随着互联网在信息技术，商业服务等方面的不断进步和普及，网络成为了人们衣食住行中的重要元素和使用工具，促使信息技术与传统产业结合所形成的新型经济模式电子商务贯穿于各行业各领域。而作为兼备信息密集与顾客导向特性的旅游行业，其行业属性使这一模式显示出广阔的发展空间与明确的发展方向。
一、旅游行业电子商务的发展背景及社会影响
（一）旅游行业电子商务的发展背景
我国旅游行业电子商务网站创立于1996年，起初属于萌芽的尝试发展阶段，并没有完整可行的商业模式；直到1999年携程旅游网成立，开辟了旅游电子商务网站的先河，它将计算机网络技术与传统旅游业融合，并且运用现代化的经营理念，在短时间内获得了极有力的市场认可度和极高的商业价值，但同时也面临着诸多的挑战与难题；2003年携程网在美国纳斯达克上市，互联网泡沫被打破后，迎来全面复苏以及2004年我国第三方支付平台的广泛应用，很大程度上解决了网络支付安全性这一难题。这为旅游电子商务的发展奠定了坚实基础并开辟了新局。现阶段，我国旅游电子商务企业正处于逐步打破原有市场界限，不断探索新的商业模式的发展态势。
（二）旅游行业电子商务的社会影响
1.改变了旅游业的传统商业模式
旅游行业与电子商务融合发展的商业模式，在很大程度上提高了旅游市场的业务水平，并且逐渐加快了个性化旅游模式的发展脚步。一方面，随着经济全球化的推进和国际间越来越密切的贸易往来合作，旅游市场的用户需求也在逐步增强。这种现象不仅要归结于全球经济的整体发展，更多的是信息技术的成熟所带来的必然结果。另一方面，随着自由行游客数量的不断增多，与传统旅游模式相比，旅游电子商务平台为游客提供了更加多元化的综合信息，打破了其被动选择旅游信息的局面。
2.降低了旅行社的市场占有度
传统旅行社曾经作为游客咨询旅游信息的首选，却在电子商务的环境下逐渐失去了主动权。它作为中间商所提供的信息咨询、票务代理、销售旅游产品等功能必将在新的市场竞争环境下被逐渐替代。一方面，旅行社推广的旅游产品和传统的营销方式会在互联网盛行的网络媒体时代，逐渐失去曾经的大多数客户体；其次，由于消费者可以利用互联网平台获取更多实时信息，作为旅行社主要业务的信息咨询版块也会失去原有的价值。
3.加快了旅游产品的创新发展
由于旅游电子商务的出现，旅游行业的市场竞争不断加剧，产品至上、服务至上的理念成为了全行业
现代商务车发展的关键词。而以往大多处于被动营销的策略难以吸引更多的消费者，甚至还有可能失去原有的长期客户。因此，这些因素都将加速推动旅游产品的创新发展。从目前旅游市场的发展情况来看，旅游电商企业只有开发具备足够吸引力的旅游产品，并及时有效地更新旅游信息，积极拓展个性化旅游服务渠道，才能逐步实现主动营销，在旅游市场占据主导地位。
二、旅游行业电子商务的发展现状
（一）传统在线旅游代理商精细化运营
在线旅游代理商是指消费者通过互联网预定旅游产品或服务，并通过线上支付或线下支付的形式达成交易的企业或平台。根据Analysis易观发布的《中国在线旅游预定市场季度监测分析2020年第二季度》数据分析显示，此季度中国在线旅游预订市场交易规模达到889.84亿元人民币，环比增长39.1%。也正是由于差异化的战略布局而开展的用户精细化运营，促使在线旅游预定业务保持稳定增长的趋势。首先，此季度在线交通预定市场按交易规模计算的市场份额为71.7%。虽然航空公司数字化投入的加强，影响了在线机票预定市场的增速，但是旅游行业仍然是在线机票预定市场的重要组成部分。并且由于高铁旅游市场的有序发展，在线火车票预定市场交易规模继续保持两位数的增长水平。与此同时，此季度在线度假旅游市场增长较为明显，环比增长45.7%。这说明我国旅游行业的需求仍然保持稳增长的态势。而且由于在线旅游行业的精细化运营模式的不断完善，使具有替代性的旅游产品内容更加丰富，消费者的选择也更加多元化。
（二）新兴在线旅游代理商发展迅速
随着游客对旅游品质需求的提升，消费者对住宿的要求
