4s店售后活动总结
  【S系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人
  力成本，从而为公司创造更大的价值。
  售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。
  3月份保险送修匹配如下：
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  上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专
项改善计划目标。
上海二手车市场  关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。
  年终总结
  结合____年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：
  1、____年度售后服务部的运营状况____年售后部营业额：__ 万余元。毛利：__万余元平均单车营业额：__元。____年共进 厂__辆其中润保__辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）
  二、不足之处
  售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚
持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。
  要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
  三、____年售后服务部的工作计划
  确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
  一、客户管理细化
  1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
  2、通过对流失客户回访及分析出客户流失的内在原因及改进措
厦蓉高速贵州段  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户
对专营店的依藏感和归属感。
  二、预约率
  人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
  三、资源共享、良性竞争
  在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。
  四、人员培训
  随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
  1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
sline  2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
  五、增加维修人员。
  随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
别克4s店  六、团队建设
  1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。{4s店售后活动总结}.
  2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。
  总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
  年终总结
  结合____年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：
  1、____年度售后服务部的运营状况____年售后部营业额：__ 万余元。毛利：__万余元平均单车营业额：__元。____年共进 厂__辆其中润保__辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）
  二、不足之处
  售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。
nba球星座驾  要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
  三、____年售后服务部的工作计划
  确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
  一、客户管理细化
  1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
  2、通过对流失客户回访及分析出客户流失的内在原因及改进措
  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
  二、预约率
  人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
  三、资源共享、良性竞争
  在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。