成都丰田汽车售后服务流程
                                                                                                     
    成都丰田汽车售后服务具体流程如下：
    成都丰田汽车售后服务流程
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    一、接待服务
    1、接待预备
    〔1〕服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
    〔2〕预备好必要的表单、工具、材料。
    〔3〕环境维护及清洁。
    2、迎接顾客
    〔1〕主动迎接，并引导顾客停车。
    〔2〕使用标准问候语言。
    〔3〕恰当称呼顾客。
    〔4〕留意接待顺序。
鼓风机噪音    3、环车检查
    〔1〕安装三件套。
    〔2〕基本信息登录。
凯美瑞报价    〔3〕环车检查。
    〔4〕具体、精确填写接车登记表。
    4、现场问诊
    了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的.要求及对车辆故障的描述。
    5、故障确认
    〔1〕可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
    假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
    〔2〕不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。
    6、获得、核实顾客、车辆信息 大众汽车之家报价大全
    〔1〕向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
    〔2〕引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
    7、确认备品供应状况
    查询备品库存，确定是否有所需备品。
    8、估算备品/工时费用
    〔1〕查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理项目。
    〔2〕尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化。
    〔3〕将全部项目及所需备品录入DMS系统。
    〔4〕如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。
    9、预估完工时间 地下车库里做
    依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。
    10、制作任务托付书
    〔1〕询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
    〔2〕说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
    〔3〕询问顾客是否接受免费洗车服务。
淄博交通违章查询    〔4〕将以上信息录入DMS系统。
    〔5〕告知顾客在修理过程中假如发觉新的修理项目会准时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理。
    〔6〕印制任务托付书，就任务托付书向顾客解释，并请顾客签字确认。
    〔7〕将接车登记表、任务托付书客户联交顾客。
    11、支配顾客休息
    顾客在销售服务中心等待。