旅游行业电子商务发展现状及对策
滕婉琦
（长春理工大学经济管理学院吉林长春130022）
摘要：近年来，随着我国电子商务的快速发展，旅游电子商务给我国旅游业固有的市场壁垒带来了巨大冲击，同时也提供了新的契机。其改变了旅游业的传统商业模式，降低了旅行社的市场占有度，加快了旅游产品的创新发展。而当前逐步呈现出传统在线旅游代理商运营精细化，新兴在线旅游代理商发展规模化的态势。尽管如此，目前旅游行业电子商务平台仍面临经营模式雷同缺乏个性化服务、恶性竞争导致行业畸形生长、缺乏信用保障、缺少复合型人才等问题。鉴于此，我国应加强旅游电子商务企业的个性化服务挖掘特项目，完善法律法规推动行业良性竞争，加强平台的信用保障监督，积极培养复合型人才。
关键词：旅游行业；电子商务；融合发展
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也呈现出个性化和多元化的发展趋势，民宿在未来很可能会成为游客出行的首选。与传统的酒店行业不同，民宿行业主要针对的客户体多为年轻旅游消费者，因为他们多追求个性化旅游，更加倾向于自主决定行程，选择适合自己的旅游方式。若能提高年轻消费者的消费占比，则会有效提高这种商业模式的可持续性发展。从产业链规模的角度分析，如果房源供应与分销平台能够共同发展，则会逐步打造良性循环的商业模式，促进供需双方可持续发展。从行业整体发展情况来看，国内疫情有所好转，加之小长假的影响，2020年第二季度在线旅游市场有序回暖。这说明我国旅游行业的需求仍然在不断增加。而且由于在线旅游行业的精细化运营模式，使具有替代性的旅游产品内容更加丰富，消费者的选择也更加多元化。
三、旅游行业电子商务发展存在的问题
（一）旅游行业电子商务平台经营模式雷同，缺乏个性化服务
目前，旅游电商平台整体经营模式雷同，内容缺少创新性，服务缺乏个性化。一方面，据中国旅游协会调研显示，超过90％的旅游网站的栏目内容相似度较高，同质化较为严重，经营效率偏低，而且网站的信息过于死板，动态信息较少；另一方面，主营业务多为机票和酒店的预订，以及固有旅游路线的团购等，这种简单的以组合打包的方式所开展的旅游产品销售，无法满足消费者的个性化服务需求，
不仅难以拓展新用户，还会使老用户失去兴趣，即便一些网站开设了私人定制旅游类项目，但整体发展还不够成熟，没有一个相对完整的运营体系，用户的认可度也偏低，这些都会成为个性化旅游产品推广的阻力。
（二）旅游行业电子商务平台恶性竞争，导致行业畸形生长
任何一个行业能够有良好的发展态势，其中最重要的因素之一就是拥有一个优质的竞争环境，这样才可能不断地涌现出创新的产品及推动行业可持续发展的龙头企业。从目前发展情况来看，各大旅游企业为了吸引用户流量，采取“烧钱”模式，通过提供机票酒店补贴以及销售低价门票的方式，进行价格上的竞争，最后导致大多数企业面临全面亏损的状态。为了争夺用户流量而采取这种营销手段不仅占据了研发新产品的成本，还使作为服务行业应当放在第一位的服务质量大打折扣。用廉价产品吸引消费者眼球的营销方式，也使全行业的投诉率大幅度递增，主要包括机票酒店捆绑销售等。这就导致了行业发展的不稳定因素增多，致使行业整体畸形生长。
（三）旅游行业电子商务平台缺乏信用保障
旅游行业电子商务主要是依托互联网进行线上的预定支付和线下的交易，不免会出现信息不对称的问题，尤其是如今OTA发展速度过快，数量逐渐增多，消费者无法从错综复杂的代理商中辨别出旅游产品的真实性，也很难在网络交易过程中获得真实的安全保障。目前，很多旅游电商企业销售的旅游产
品往往与线下实际体验差别甚远。并且随着这种因虚假宣传所导致消费者被欺骗的现象增多，就更容易使其对旅游电商平台的信任度降低。其次，旅游行业电子商务兴起的很大一部分原因是网络支付的普及，但是用户的私人信息是否能够不被泄漏以及网络支付是否具备安全性，这些都是消费者最担忧的问题。从以往的案例来看，出现过客户
信息被不法分子盗用，造成很大程度财产损失的现象；在线
