商务
创业绩效的影响因素，提高电子商务创业绩效，对促进社会财富的增长和提升就业率具有重大的社会现实意义。本文从创业者特征、网络服务和环境三个方面对国内外关于电子商务创业绩效影响因素的文献作了系统梳理，指出了目前研究中存在的缺陷，并指明了电子商务创业绩效影响因素研究的方向。
关键词：电子商务创业绩效影响因素文献综述
引言
电子商务研究和企业家创业研究表明两者对经济发展和社会财富创造有重要的作用。近年来，我国电子商务发展迅速，电子商务市场成交额成倍增长，越来越多的商品和服务通过网络进行交易，电子商务对经济发展的贡献度也越来越大。艾瑞咨询统计数据表明，2010年我国电子商务市场交易额为4.5 万亿元，而2011年交易额达到7.0万亿元，增长了46.4%；2009年国内网络零售交易额达2483.5亿元，2010年达到5231亿元，2011年这一数据超过8000亿元。
创业是一国经济持续发展的动力，然而创业之路异常艰难，并非人人皆能创业成功。资料显示，我国大学生创业成功率仅为1%，创业成功率最高的浙江省的数据为4%，大大低于10%的世界学生创业成功率的平均水平。在大学生创办的企业中，电子商务、网络游戏产业占22%，IT 软件业占18%，也就是说40%的大学生通过广义的电子商务实现了成功创业，可见电子商务已经成为大学生成功创业的主要途径。淘宝网2010年5月份公布的数据表明，截止2010年4月，106万人淘宝网开店，而且随着电子商务的飞速发展，电子商务创业体也不断壮大。
电子商务应用的日益普及，其对经济和社会发展的作用凸显。许多国家采取了一系列促进电子商务发展的措施，以更好地促进社会财富的增长和提升就业率[1]。因此，研究电子商务创业绩效的影响因素，提高电子商务创业的成功率，促进电子商务的全面、快速、健康发展，具有重大的社会现实意义。福特蒙迪欧汽车
一、国内外研究现状
电子商务创业绩效的影响因素是指影响个人或企业从事电子商务创业绩效的因素，这些因素直接决定电子商务创业活动的成败。从目前课题组掌握的文献上看，国内外关于电子商务创业绩效的影响因素方面的研究很少，说明该方面的研究刚处于起步阶段。龚智周(2005)分析了电子商务创业压力及其对创业绩效的影响[2]，王洪法(2007)探讨了创业者特征、创业环境和创业成功之间的关系[3]，曹尉(2008)进行了社会资本对个人电子商务创业绩效影响的研究[4]，杜慧敏(2009)讨论了电子商务创业企业网络能力与创业绩效的关系[5]，楼晓靖和丁文云(2010)实证研究发现了电子商务创业成功的关键因素[6]。这些文献从不同角度对电子商务创业绩效的影响因素做出了一定的探索，但未能全面地分析影响电子商务创业绩效的因素。
现代ix35价格然而，国内外许多学者对创业绩效影响因素做了大量研究，Jubka 等(1999)经过系统梳理，认为对创业绩效影响因素研究存在两种不同观点：人类学派和环境学派。人类学派强调人自身的重要性，即创业者特征是影响创业绩效的重要因素；而环境学派认为创业是基于当地环境的文化和结构条件进行的活动，即环境对创业绩效具有重要影响。也有一些学者认为，新兴互联网技术的运用，使得现代商务有别于传统商务，因此网络服务是影响现代商务创业绩效的重要因素。
综上所述，课题组将影响电子商务创业绩效的因素分为三大类：创业者特征因素、环境因素和网络服务因素，以下将从上述三个角度对电子商务创业绩效的影响因素进行系统梳理。
1.创业者特征因素
Timmons 和Spinelli（2004）对1980年之前有关创业者特征方面的研究进行了详尽的文献综述，这些研究从不同角度对创业者和非创业者进行了区别，归纳起来主要有创新精神、成就动机、冒险倾向、内部控制能力和人际关系等[7]。后继的学者在进行理论架构和实证分析时，也主要从上述五个角度分析创业者特征对创业绩效的影响。
创新精神与创业绩效存在相关关系。熊彼特（1934）提
电子商务创业绩效的影响因素研究：文献综述
文／楼晓靖 丁文云
基金项目：浙江省金华市2011年科协重点学术研究项目（项目编号：17）
网络出版时间：2012-03-15 10:34
网络出版地址：wwwki/kcms/detail/11.4499.TN.20120315.1034.016.html
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出了创新的概念，指出创业者的最重要作用在于价值创造，因而创新是影响创业绩效的重要因素。Stewart 等(1999)也认为创业者的主要特征是创造性的行为，创业者和企业拥有者是两个不同的概念[8]。王洪法(2007)对绍兴和青岛地区的实证研究表明，创新精神和创业成功之间具有显著的正相关关系。
成就动机与创业绩效存在相关关系。McClelland (1961)是最早研究成就需要这一创业者特征对新企业建立的影响的学者，他认为对成就有高度需要的人表现出与众不同的特征，这些特征表现为对个人决策的负责任、更努力地工作、设定目标并努力实现等[9]。Tomas 和Mueller(2000)认为成就动机与创业者的创业具有相关关系。Stewart 和Roth(2001)的研究表明成就动机是创业者区别于非创业者的重要标
志[10]。Feindt 等（2002）的研究结果表明，成就动机越强的电子商务创业者，能比其他人取得更高的成就。Korunka 等(2003)认为，对成就的高度需要是企业家和非企业家之间区别的一个重要的标志[11]。
