四季酒店凭什么成为奢华酒店标杆？
【酒店内参】四季酒店的代名词就是定制⾼端，卓越服务，那么，它的卓越服务⼜如何体现？今⽇分享中国营销传播⽹作者郭湛东先⽣关于⼗重服务的介绍并盘点中国区的⼏家四季酒店。
从四季酒店的整体运营模式可以看出，它在打造顾客服务价值上的专业功⼒深厚⾄极，就连⾏业知名度和市场价值极⾼的丽思卡尔顿也都是它的⼿下败将，并在很多⽅⾯对它极尽模仿。
因此，我们必须在了解三套车服务模式的基础上站在更⾼远的商业哲学与逻辑思维的⾓度来系统总结和提炼关于四季酒店能为顾客提供顶级服务的⾮同寻常的专业境界，这就好⽐武侠⼩说⾥讲的⼀种绝世武功需要达到全部的⼗重功⼒才能⽆敌于天下，四季酒店的顶级服务同样具备这样的⼗重功⼒，它就是四季酒店独具匠⼼的⼗重服务境界。
1.标准之中的意外惊喜
四季酒店提供的基本服务基于⼀种⾏业的普遍标准，也就是说，顾客在五星级豪华酒店所能感受到的档次和标准化的服务在四季酒店都能感受到，但是在这些普遍的标准之外，顾客还能体验到⼀种许多⾼端酒店普遍缺乏的⼀种⾻⼦⾥流溢出来的安宁和静谧。
这是顾客踏⼊四季酒店的⼀刹那就能明显地感觉出来的，因此四季的服务的第⼀重境界就是让顾客在体
验标准化的酒店氛围的基础上能够获得⼀种意外的体验⼼境，这也是四季酒店在规划设计和建造装饰酒店时所极⼒追求的。
2.地域⽂化与个性魅⼒林志颖特斯拉>欧派电动车报价
⼀座⾼端酒店不是越豪华就越能显⽰其对于顾客的价值与魅⼒，四季酒店恪守的服务信条就是为顾客创意⼀种能够久久回味与倾⼼欣赏的优雅与品味兼具的建筑艺术，这才是符合⾼端商务⼈⼠和社会精英们情感需求的真正意义上的⾼端酒店，所以物质的体验必须承载区域所在地的地域⽂化。
⽐如：在中国北京和上海就有龙的形象镶嵌在四季酒店的建筑之中，在杭州则把酒店修建在园林中，别具雅致和韵味，这些鲜明的地域⽂化原素尤能使顾客在孤寂紧张的旅⾏途中洗去更多烦闷平添更多乐趣。
3.零拒绝的应急之需
⽆论是谁，⽆论在什么情况下，只要⼀个或亲⾝来到四季酒店，都能获得满意的答复以及及时⼊住的满⾜。
商业名著《追求卓越》的作者之⼀托马斯•彼得斯曾因错过晚上最后⼀班舒适的航班⽽⼜没有预定酒店急切之下到四季酒店，当时四季酒店已经没有适合的房间可供住宿，托马斯•彼得斯不停地思索该如
何跟前台商量帮忙腾出⼀间，但并不抱什么希望，然⽽当他⾛进前台时，服务⼈员抬起头微笑着叫出他的名字，向他问好托马斯•彼得斯不但没有遭受没有提前预定的冷眼，⽽且受到了像⽼朋友⼀样的关怀与对待，并最终获得了满意的住房。
在⼀霎那托马斯• 彼得斯豁然顿悟：这就是为什么四季酒店在短短的⼀年时间⾥就成为这个地区⼀定要去住的地⽅！在四季酒店类似这种满⾜顾客应急之求的事情经常发⽣，⽽在其他酒店，顾客却经常碰壁，因没有提前预定或客房已满等原因顾客遭拒的现象屡见不鲜。
在四季酒店的服务字典⾥没有任何拒绝顾客的想法和⾏为，只有竭尽所能地帮助顾客，除了解决没有它途。
4.接近舒适度极限的住宿环境
打造极度舒适的室内居住环境是四季酒店的核⼼追求之⼀，在改造或新建每⼀家酒店时对室内设计和布局的完美考究异常苛刻，每⼀个微⼩的细节都不曾放过，必须与室外的静谧环境⾼度⼀致，并且在房间⾥的硬件设施和实际氛围要更加雅静和别致，房间就是顾客的⼀个家，⼀个整体的家，在这⾥必须充满温馨惬意、⾃由随意、安全踏实、释然落定的空间氛围，每⼀个物件都要让顾客觉得舒适到极致。
5.堪称世界之最的⼀夜好眠