交易的安全可靠性会直接影响交易双方的利益和合作机会，
这种不良的发展趋势也会导致全行业面临巨大的危机。
（四）旅游行业电子商务缺乏复合型人才
旅游行业电子商务属于综合性较强的服务行业，包含的
领域也十分广泛。因此，该行业对于业务人员的要求也会更
加多元，不仅要了解旅游业的行业规范，还要精通计算机技
术，商务运营等技能。从目前的就业形式来看，这种复合型
人才的需求很大，市场出现供给小于需求的状况。主要有以
下两个原因：其一，相当一部分高校在培养旅游人才方面主
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要以课堂传授知识为主，多为旅游管理的理论知识，而非职
业技能方面的培养，而且旅游专业与电子商务专业并没有融
合的教学科目；其二，高薪职位较少，根据无忧指数的统计数
据显示，月薪3999－5999元是旅游行业的主力薪资段，占据
该行业网络发布有效职位数额的一半份额，月薪在6000-9999元薪资段的职位数约为23％；月薪过万的高新人数只有11%，其中月薪高于两万的职位发布数量为3%。可以看出，旅游行业的普遍薪资略低于其他行业的平均水平，尤其是高
薪职位的薪资。因此，旅游电子商务行业在这种薪资水平
下，很难吸引到优秀的综合性人才。
四、旅游行业电子商务发展的对策建议
（一）加强旅游电子商务平台的个性化服务，挖掘特项目
从旅游电商平台目前所提供的服务来看，雷同功能较
多，发展具有局限性。应当从旅游者的角度出发，积极探索
旅游电商的创新发展模式，开展能够满足消费者多元化需求
的服务。私人定制旅游作为当下以及未来旅游行业发展空
间较大的模式之一，对于企业来说，需要加强这方面的应用
和推广力度。其中首要的就是提高旅游项目策划团队的综
合能力，私人定制旅游最重要的就是能够满足用户的个性
化、多元化的需求，不同于以往固有的被动式服务，而是需要
旅游顾问不仅要有丰富的旅游专业知识，还要拥有文学、历
史学、心理学以及各方面的知识储备。其次，随着虚拟现实
技术的不断发展和成熟，将会逐渐融入到各个行业领域之
中。旅游电商企业就可以首当其冲，开发和利用虚拟现实技
术为用户提供虚拟旅游服务。在现实旅游景观的基础之上，
利用虚拟现实技术构建一个三维立体的旅游环境，使用户足
不出户就可以享受到旅游的乐趣。这种方式并不是传统旅
游的替代形式，而是传统旅游的重要补充，更是一种新市场
的开拓渠道。
（二）完善旅游行业电子商务法律法规，推动行业良性
竞争
健全的法律体系和完善的法律制度以及有效的市场监
管是推动行业良性竞争的重要保障，也是提高市场运行效率
的坚固基石。导致旅游行业恶性竞争的最重要原因之一就
是相似企业过多所引发的产品同质化严重。对于这种行业
长沙二手市场恶性竞争，一方面，政府部门可以出台针对于旅游电子商务
企业的具体法律法规，完善法律机制，对于一些因盲目跟风
投资，而销售不合格产品或服务的企业要以法律手段进行制
约，推动整个行业有规可循；另一方面，相关主管部门要完善
评审机制，对于企业所开发的产品要进行严格的审查，并且
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对于同质化的产品或服务要进行严格审批，同质化严重者应当不予通过。这样就可以有效避免因劣质企业过多所引发“劣币驱逐良币”的现象。
（三）加强旅游行业电子商务平台的信用保障监督
