20120620134215-新车销售回访话术
第一篇：20120620134215-新车销售回访话术
江淮皮卡新车销售3天回访话术
XX先生：
您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；
1、您的车已经使用了几天，目前运行状况应该还好吧？
如果回答“是 ”→ 则在登记中提交“是”
2、您对随车发放的各项文件和工具是否有疑问呢？
3、您是否全部了解车辆功能配备及其操作呢？（用户可能会对收音机和空调等部件的使用
不够了解，一定要提前学会以便电话中教会用户）
4、对您选购的车是否满意呢？
满意在哪里需要填写，不满意在哪里更需要填写，以便后续改善和提高；
厦门金龙汽车5、您对服务站所在位置和是否清楚呢？（提前准备好服务站地址和具体并告知客户）；
6、您的爱车现在行驶里程是多少？
7、为了我们能更好的为您服务，您对我们的销售和服务还有哪些建议呢？
8、为了我们将来继续改善满足客户需求，您对车辆的性能有哪些建议呢？
结束语：
非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何需要我们协助的地方，请拨打我们的XXXX，我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。再见！……………………………
……………………………………………………………..江淮皮卡新车销售45天回访话术
1、XX先生：
您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；
想咨询一下：您的车行驶了多少公里？是否已经做过首次保养？现在车的运行状况应该良好吧。
2、（如果客户反应了一些方面的质量问题，一定要仔细倾听用户的抱怨，不要轻易打断客户，让客户都倾诉完，并详实记录下来用户出现的质量问题）应对：不好意思，那是我们这边的疏忽，没为您把好关，都是我们的责任，给您带来麻烦！不过您放心，针对您反映的问题和建议我们会马上和服务站和主机厂进行对接，肯定给您个满意的答复。（接下来针对用户反映的问题，即刻和服务站进行对接，确实协助用户解决问题，才能消除客户抱怨，把客户回访工作做到实处，不要流于形式。）
3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们车的质量是基本满意的）应对：X先生您对我们服务站的服务能力和服务态度是否满意？（记录下客户满意的地方和不满意的地
方，然后整理并且与服务站进行沟通，协助服务站进行提升改进。）
感谢您对我们江淮瑞铃产品和我公司的支持；往后有什么事随时欢迎您打电话给我们，我们将竭尽全力为您服务，我们专卖店电话为：XXX； 再次感谢您对我工作的支持，祝您驾乘愉快，再见！
第二篇：销售顾问回访话术
销售顾问回访话术无锡收费站
一、目的：
1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；发动机号
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
宝马850rt二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范 新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内 回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。回访话术： 1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜，保时捷卡宴gt700
自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。
回访话术： 1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天 回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。回访话术： 1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信： 1.“如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月 回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提醒客户介绍客源。回访话术：
honda crv1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来我吧!”
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