方志刚
国机汽车发展有限公司
摘要：在汽车4S店有效管理方式的实现过程中，需要一个好的经营管理模式来作为辅助，这样才可以对每一位客户提供的要求进行有针对的服务，同时通过一定的社会传播效应来增大产品的知名度，以此来增大汽车4S店的业务量。阿米巴企业经营模式是一种经营管理模式，将各个组织划分成一个个小的单元，并在各个单元里有意识地培养经营者，从而使得各个经营单位能够为企业的整体经营带来更多的利益。汽车4S行业诞生至今，在新车销售与售后服务方面形成了多元化的经营模式。本文旨在通过对阿米巴经营模式在汽车4S 店经营模式的相关研究，提出相应的解决办法与措施，从而使得4S店的整体经营状况得到一定的提升，同时经营效果也能得到合理的改善。
关键词：汽车4S店；阿米巴经营模式；市场开发
一、汽车4S店的市场分析
随着时代的发展，科技的不断进步，汽车行业不断健全，如
今已拥有汽车销售、维修、零配件销售与更换以及信息服务四
个环节为核心的“四位一体”经营模式。自1998年汽车4S店进
入国内以来，便飞速发展，同时取得了十分显著的效果，迅速成
为了我国新兴的汽车销售模式。而在汽车4S行业迅速发展的
同时，其中存在的问题也逐渐被暴露了出来。在汽车4S店的
经营过程中，由于现如今国内的经营体系都普遍按照国际上通
用的汽车营销标准，使得营销渠道模式难免会受控于制造商，
导致出现品牌专卖店的运营成本相对有所提高，而许多特许经
营所带来的销售垄断使得终端服务很难做到令人满意的局面。
同时，汽车4S店的自身可控性因素有限，所以很难产生差异化
的经营体系，这便需要汽车4S店的员工们从专业与定位的角
度分析并调整品牌的结构，打造出专业的服务团队。
就目前的形式来看，汽车4S店面临的现状都无外乎是：在
管理方面，虽然各部门机构人员分工明确，整体的管理权力相
对集中，但难免会造成高层管理者因组织规模过于庞大而无
法在短时间内对大量的实时信息进行接收与甄别；在销售方
面，销售的过程不够通畅以及厂家存在的一些不对等的政策，
导致经销商的库存在一定程度上出现了积压，进而导致积压
的库存占据了一定的资金。这一系列的状况就会使得经营者
电动车下乡将售前的盈利点转到售后，长此以往会导致一些高昂的投入
失去了利润支撑。但也有专业人士表示，对于汽车4S行业一
些好的品牌，如果能够做到布局合理，同时软件和硬件的服务
也很到位，这样一来也还是会有很大的空间。在销售模式上4S店整体来看还是很不错的，作为车市激烈竞争下的产物，随着市场上汽车需求的不断增加并日益多样化，汽车4S店提供
了更为舒适的展示厅，配置精良环境整洁的维修区以及拥有
许多现代化设备的服务管理区等一系列高端的服务，在无形
中已经推动了品牌行业的诚信度，同时也扩大了汽车的销量。
但总体来说，汽车4S店在营销上虽然仍然存在弊端，但售后服
务方面已经有了很大的提升，眼下的汽车4S店更多的需要的
是一个合适的营销管理模式，并让这一模式有效地带动员工
乃至企业达到更高的高度。
二、汽车4S行业中阿米巴管理模式的实践探讨(一)阿米巴经营管理模式的概述
阿米巴经营管理模式最早出现在1959年稻盛和夫的京瓷公司，而阿米巴经营管理模式最好的实践成果就是京瓷公司即使在经历了4次全球性的经济金融危机仍能做到屹立不倒。从本质上来说，阿米巴经营模式其实是一种量化的分权管理模式。与静态的职能型管理模式不同，在阿米巴经营管理模式下的经营活动是呈动态的，会随着生产的进行不断地进行改善，企业的经营活动也会随着外部市场与竞争对
