序号
调查项目
与目标差
距
1
服务顾问礼貌、尊敬的对待顾客，并
对顾客微笑说“您好”
02服务顾问的专业性和及时性-13维修/保养前，服务顾问对要进行的服
务内容进行解释；01
顾客车辆进出服务店的便利程度
-22服务店休息区的舒适程度-1.053服务店环境的洁净程度-31
维修/保养结束后的交车时间
02服务店收费的合理性
-13维修/保养结束后，服务店的交车服务
-21 维修技工的技术水平-12
车辆维修/保养所用时间03 车辆一次性修复率-14 服务店及时提供所需备件的能力
无锡到厦门-35服务店交车时车辆的状态-11维修/保养后，服务店在三日内回访顾
客-22
维修/保养前，服务顾问在车内放入方向盘套、座椅套、脚垫等六件套
服务店流程考
核
六
三服务便利
二服务顾问
四车辆交付
比亚迪f4五服务质量
比亚迪A2网服务店顾客满
自我分析表
服务店名称：
指标
一服务启动
顾客满意度
表
吉利新标时间：
弱项分析责任人
无别克两厢
人员较少，有时不能及时维修
无
汽车疝气大灯多少钱无
上海大众出租车知识不全面
无
服务店位置变更带来不便
新建店条件不完备
新建店条件不完备
无
无
人员较少，不能及时回访
知识不全面
无
无
资金少，备件不全面
设备不完善
人员较少，无回访人员，
无
发布评论