绵阳华瑞汽车有限公司
“A、B、C表”制作及使用说明
一、“ABC”表简述
1.“ABC”表即：
Ａ１表——《（A1表）华晨汽车南方基地客户来店登记表（销售顾问）》
Ａ２表——《（A2表）华晨汽车南方基地客户来电登记表（销售顾问）》
Ｂ表——《（B表）华晨汽车南方基地意向客户跟踪记录表（销售顾问）》
Ｃ表——《（C表）华晨汽车南方基地保有客户跟踪记录表（销售顾问）》
2.“A表”用来登记所有接待客户（电话接听、展厅接待）信息，由销售顾问使用。
3.“B表”用来登记所有意向客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。
4.“C表”用来登记所有保有客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。
二、制作说明：
“ABC”表分别单独成册，根据展厅实际情况可一个月一册，也可以一个季度一册；
三、使用说明：
abc汽车网1.销售顾问在电话接听或展厅接待完毕后，30分钟内填写好“A表”；
2.填写好“A表”后，要判定客户购车意向，确定是否要建“B表”：
（1） 汽车空调坐垫原则上留有的客户必须建“B表”
（2） 在店内停留10分钟以上的客户，必须建“B表”；
（3） 建好“B表”后，在“B表”上填写“首次接触记录”；
（4） 符合建“B表”条件的，即使首次战败，也要建“B表”；
（5） 只要建“B表”，就视为有效潜在客户。对潜在客户的跟进过程中，要及时更新客户级别，记录每次跟踪事项及结果，并确定下次跟进时间。销售主管需对每次跟进进行确认签
字；
（6） 对成交客户和战败客户（包括首次战败），要及时填写“销售成功因素分析”和“失控战败因素分析”。
3.对成交客户（保有客户），销售顾问需执行后续“C表”回访，并填写“C表”。此表用于销售顾问管理自己的保有客户使用。
 
四、意向客户级别说明：
别克君威报价“H”级——通过“需求+购买力+信心”分析，1周左右订车；
    “A”级——通过“需求+购买力+信心”分析，15日左右订车；
    “B五菱之光汽车之家”级——通过“需求+购买力+信心”分析，30日之内订车；
    “C”m7问界级——通过“需求+购买力+信心”分析，2-3上海大众甲壳虫月内订车。