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当前,我国汽车营销丰田卡罗拉 与明锐谁好市场竞争激烈,单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实,汽车营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务,b级一方面来促进车型的销售,另一方面吸引客户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实际,我们公司可采用的增值服务大致有以下几种:
一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹,购车者绝大多数都是有身份有地位的大老板级人物,我们可以定期或不定期地举办文化沙龙,组织购车人聚集在一起,相互认识,交流信息,增大人脉资源,以促进他们的业务发展。传祺gs7
如可举办中国文化之旅,寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗;可举办艺术交流,与国内著名的大学或艺术家进行车与艺术的交流,提升车主艺术文化品位;可举办绿化植树等活动,利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动;可组织送温暖等慈善活动,如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。
我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班,虽然费用昂贵,但报名的企业家
还是趋之若竭。原因是什么呢,就是这些企业家想结识各路精英,增加自己的人脉圈,进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙,费用低,并能吸引有一定知名度的购车者来参加,哪我们的文化沙龙定能红火起来,达到我们的营销目的。
2、利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机,形成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上,让客户一有疑问、一有困难就想到公司,让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以、QQ、GPS为技术的售后服务平台,如类似滴滴打车的功能,让我们的服务第一时间就能送到给客户。
路虎捷豹3、永久服务。目前,许多4S店的服务着重点多在保修阶段,对超过保修后的服务跟踪不够,有些客户认为4S店的维修保养费过高,往往去一般的修理店。我们应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上,提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应。像汽车这样的大宗耐用消费品,消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程,买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服务,才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。
4、“零修理”服务。现在,越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值,更注重汽车的
使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修,不如让它不坏”,随着消费观念的这一转变,引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外,汽车厂家早都认为坏了再修不是真正的服务,真正的服务是要保证客户的正常使用,通过服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念,服务的重点转向维护保养。
修理与维护相比,修理是被动的,是坐等客户上门维修,维护则是主动的,要主动出击。维护,需要建立客户数据库,拥有固定的客户,对老客户的车辆了如指掌。如谁的车该换机油了,谁的车减震器不太好,都一清二楚,可以派技术人员上门养护和上门取车,或给老客户打电话,主动提供信息咨询。hn
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