好suv汽车大全沃尔沃村的案例分析
一、沃尔沃村的服务包包括下面几个方面：
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1.沃尔沃村有自己的基础性设施，在金属建筑物内，除了1间办公室、等候区和储藏室外，还有4个作业区，这为沃尔沃村的服务提供的硬件基础。
国产宝马5系2.显性服务，他们每周留出一定时间为开车前来的顾客提供快速的日常服务，如调试
和换润滑油，此外，还定制护理车辆档案，目的是提醒那些需要进行日常维护的顾客，初步检查完后，服务经理告诉车主估算的费用和在没有意外情况下修理完成的时间，在车主提车前，要进行试开，同时替换下来的旧零件装在干净的盒子中，沃尔沃村还在考虑设置课程来培训顾客。
沃尔沃3.隐形服务，沃尔沃村提供预约服务，而且考虑班车来接送顾客，而且等候区的功能齐全，机械师还会提醒顾客将来要注意的问题。
4.辅助物品，汽车零件等。
二、沃尔沃村里面不管是零件也好，还是等候区的一些自动售货机，这提现了不可分性，同时建立护理车辆档案，以待后续的服务，这提现了异质性，沃尔沃村的有很好的售后服务，这提现了无形性，一些咨询和在等候区的服务提现了易逝性。
汽车团购靠谱吗三、沃尔沃维修作业的管理：
奔驰gle混动顾客并不直接参与维修系统之中，顾客与服务经理和机械师进行交谈，初步确定诊断情况和一些问题及费用，然后就是机械师对车辆进行护理，并更新护理车辆档案，旧零件等也有一个回收网络，并对车辆进行清洁，然后服务经理通知顾客提车。
四、为了将自己区别于经销商，沃尔沃村是这么做的：
1.沃尔沃村提供车辆维修服务，不管是维修前后的咨询和等候区的贴心设置，还是护理车辆档案的建立，都是沃尔沃村个性化的服务。
2.此外，对于自己不能提供的服务，沃尔沃村还贴心的为顾客推荐相关的服务企业，并考虑对顾客开培训的课程，这也算一种贴心的售后服务。