当然世界之最并不能以何种标准来界定，它只是说明在四季酒店提供的顶级服务⾥，作为顾客实际感知的核⼼内容之⼀的睡眠所需的⽤具——睡床是如何被称之为极品的，对于商务顾客来说睡床的好坏优劣或适合与否在很⼤程度上会造成顾客留下或流失（在四季的经历中曾经就有这样的教训），四季深知睡床的重要，不惜代价在全球范围内搜寻最好的床上⽤品，并精⼼组建，⽤全球最好的材质和最好的设计建造出来的的完美睡床必然会创造出⽆出其右的⼀夜好眠。
6.随⼼所欲的休闲⽣活
没有完善的服务设施顾客的⽣活会⼤为单调，增加各种类型的娱乐休闲设施让顾客真正体验到随⼼所欲的畅快⽣活。
喜欢热闹场景的顾客可以去酒吧，想放松⼀下情绪或保养⼀下肌肤和⾝体的顾客可以享受美妙⽆⽐的⽔疗SPA，热衷运动的顾客可以去健⾝房那有各种健⾝课程可供享⽤，⽽偏爱某类饮⾷的顾客⼜可以在再独特的风味餐厅美美地饕餮⼀顿，如果还需要⼀次隐秘的私密会谈，独特设计的四季套间或各种套房均能完美满⾜。
⽽且在这么丰富的活动种类中，每⼀项活动本⾝的质量甚⾼，⽐如餐饮，汇聚了全球知名的顶级美⾷，⽐如SPA，融⼊了各个国家各个民族的养⽣模式或保健技法，既新奇独特，⼜增益健康。
7.独特⽽⼜周全的礼宾模式
最早起源于法国的礼宾服务如今在绝⼤多数⾼端酒店都有实⾏，但仅仅停留在很浅的范围和程度，只是⼀些平常的服务指南，⽽在四季酒店，礼宾服务⽆论是从内容形式还是服务范围都完全超出顾客的想象。
这种完美的服务境界主要体现在4个⽅⾯：
❶⼏乎囊括了顾客在商务旅途或度假中除在酒店内的服务外的所有需求解决，顾客真正能够安⼼旅途⽆虑其他。
❷所需礼宾服务⼈员的数量在原有基础上不断增加，服务效率不断提升。
❸⼈员的专业技能和⼈⽂素养⾼超，能够有效保证对顾客的服务质量。
❹在顾客需要时能够提供全程的贴⾝陪同和活动指导。太平车险报价系统
8.⾼度个性化与量⾝定制
针对每⼀种类型的顾客甚⾄是每⼀位顾客的独特差异化，四季酒店极⼒做到完全适合他们⾃⼰的服务解决⽅案。在市场进⼊到典型的后消费时代，顾客的个性化需求逐渐⾼涨，尤其对于商务⼈⼠，摆脱现实⽣活中如同⼀潭死⽔般的程式羁绊常系于⼼，司空见惯的⽣活景象已经使他们沉闷透顶。
他们希望获得重现⾃我的个性舒展，⽽在传统酒店服务中，到处充斥了标准化的千篇⼀律的服务内容和服务程式，它们很难激发顾客内在的⾃我需求的蠢蠢欲望，因⼈⽽异的服务⽅式和服务内容真正难得⼀见。
四季酒店精准洞悉顾客潜在的内⼼欲求，不吝成本着⼒打造这种量⾝定制式的超常规服务模式，对顾客来说这是⼀种独⼀⽆⼆的服务价值，⽽对四季酒店来说这不仅仅是⼀种好的服务优秀的服务，⽽是⼀种对每⼀个消费个体的理解和尊重。
9.灵活机动与以⼈为本
任何⼀位顾客都能根据⾃⼰的实际所需要求四季酒店的服务⼈员为⾃⼰提供即时的消费要求。在长期了解顾客需求变化的情况下，四季既能总结提炼出⼀整套完整的服务⽅案，⼜能根据现实中的已经变化了的顾客需求迅速做出调整和改进，丝毫不以⾃⼰的主观意愿和思维模式来代替顾客头脑中动态演进的现实和潜在的需求意识，完全是以顾客为本，这是第⼀层，还有第⼆层，就是四季的管理层⼜必须都以⼀线员⼯为本，⽽⾮以管理者⾃⾝的主观意识和思维模式为导
向，同样他们也不能代替⼀线员⼯去思考，因为只有⼀线员⼯才最清楚顾客的需求，因此在四季酒店的经营活动中以⼈为本的经营理念发挥得对最真实执⾏得最彻底。
10.和谐融洽可信赖朋友式关系
从顾客第⼀次踏⼊四季酒店到以后经常下榻，顾客和四季酒店的员⼯就已经形成了不是⼀般的商业交易的消费和服务关系⽽是类似朋友的和谐融洽彼此信赖的良好关系。
这种近似朋友间的亲密关系没有长期的互动和彼此真诚的沟通和理解是很难形成的。在很多酒店，服务⼈员跟顾客的关系仅限于纯粹的商业交往，并仅限于在酒店的短暂时⽇的短暂接触，⽽且这种表⾯上所谓的亲近因为不是以真正关怀顾客的⼼思和理念作为核⼼导向⽽变得极为⽣硬和刻意。
