一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题
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工作简历
工作简历样表：
2005年6月
单选题:
1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：
（）
A、售后服务月报
B、售后服务管理条例
C、HST
D、质量月报
2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）
A 10%
B 15%
C 18%
D 20%.
3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？
（）
A 20%
B 30%
C 10%
D 15%
4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）
A、300种
B、400种
C、500种
D、600
种
5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）
A、每24个月更换制动液
B、每24个月更换防冻液
C、每6-8千公里进行轮胎换位
D、每15年更换安全气囊
6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）
A、PQ34
B、PQ35
C、PQ46
D、以上都不正确
7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）
A、液压助力
B、电子助力
C、电-液助力
D、机械助力
8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）
A、使汽车更省油
B、保持车辆行驶稳定
C、提高排放指标
D、提高驾驶舒适性能
9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）
A、10%
B、15%
C、20%
华泰报价D、25%
10、技术经理的工作性质：（）
A、管理工作
B、作业工作
C、培训工作
D、信息处理
11、技术经理工作的重心：（）
A、处理技术抱怨问题
B、排除疑难故障
C、技术管理
D、培训维修工
12、技术经理归属谁领导：（）
大众汽车将被召回
A、服务经理
B、服务顾问
C、服务总监
D、车间主任
13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）
A、管理文件
B、索赔指导文件
C、技术服务手册
D、维修手册
14、关于技术经理工作描述正确的是：（）
A、技术经理必须做内部培训
B、技术经理必须处理用户抱怨问题
C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划
D、技术经理可以不负责维修质量
15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）北汽b40汽车之家
A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30
16、经销商返索赔件期限为：（）
A．20天  B. 30天  C. 40天  D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）
A．20天内申报完成  B. 30天内申报完成
C. 修改用户档案申报
D. 60天内申报完成
18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）
A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：
（）
A、一汽-大众
B、咨询机构
C、认证机构
D、ABC共同制定
20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理
条例都能得到良好的贯彻：（）
A、年度“三同时”报告会
B、年度环保报告
C、年度环境监测报告
D、年度消防报告
21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内
不得离开任职所在的经销商：（）
A、3
B、2
C、1
D、2.5
22、对于召回定义的理解，正确的是：（）
A 汽车召回只适用于质量担保期内
B 汽车召回代表产品质量差
C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行
D汽车召回应给予车主额外的赔偿
23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：
（）
A、30、30    B 60、30 C、30、40 D、60、60
24、经销商申报索赔准确率要达到：（）
A、95%
B、96%
C、98%
D、99%
25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是及用户直接接触的？（）
A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪
B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪
C.接车/制单、交车/结帐、跟踪
D.接车/制单、交车/结帐
26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大
众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）
A、技术经理
B、服务总监
C、IT信息员
D、销售总监
27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：
A、服务总监
玛莎拉蒂coupe
B、服务经理
C、技术经理
g900
D、备件经理
28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）
A、品牌经理
B、服务总监
C．技术经理  D.服务经理
29、用户电话回访由谁进行：（）
A．修理工B．信息员C．服务顾问D．服务总监
30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）
A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间
B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间
C．维修经销商内部车辆的实际维修时间
D．维修返修车辆的实际维修时间
31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）
二八车
A．5日  B.10日
C．15日  D.20日
32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）
A、28个
B、40个
C、38个
D、8个
33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）
A、面对面访问
B、电脑辅助电话采访
C、邮寄问卷
D、用户回访
34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）
A、《商品车退、换车审批表》
B、《索赔整车审批报告》
C、《质量问题反馈报告》
D、《补办合格品审批表》
35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）
A、用心服务永久呵护
B、原装备件安全可靠
C、恒久关爱
D、管家式服务
36．经销商开展假日服务行动的指导性文件是：（）