危机公关在企业生存和发展中的作用日趋明显，而在网络环境下的危机公关离不开长尾效应。如何处理好网络环境下的企业危机是危机公关探询的新课题。
最新限行通知2023年2月标签： 长尾 网络 危机公关富利卡改装
一、引言
“长尾”（The Long Tail）这一概念是由“wired”杂志主编Chris Anderson在2004年十月的“长尾” 一文中最早提出，从统计学中一个形状类似“恐龙长尾”的分布特征的口语化表述演化而来。ChrisAnderson认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
亚马逊(Amazon)有超过一半的销售量都来自于在它排行榜上位于13万名开外的图书；而在线音乐零售商Rhapsody排行榜1万名以外的曲目下载数量甚至超过了在排行榜前1万名的曲目。亚马逊的成功在于他几乎收集接近100%的书籍书目，大多数网络书店能做到90%，而亚马逊提供了别人无法提供的接近无限的选择。Rhapsody位于排行榜前20万的每个曲目每
日产奇骏个月都至少会点播一次，只要Rhapsody在它的歌曲库中增加了曲子，就会有听众点播这些新歌曲。尽管每个月只有几个人点播，而且还分布在世界不同的角落。互联网使个性化需求的产品的渠道成本趋于零,促使了人们对尾巴部分的开发，以前不能够实现的尾巴部分的潜力，在互联网的帮助下可以转化成实际的东西。可以说，长尾理论是对二八定律的一种颠覆与超越。
宝来经典“超女现象”,“博客”的流行等等都能到“长尾”理论的缩影,策划者通过互联网、电视将个性化放大,形成一股潮流,从而达到了其商业目的。不仅如此，对于网络环境中的企业危机公关，“长尾”效应同样显现出了惊人的概括力。
二、企业危机爆发的新途径——网络
危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，传统媒体拥有强大的舆论引导权力，其立场和观点往往影响着民众对企业或品牌的判断。因此，绝大部分企业关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体。但是近两年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸
东风本田crv论坛>哈飞集团多危机事件可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆——各种小帖子、论坛或博客文章，传统媒体反向从网络媒体中搜集新闻素材，从而去诠释、跟进、完善某一个新闻题材特别是危机事件的报道，使得这些事件迅速成为民众关注的焦点。我们可以看到，危机公关又有新的研究方向即如何应对网络环境中的企业危机。
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