销售技巧
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快速建立关系技巧获取顾客信任方法了解顾客需求的方法针对需求介绍方法高尔夫典型客户
您认为与高尔夫的意向客户打交道最大的困难是什么?为什么?
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立即热情接待--门外迎接,微笑热情,主动邀请入座•
迅速打开客户的话匣--能与客户聊天十分钟以上•
快速建立客户关系--能与客户握手并取得名片及客户信息(全名、电话、职业)•
客户需求准确把握与影响--能知道客户对原车的评价、购车用途、购车预算、购车关注点•能够将客户的需求联接到高尔夫的优势--至少能总结三项促进客户成交的亮点
寒暄的话题打开•
快速建立关系方法•
获取顾客信任方法•
了解顾客需求方法•
针对需求介绍方法
你认为你与高尔夫客户之间的差距是什么?
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思考:与高尔夫人士初次接触,如何有效打开客户的话匣?
租电动汽车•热情主动迎接客户威驰多少钱
•多问客户愿意回答的问题
•多问客户知道答案的问题
新款明锐•多问一些令客户感到自豪的问题
•多问一些开放性的问题
提问的话题以客户为中心
讨论:初次与高尔夫人士接触,可以寒暄聊天的问题有哪些?
关于车的问题•你以前开过什么车?•您喜欢什么车?•你原本开什么车?关于顾客本人的问题•你住这附近吗?
•怎么称呼您?
关于外表问题
•您以前是运动员吗?•您小孩上几年级了?•您小孩上什么学校?•您常健身对吗?
比较偏爱欧系车型,对日系车较排斥•
既注重外界评价同时也考虑自己的喜好•
对生活较有明确规划,喜欢理性消费,行事有目标•
大多成熟、稳重,家庭生活比较稳定,比较关心孩子•
对事业目标要求较高,做事不激进,处事沉稳、低调,对生活品质很重视
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请各小组设计初次与高尔夫客户见面最适合提问的十个问题,并说出设计这些问题的理由。
关于工作的问题•
您是从事什么行业的?•您是做管理工作的,看看我们的展厅有什么可以改进
的?
请教顾客他所从事的专业问题?
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关于家庭问题•
您小孩多大了?•和父母一起住吗?利用道具打开话题
•您想喝什么饮料?