山东旅游业面临的形势，存在的问题：接待的国内外游客人均消费偏低；旅游产业的外向度偏低，利用外资说平不高，与山东沿海经济大省、旅游资源大省的地位不相符；旅游产于对经济发展的贡献率偏低，不仅与先进省市差距很大，而且与省委省政府确定的旅游业的主导产业地位以及建设旅游经济强盛的目标差距很远；旅游业市场化程度不高，体制不顺、机制不活的问题仍比较突出；“三冷三热”现象明显，即夏季热冬季冷，白天热晚上冷，东部热西部冷；低层次旅游人才偏多，中高层次旅游人才紧缺。
十一五时期全国旅游工作总的指导思想：坚持以理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、坚持改革创新、坚持统筹协调、支持重点推进，加快完善旅游产业体系，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能，推动旅游业又快又好的发展，为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会作出应有的贡献
十一五时期旅游业发展的工作思路：一、坚持一个方针，就是要从全面落实科学发展观的战略要求出发，以人为本、改革创新、统筹协调、联合协作、重点推进，转变增长方式，实现旅游业全面协调、可持续发展。
二、围绕两个目标1.要把旅游业培育成为国民经济的重要产
业，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出更大贡献2.要抓好旅游业发展的基础性工作，为建设世界旅游强国夯实基础三、抓好三项基本任务  1.加快完善旅游产业体系2.全面提升旅游产业素质3.
综合发挥旅游产业功能
加快旅游法制建设的措施：1.加快构建我国旅游业法律体系2.完善旅游饭店专项立法，确保旅游业可持续发展3.适时做好旅游法规的清理和修订工作4.尽快制定有关规范旅游管理行政行为的法律5.鼓励有条件的省区市加快旅游综合性地方法规建设
十一五期间山东旅游业发展原则：1.坚持以市场为导向资源为基础的原则2.坚持以国际市场为重点、国内市场为主体，大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游的原则3.坚持政府主导市场运作社会参与的原则4.坚持依靠科技和教育推动旅游业发展的原则5.坚持创新型原则
十一五期间山东旅游资源开发总体布局：重点开发两带六区十八个重点产品1.山水圣人黄金海岸2.齐文化旅游区民俗旅游区水浒沂蒙山黄河口古运河-微山湖3.民俗旅游农业工业海上休闲度假城市高尔夫国际游轮修学会展保健康体体育探险红葡萄酒自驾车购物节庆
1.合同法概念，适用范围：合同法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间合同关系的法律规范的总称。适用范围：本法分则或其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或其他法律最想类似的规定。
3.无效合同的种类1.一方以欺诈、胁迫等手段订立合同，损害国家利益2.恶意串通，损害国家、集体或者第三方人利益3.以合法形式掩盖非法目的西安汽车报价
4.损害社会公共利益
5.违反法律、行政法规的强制性规定。
4.合同履行的原则1.全面履行原则2.诚实信用履行原则保时捷996
5.合同变更的含义：合同成立后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容做进行的修改1.发生在成立后至未完全履行之前2.对部分内容进行修改3.经当事人协商一致4.须经批准
5.违约金的性质：是属于承担违约责任的一种形式；它是一种以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。
7.合同争议的解决途径：1.当事人和解2.当事人通过调解解决争议3.通过仲裁解决争议4.通过诉讼解决合同争议
8.旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游证提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者处境旅游业务的企业法人。高尔夫旅游版
9.设立旅行社的条件：1.有固定的经营场所2.有必要的营业设施3.有不少于30万的注册资本。
10.质量保证金：国内及入境游20W，分社5W。入境游120W，分社30W
11.质量保证金赔偿标准：因旅行社：1.提前三天通知未成行10%2.误车赔偿直接损失及损失10%3.档次不符赔偿全部损失及同等数额。因导游：1.未按标准导游费2倍2.擅自购物物价20% 3.擅自离团全部费用及30% 因其他旅游经营者：1.房费差额及差额20% 2.交通工具同上  3.不能游览退还费用及费用20%
旅行社经营原则：1.自愿2.平等3.公平4.诚实信用5.遵守社会公认的商业道德
要约的条件：1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思约束
汽油重回五元时代承诺的条件：1.必须由受要约人向要约人做出2.必须是对要约明确表示同意的意思表示3.必须在要有有限的期限内做出4.承诺的内容必须与要约的内容一致
违约金的含义：是属于承担违约责任的一种形式；是一种以补偿性为主、惩罚性味负违约责任承担形式
定金的含义：是指合同当事人为了确保合同的履行，依照法律规定或者当事人双方的约定，由当事人乙方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例预先给付当事人的金钱
遭遇不可抗力一方当事人的义务：1.及时通知2.提供证明油价再上涨
旅行社对旅游者权益的保护：1.提供真实可靠的信息2.按约定提供服务3.提供的服务符合人身财产安全需要4.按规定收取旅游费用5.旅行社应与旅游者签订合同6.聘用合格导游和领队
导游人员的权利和义务：权利人身权、履行职务权、其他权利和诉权
义务  1.提高自身业务素质和技能  2.进行导游活动佩戴导游哈尔滨秋季车展