近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程讨论院发布了2022年一季度中国汽车产品服务质量分析报告(CAAS，ChinaAutomobileAfter-saleServiceQualityReport)。
2022年一季度共收到用户投诉1856例，其中有效投诉1742例，与去年同期相比，增加了17.8%。投诉方式主要为网络及电话（传真）。一季度汽车产品的投诉量和投诉解决率相比去年同期都有了较大提高。
分析表明，以下方面需要提示广阔用户留意：
1.购车时要认真检查车辆的外观和重要零部件的工作状况，以防购车不久车辆消失问题，与4S店产生纠纷无法解决。
2.保养和修理时，最好到口碑好的4S店或者修理站，尤其是保修期内肯定要到厂家指定的4
奇瑞五娃汽车口碑S店和修理站，并且尽量到固定的店去修理，以防车辆消失问题后，厂家和4S店不负责免费修理或更换配件。
3.在保修期内车辆消失问题后，肯定要准时向4S店或者修理站反映，即使工作人员让先观看一段时，也肯定不要把问题拖至保修期后解决，以免造成不必要的自费修理。
avenir 服务问题的投诉分析
服务问题在关于汽车产品服务质量的投诉中，久修不好仍是引发消费者投诉厂家服务质量的最主要缘由。
统计显示，对人员技术、服务态度的投诉较上一季度上升，而对服务收费、配件供应的投诉则消失下降趋势。其中，人员技术的投诉主要集中在久修不好等方面，服务态度的投诉则表现为服务态度冷淡，对用户恶语相向等。
详细比例：人员技术占38.5%，服务态度占32.3%，服务收费占14.6%，配件供应占6.2%，其他占8.4%。
交强险标志
东风悦达起亚k3首付 汽车售后服务质量主要对5个方面进行考察：1、人员技术：一次就能把车修好或保养好。2、服务收费：报价单的具体程度及员工解释状况。3、服务态度：服务的恳切度，处理返修的方式和程序等。4、配件供应：配件供应的质量准时效。5、其它：实际修理时间与承诺时间对比，修理检测设备、泊位和进出设施、休息和消遣设施等状况。
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