旅游电子商务的交易通常由消费者、电商平台以及第三方企业共同参与，这将会涉及到彼此之间信用与利益的互动。如果能够加强对第三方企业和平台的信用保障监督，就可以在很大程度上使消费者的损失最小化。首先，旅游行业电子商务平台应对第三方企业采取保证金制度。在完整的交易环节中，电商平台充当着宣传推广的角，而真正提供产品的是第三方企业。当消费者得不到满意的服务时，首先应当向平台提出诉求，诉求合理的情况下平台就要给予补偿。而平台要在与第三方企业合作时就与其签订保证金协议，即第三方企业要向平台缴纳一定的保证金，使消费者的权益在因第三方企业的原因受到侵害时可以使用保证金先行赔偿。这样就形成了一个相互制约的良性循环机制，任何一方都要基于自己的良好信用来创造更多的商业价值。其次，政府应该加大对电子支付的监管力度，颁布相关的法律条文来约束违法行为的发生，从根源杜绝泄漏用户信息的行为，并且要降低互联网金融犯罪的风险，要将消费者的损失度降到最低。只有通过政府对网络支付进行安全监管，才能让消费者的利益真正受到保护，从而提高其对旅游电商平台的认可度和信任度。
（四）积极培养旅游行业电子商务复合型人才
从企业的角度来看，旅游电子商务涉及的范围十分广
泛，因此需要企业加强对员工的培训力度，如组织定期技能培训，专业知识培训等活动，尤其是要加强对管理层的培训。
[5]此外，还要增强旅游电商企业与具有旅游专业或电子商务专业高校的合作，共同培养具有高储备知识、高素质的综合性人才，能够有效解决企业人才匮乏问题的同时，降低上岗后企业培训的人力成本。从高校角度来看，应在原有以专业知识为主的教学目标的基础上增加专业技能的培训，并开展校企合作项目，为学生提供更多的实习机会。同时，应不断提高教师团队的教学水平，培养更加专业的复合型人才。一方面，高校应当吸引具有工作经验的优秀教师对学生进行岗位技能的培训，另一方面，也要为专业课教师多提供企业培训机会，实现高校与企业之间互惠共利的机制。
参考文献：威尔森智能
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真皮座椅需要座套吗作者简介：
滕婉琦（1997-），女，汉族，吉林延吉人，硕士研究生；主要研究方向：金融学。
三厢嘉年华一、前言
校园媒体是指由学校资助或管理的任何媒体，目标受众是校园体（教职员工和学生）。这些媒体包括学校自创的报纸、广播电台、电视台以及各种新媒体形式。校园媒体的主要功能是向校园社区传播学校新闻等信息，是与校园社区进行交流的重要平台。校园媒体作为我国媒体体系的重要组成部分，在国家宣传体系中占有重要地位。但目前的校园媒体传播仅限于特定学校，是校内公关的窗口，是学校有偿设立的非营利性媒体，尚未形成行业。促进校园媒体产业化，研究校园媒体管理，可以缓解学校对自有媒体的资金投入压力。通过对校园媒体管理的研究，校园媒体可以探索如何在保持内部公关功能的同时，减少学校资金投入，提高校园媒体传播效果，扩大校园媒体影响力。校园媒体作为学校公关的窗口单位，也承担着学校网站等对外公关任务，校园媒体管理的效果直接影响外界公众对学校的认知。因此，研究校园媒体管理可以提升学校的整体形象，塑造良好的学习品牌。本文从分析我国高校校园媒体现状入手进行调查，探讨了校园广告的发展策略。本文首先介绍了校园市场存在一定程度的封闭性，从广告管理的角度探讨了现有自负盈亏模型在广告采用方面的突破和进展，并利用了校园媒体和校园受众在广告中的优势，并分析如何实现有意义的开放、校园广告内容和影响等具体问题，提出校园媒体的社会化模式
探究高校校园媒体及其广告经营策略
刘殿浩段然
（宁波工程学院浙江宁波315211）
摘要：在我国，校园媒体尚未完全开放，由于缺乏社会资本的投入，现如今多处于自筹资金阶段。我国校园媒体的潜力没有得到充分发挥，例如校园媒体的广告作用没有得到充分发挥，整个运营模式和体系都处于探索阶段。校园媒体作为高校重要的宣传平台，是各高校内外交流的重要渠道，在媒介产业化背景下，高校媒介如何进行经营管理。以更好地服务于高校。校园媒介经营研究也可以探讨我国高校校园新媒体营销的发展方向，探讨我国媒介产业化面临的问题及解决方案。
关键词：高校；校园媒体；广告经营；策略
课题名称：本文是2019年国家级创新创业训练计划项目“校园头条”课题（课题编号：201911058045X）。
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