内部控制能影响创业绩效。心理学认为存在内控型和外控型两类人，前者相信自身努力会对结果产生重大影响，认为自身能力对事情结果具有关键性的作用；而外控型的人认为自己往往被外部环境如命运、运气等所左右，认为自己无法改变结果。Rotter(1966)指出内部控制影响和支持个人的学习活动。许多学者的研究结果表明，内部控制是创业者的重要特征，创业者比非创业者具有更高的内部控制力。
冒险倾向能影响创业绩效。Mill(1848)是最早讨论冒险倾向这一创业者特征的学者，McClelland (1961) 也研究了冒险倾向这一创业者特征对新企业建立的影响，Begley 和Boyd(1987)研究表明与非创业者相比，创业者表现出更强的冒险倾向和对不确定性的忍受能力。Korunka 等(2003)认为采取风险的倾向是区分企业家和非企业家的一个重要特征。Norton 和Moore(2006)也指出成功的企业家更愿意承受风险[12]。由此可见，冒险倾向和风险承受能力是影响创业绩效的重要特征。
人际关系能影响创业绩效。Ibrahim 和Ellis(1993)指出建立和维持人际关系网络的能力对现代创业者来说非常重要
[13]。Evans
和Volery(2001)也认为在当今全球经济一体化背
景下，与商业伙伴之间的关系对创业者的生存和发展来说是非常重要的；在网络经济情况下，电子商务创业者能用更低廉的成本以更快的速度接收到最新的信息[14]。曹蔚(2008)的实证研究结果表明，社会资本正向影响个人电子商务创业绩效，其中人际关系网络是社会资本中很重要的一方面。
2.网络服务因素
电子商务是一种基于网络的新型商务，是对传统商务的继承和发展。网络服务的好坏，直接影响着电子商务创业的绩效。Zeithaml 和Malhotra(2000)认为电子服务是指为了促
进消费者购买和发送产品及服务所提供的方便性和有效性程度[15]。从目前课题组掌握的文献上看，网络服务主要从可靠性、响应性、易用性和自助性四个方面影响电子商务创业绩效。
Santos (2003)认为可靠性是指执行所承诺的服务准确一致，包括更新购物网站的频率、及时回复顾客需求以及在线计费的准确性[16]。可靠性是评价网络服务质量的最重要因素。Zeithaml 和Malhotra（2000）认为顾客在通过网络进行购买的过程中，需要卖方及时、准确地提供可靠的信息。Greenstein 和Vasarhelyi(2002)指出可靠性要求在线服务的提供者所提供的信息必须保证精确性和及时
二手红旗盛世性[17]。
Van Reil 等(2003)认为响应性是指有效处理抱怨和提高服务效率的能力。Korper 和Ellis(1999)认为网络顾客对服务的响应性要求很高，网络顾客希望卖方能及时回应交易过程中所出现的意外情况。Hoffman 和Navak(1996)的网络服务响应性研究结果表明，发送服务的速度和顾客满意度之间存在着正相关关系[18]。
易用性也是影响电子商务创业绩效的重要因素。与传统商务模式相比，电子商务交易的优势非常明显，购买商品和服务更方便、更省时、成本更低，无需承受传统购物的舟车劳顿。如果电子商务交易流程过于繁琐，就会失去这一优势，从而造成客户流失。abholkar(1996)研究发现易用性是提升电子服务质量的重要因素。Korper 和Ellis(1999)认为易用性对于潜在的顾客更加重要。
Carlson (2000)认为设计优良的在线自助服务系统，可以帮助顾客实现一天24小时自助服务，而无需在线服务人员的帮助[19]。Bobbit 和Dabholkar(2001)指出网络自助服务的发展，使顾客能够迅速和方便地为自己提供服务[20]。Selnes 和Hansen(2001)指出网络自助服务方式是品牌建设和顾客关系建设的重要因素[21]。这些研究都表明自助服务能提高顾客满意度，是影响电子商务创业绩效的因素之一。
3.环境因素
所有的创业活动都必须在一定环境中进行，因此创业绩效不可避免地受到环境因素的影响。Litvak 和Manle(1976)认为环境对创业具有很大影响，这些环境包括风险资本、市场和公共政策。Gibbons 和Watkins(1970)的研究结果表明，时间和设备是阻碍美国创业者创业成功的最关键因素，而资金是阻碍英国创业者成功的最重要因素。Chell 等(1998)认为创业是创业者特征和环境条件的函数，环境条件包括社会、经济、政治和市场等，这些都是影响创业绩效的重要因素。Feindt 等(2002)认为，政府能通过培育自由竞争市场，保证供需法则的正常运作，给创业活动提供良好的环境[22]。朱仁宏(2004)认为狭义的创业环境主要指与创业活动相关的融资、专业技术以及经营环境等[23]。由此可见，电子商务创业绩效与市场、政府政策、技术等环境有关，良好的环境能
正向影响电子商务创业绩效。
二、小结
综上所述，目前电子商务创业绩效影响因素研究的文献还很少，而且存在以下几个方面的缺陷：一是对电子商务创业绩效影响因素的全面研究的文献较少，大多数文献都侧重从某个角度进行分析。二是理论研究的文献较多，而实证研究的文献较少，多数文献仅从主观层面对电子商务创业绩效影响因素做出判断。三是多数文献的现实指导意义不强，未能解决究竟该如何提高电子商务创业绩效。在电子商务快速发展的背景下，全面分析电子商务创业绩效影响因素，并通过实证分析发现影响电子商务创业绩效的关键因素，探究提高电子商务创业绩效的方法，成为这方面研究的趋势。
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作者简介：
楼晓靖，义乌工商职业技术学院讲师，主要从事电子商务研究；
丁文云，义乌工商职业技术学院讲师，主要从事电子商务研究。
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