摘要：随着我国交通运输行业的不断发展，加油站的作用也逐渐凸显出来。为进一步保障加油站能够安全稳定运营，加油站需积极转变传统的思想观念，通过对加油站现有客户管理与服务质量工作进行不断优化，以此来提高加油站的管理工作。商导
关键词：加油站；客户管理；服务质量；优化措施
引言
进入21世纪，信息通信技术和移动互联网技术迅猛发展，网页、邮件、短信、移动端等互动交流的形式逐步进入大众视野，客户服务模式向多渠道的新型在线模式演进，打破了各渠道客户数据相互割裂的局面，服务效率获得较大提升。人才结构也有所转变，需要掌握一定的专业知识，具备良好的沟通能力和很强的服务意识。
1客户服务的意义和价值jeep指挥官报价
客户服务从一定程度上代表着企业的绩效水平和管理理念，优质的客户服务有助于企业品牌
的树立，能给企业带来巨大的经济效益，是企业防止客户流失的最佳屏障，是企业发展壮大的重要保障。
2加油站客户管理与服务存在问题分析
汽车质量排行20142.1管理流程有待优化车险一年交多少钱
由于当前加油站管理人员管理手段的发展存在一定的滞后性，且技术手段较为简单，运作过程中也缺乏规范化管控，因而加油站的整体管理水平偏低，无法达到理想化的管理成效。在驾驭站的日常经营管理活动中，由于管理人员在开展管理工作的过程中不注重对细节的管理，同时也缺乏对管理工作的重视程度。因而导致管理工作难以在实践过程中充分发挥其实效性，在此境况下，加油站发生安全问题的概率也会显著提升。因此，加油站管理人员应该根据发展需要，对加油站的管理工作流程加以优化，以此来定岗定责地提升加油站管理质量。
2.2监管体系有待加强
管理工作质量的提升离不开完善的监管体系。为了可以有效地保障加油站管理工作的顺利
开展，加油站通常可以创建独立的监管团队，其主要任务便是对加油站内工作人员及顾客的行为进行监督和管理。但就目前而言，部分加油站并未对监管工作引起重视，即便一些加油站建立了监管团队，但也趋于形式化；有些甚至是由加油站内其他工作人员进行兼任，无法真正意义上发挥监管职能。
3加油站客户管理与服务质量管理策略
3.1服务协作模式
服务云平台服务资源管理系统应建立服务需求自动归集、匹配、分发流程，按区域、类别、时效建立不同优先策略，配备实时提醒和沟通功能，实现服务需求快速响应和对接。对中小企业提出的问题做到“秒接”“秒应”。建立统一的服务流程和结果规范。如服务机构发布服务产品后，企业根据需要自主在平台上选择进行对接，服务产品对接后有相互评价的功能。另外，如有企业根据自身实际需求，在平台发布服务诉求，仅需简单完成一键发布需求，平台将自动对应服务产品要素进行全面分析，精准推荐匹配成功率最高的服务产品给企业。
3.2提高加油站企业在客户关系维护方面的意识和能力
首先，加油站企业必须要把客户关系维护置于首要位置，不仅要构建客户服务平台及客户信息数据库，还要开展全面的加油站市场调研和推广活动，及时更新与企业密切相关的客户信息资源，搜集客户所反馈的各种意见，有的放矢地改进服务方式，深化客户服务关系，及时有效掌握客户服务需求，提高加油站市场拓展空间和能力，如此才有利于加油站企业与电商平台加强融合程度。通过对客户信息数据深入研究分析，采取电话、电邮等方式与客户形成密切沟通关系，增强双方互动，以便及时有效了解客户对加油站服务的个性化需求，掌握他们的需求偏好，继而有效提高服务的针对性。bufori
其次，加油站企业要重视对客户开展分类管理，以便跟踪研究不同客户对加油站产品与服务的需求，比如客户购买行为动机，对于加油站价格、物理服务的满意度等，对这些有关信息予以归纳和汇总，在此基础上进行统计分析，继而为加油站企业市场推广与客户服务提供可靠的决策依据。
最后，加油站企业还要善于利用自身各种资源优势，朝着更为专业化、特化的方向发展，充分立足客户服务需求，密切留意加油站服务全程，从加油站仓储、运输、配送各个环节出发设计最佳的加油站服务方案，让客户毫无后顾之忧的全身心投入到自我核心业务
上，帮助其提高竞争实力。通过为客户主动创造加油站需求，努力从客户发展难点之中需求加油站服务机会，提供切实可靠的加油站解决方案，为客户化解突出性的加油站难题，继而赢得客户的充分认可和信任，最终实现加油站市场的更大化拓展。
3.3促进客户服务“精准化”
针对存量客户，按客户价值高低、接触时间长短、忠诚度强弱等标准对客户进行细分，对不同类型的客户实行不同的营销服务，将客户的维护落实到每名员工头上，对重要客户要深入分析需求、提供特服务。针对潜在客户，从客户基本情况、工作（经营）情况、资产负债情况、收入支出情况、信用情况、金融需求情况等多个维度建立客户档案，确保关键信息的完整性和真实性，摸清市场容量，夯实业务发展根基。
3.4加油站企业应加强营销战略的管控能力
各种营销资源的配置一定要以战略的部署实施为前提，增强加油站企业营销战略与各项经营运作计划、财务预算管控、风险投资管理等相关经济业务的有机接轨，继而有效提高营销战略的执行能力，实现营销资源的优化配置、构建科学合理的营销机制，形成完善的风险防范措施，促使整体营销过程形成良性闭。
加油站企业应大力借助现代化加油站营销理念，加快推进加油站生产、营销以及服务工作的一体化，促进其经营管理、市场营销、战略布局以及加油站服务等工作的协同性，全面提升加油站服务质量和效率，促进客户满意度的有效增长。尤其是一些处在发展中的加油站企业，在当前加油站产业转型升级的关键时期，必须要全程贯彻现代化加油站营销理念，做好中长期发展规划，形成全球化发展意识，积极让自身融入到国际加油站产业格局中来，提升加油站企业的发展视野和高度，切实推进加油站企业的经营管理质量。
3.5管理手段的智能化
管理智能化主要体现为产品管理体系智能化、在保险管理体系领域方面。一是可通过视频监测系统，对各类汽车侵入事故及时发布预警；二是可利用汽车车牌识别系统，辨识已驶入站点的逃单汽车号牌，手动关掉相应油泵并手动告警；三是可利用汽车人脸识别控制系统，对不符合规定人的活动范围加以控制。在交通运输管理体系领域方面，利用油罐火灾中的手动液位计量监测系统，以达到仓储管理体系的智能化。并利用汽车行驶速度监测系统，实时对以油料、非油品方式运送汽车的情况、车速等信号实施监测，以实现准确把握汽车运输时刻、合理控制总量的目的。在油料、非油品等商品的经营管理方面，可以及时
别克越野车昂科雷收集和数据分析站点周围交通状况，和油泵、洗车、销售、仓储和摆放等相关信息，为公司销售活动、市场价格调整等相关方面提供有效决策支持。
结束语
综上所述，笔者认为当前加油站企业只有不断加强自身的市场推广与客户服务能力，提高加油站产品与服务创新水平，维系好长期老客户关系，不断开发市场新客户，才是实现自身持续平稳发展的前提。此外，加油站企业还应创新管理服务理念，加强对内外部营销资源的大力整合，促使加油站企业能为目标客户提供具备个性化、先进化、差异化的服务，切实提高自身现代化的加油站服务质量和水平。
参考文献
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