四季酒店要为顾客打造⼀个有如家⼀般温馨和宁静的空间与环境，⾃然需要赋予酒店更多⼈性化的内容和元素，⽽⼈就是其中最为关键的部分。因此要让每⼀个服务⼈员都能设⾝处地地为顾客着想，与顾客建⽴平等互利、真诚信任的⼈际关系，要让顾客切实感受到⾝处四季酒店真正就像在⾃⼰家⾥⼀样，周围好似都是熟识亲近⽽⼜轻松随意的亲友，每⼀次接触和交谈都是⼀种溢满⼼⽥的熨帖与慰藉。
Four Seasons Motel 1960
在1960年，世界上第⼀家四季仅是⼀家汽车旅馆，当时的地理位置还是在多伦多最贫穷的。⽽如今四季已遍布全球30多个国家，多达100家酒店。始于1961年的四季酒店集团的历史，是⼀个关于不断⾰新、致⼒拓展、⼀⼼专注⾼标准的故事。这家源于加拿⼤的公司，在50多年的时间⾥，发展成了将体贴、效率与酒店⾏业最佳传统结合的豪华酒店集团。如今，四季酒店变成了豪华旅⾏的⼀个象
征。
如今100家的四季酒店定位都是5星或超5星，四季只接⼿中型酒店（通常房间数量50-300左右）。帅⽓的是每年AAA更是评选多达20多家的四季为5钻酒店。（5钻为最⾼，全世界140多家酒店获得此荣誉奖)
Five diamond AAA Award-Four Seasons Dallas (德州唯⼀的5钻）
四季的创始⼈名为Isadore Sharp，圈内朋友则叫他Izzy曾说：
“The reason for our success is no secret. It comes down to one single principle that transcends time and geography, religion and culture. It’s the Golden Rule – the simple idea that if you treat people well, the way you would like to be treated, they will do the same.”
“我们的成功不是什么伟⼤的秘密。它是⼀个穿越时间，地理，宗教以及⽂化的原理。它是⼀个黄⾦的法则，⼀个简单的理念。如果你对他⼈好，如同对你⾃⼰⼀般，他们也会如此的做”。
中国区域现有的四季酒店
⽬前，四季酒店⼀共在中国有8家，分别是：上海四季酒店，上海浦东四季酒店，北京四季酒店，杭州西⼦湖四季酒店，⼴州四季酒店，深圳四季酒店，⾹港四季酒店，澳门四季酒店。
上海四季酒店
上海四季酒店位于⾊⽣⾹的上海⽂化与历史中⼼地带——浦西的黄⾦地段，毗邻南京路和淮海路繁华的购物、娱乐和商业区，宾客可尽享出⾏的便利与舒适。
上海四季酒店拥有422间豪华客房及奢华套房；6个不同主题的餐厅包括：汇集各式新鲜海鲜和可⼝欧亚家庭式料理的咖啡厅、提供⽇式烧烤及料理的⽇本餐厅新太郎、艺术演绎上海本帮菜及粤菜的四季轩中餐厅、功能灵动舒适的⼤堂吧可以提供各式饮品及下午茶、专注于顶级⽜排，各款海鲜及品种丰富的⾊拉吧的美式⽜排馆、引⼊“随取即⾏”概念的⼤堂新元素-憩咖啡吧-适合⼀天中的各种时刻。
蒙迪欧2022款价格上海浦东四季酒店
浦江东岸繁华如梦，这⾥是⼤上海最蓬勃的城市核⼼，鳞次栉⽐的摩天建筑在此林⽴。
上海浦东四季酒店就坐落在陆家嘴⾦融中⼼区，见证了黄浦江蜿蜒的风景和城市的变迁。酒店的客房与套房重现上海1930 年代装饰艺术风格精髓，演绎现代顶级的奢华风格，以艺术的⽅式诠释居住哲学。宽⼤的落地观景窗，270度全景呈现迷⼈明珠景观和蜿蜒浦江精致。
价格：约2000元起，2012年开业，共有187间客房
北京四季酒店
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北京四季酒店与中国魅⼒⾸都脉搏共振，结合东西⽅⽂化共通之处，充分彰显北京的⽂化底蕴、尊贵⽓派及个性活⼒。
酒店热情待客，传递出城市温情与独特⽓质，以及隐隐的⾃豪感与归属感。酒店客房宽敞舒适，设计时尚典雅，配套设施齐备，令商务和休闲旅客倍感舒适⽅便，充分体现家⼀般的温暖。提供四季特有的极致个性化贴⼼服务，量⾝打造温馨下榻体验。
价格：约1500元起，2012年开业，共有313间客房
杭州西⼦湖四季酒店
在美丽的西⼦湖畔，西⼦湖四季酒店将⾃然的静谧安详与 21 世纪的时尚设计完美融合，诗意地阐释了⽔波潋滟、惊鸿之舞的建筑语⾔。
其优越的位置，紧邻商务、娱乐及购物中⼼，仅 10 分钟车程即可到达市中⼼。多数客房都拥有户外露台，眼前叠翠的层林、⽔墨园林和绝美的西⼦湖组成⼀幅意境深远的中国画。房间内饰将中国传统与时尚的现代设计完美统⼀起来，含蓄与奔放和谐共舞。
价格：约3500元起，2010年开业，共有78间客房
⼴州四季酒店
103 层的⼴州国际⾦融中⼼已经跻⾝全球⼗⼤超⾼摩天⼤厦之列，⽽四季酒店傲居⼤厦上层，奢阔景观于脚下蔓延开来。在珠江新城体验这个未来感⼗⾜的奢华酒店。
酒店房间⾼居 74 ⾄ 98 层，每⼀间都尽显超级豪华和优雅，摩登⼗⾜，并以各类原创艺术品做装饰。从房内可俯瞰⼴州和珠江的繁华美景，拥有⽓吞⼭河的⽓势。奢华汽车
深圳四季酒店
酒店位于福⽥商业区的黄⾦地点，距离会议展览中⼼仅⼏步之遥，信步⽽⾏，市政府、博物馆、购物中⼼都是沿途美丽的风景。⾼尔夫球场、主题公园和顶级购物中⼼也近在咫尺。
酒店的客房与套房采⽤炫酷的现代风格，并糅合深圳的地⽅传统⽂化特⾊。倚窗⽽望，翠⾊欲滴的风景宛若莫奈笔下的印象画作。⽽在“聚贤阁”则可尊享稀贵礼遇。
价格：约1700元起，2013年开业，共有266间客房
⾹港四季酒店
豪踞⾹港中环黄⾦地段，距天星⼩轮仅⼏步之遥，⾹港四季酒店就在维多利亚湾的蔚蓝湾畔，可直通国际⾦融中⼼各层的名品精品店，时尚与亮丽在夜晚中光芒万丈。
酒店拥有两家⽶其林星级餐厅，成就餐饮传奇。在两颗星的 Caprice 悠享顶级法式⼤餐的优雅和尊贵，⽽三颗星的龙景轩餐厅则提供⽆与伦⽐的海鲜美⾷与点⼼。
酒店房间宽敞明亮，巨⼤奢阔的玻璃窗让维多利亚港湾、九龙的海景和苍翠⼭峰成为房间最豪华的布景，⽽房间内时尚的西式风格与当代中国风完美统⼀，让⾝⼼禅定放松。
价格：约3500元起，2005年开业，共有399间客房
澳门四季酒店
于璀灿浮华的娱乐之都，筑起优雅憩静的澳门四季酒店，与毗连的威尼斯⼈娱乐场交相对⽐，循时成为路氹⾦光⼤道上的⼀⽚绿洲。
160 间国际精品名店坐落其中，俯拾皆是豪华，完美演绎最奢华的度假。持续升华东⽅拉斯维加斯的⾮凡⽓派，来到澳门四季酒店19 层的总统套房，新古典式的⾼雅设计，点缀现代的东⽅元素，配备最先进的房内设施，城市景观居⾼临下，彰显您的卓尔超。
价格：约1300元起，2008年开业，共有409间客房
未来中国即将开业的四季酒店
中国是四季酒店集团的第⼆⼤客源地，未来四季将针对中国⼆三线城市开展拓展计划。2015年11⽉23⽇，四季酒店集团亚太区总裁Michael Crawford向界⾯新闻透露，四季将于2016年在天津开设其在中国的第9家酒店，未来⼏年内，还将在成都、武汉、三亚、青岛、杭州开设酒店，合计6家，其中三亚为度假型酒店，成都、武汉为商务型酒店。