手的改变而进行着循环性的完善。阿米巴经营管理模式的核心理念其实就是将企业中的各个组织进行进一步的细致划分，让即使是身处基层的员工也能够有机会成为领导者，让企业中的员工都能参与到企业的经营建设中来。这种方式可以让成员们发挥出更高的工作效率，同时建立起成员之间的信任，让企业的整体水平能在短时间内有更快速的提高。
(二)阿米巴经营模式的案例分析
阿米巴经营模式是当前企业管理模式的一大趋势，这种经营模式主要发挥了企业经营管理的两种力量，分别为：经营哲学力量和有形的力量。其中有形的力量是指：让员工也拥有成为经营者的机会，这样可以实现员工的体决策能力，在保证了企业的规模在越来越大的同时，企业的经营载体也能够越来越小。如今国内的众多连锁企业，集团公司都纷纷开始采取阿米巴经营管理模式，而且效果显著。
广东省天源集团就是应用阿米巴经营模式后成功的案例，天源集团在营销方面主要从事的是电子类产品的研究、生产与销售。在公司成立之初，各个部门还不够完善，便遭受了全球金融危机，公司被迫大量裁员，企业遭受严重创伤。但由于阿米巴经营模式的引入，最终扭转了局面化解了危机，同时也很好的解决了公司各个职能部门各自为政，产品提交常常延期、产品质量一出现问题就相互推卸责任导致生产效率与质量无法达到标准等问题。而且，这也使得各部门间的效益连接变得紧密而高效起来，同时也大大简化了公司的业务流程，让公司在即使是遭受重创后依旧可以迅速恢复正常工作。
成都机动车违章查询(三)采用阿米巴经营模式需要注意的问题
很多企业在进行数据化管理时，都会认为进行了数据采集就是实现了数据化管理，实则不然。真正的数据化管理是一定要与经营会计结合的，这样整个企业在无论是销售额还是获取利润上才能够达到一个硬性上的实质上的飞跃，而企业也会在这一过程中自然而然地实现一个质的飞跃。阿米巴经营管理模式就是能够通过数据采集以及经营会计来实现企业的数据化管理。施行了阿米巴经营管理模式的企业，企业的内部会被更细致地划分成一个个小的单元，但也要时刻注意成员之间的沟通与联系，这样企业才能够长久地保持良好的状态。而在阿米巴经营模式施行的过程中会很容易让员工产生以业绩为主的心态，从而形成对其他员工莫不关心的恶性竞争局面，使得各个工序之间失去了相互配合与联系，所以每个企业在想要实施阿米巴经营模式前，都要考虑好是否在掌握人性方面已经有了足够的自信。除了调整员工的心态，对于想要导入阿米巴经营模式的企业来说也需要掌握一定的基本功，因为当阿米巴经营模式开始实施时，对数字的要求是很仔细的，首先是要求企业要具备全面化的数字可观化条件，其次是需要员工必须严格按照要求对数字进行精准的记录。对于所有的企业来说，阿米巴经营模式的确是一个十分优秀的企业管理体系，但在使用阿米巴经营模式时，务必要了解到阿米巴的实时所需条件，方能做出最正确的决断。(四)汽车4S店阿米巴改革下的经营模式
赛车驾照24
中国民商
CHINA CIVIL ENTREPRENEUR
对于“一站式”服务的汽车4S 店来说，一经引入国内便飞速发展，现如今也已经形成了较为成熟的营销服务体系，但在营销和售后服务与维修等方面，还是存在发展不均衡，成本过高等问题。而对于以上的一系列问题，好的经营管理模式往往会成为解决问题的关键。对于服务类型较为多元化的汽车4S 店，阿米巴经营管理模式也应该同样十分多样化，阿米巴经营模式应用在企业里能够让一个企业在整体上更加明确方向和目标，并能够在一定程度上自主成长，形成一个个更加成熟的独立化组织。
4S 店在近20年的发展历程中，已经积累了相当的数据管理能力。可以讲，4S 店行业的数据管理在各行各业中应该属于上游水平。其次，国内4S 店经销集团在近10年经历了多次的整合、进退洗礼。随着集团化模式功能越发凸显，其业财一体的管理形式在信息化系统的发展和支撑下也愈发成熟。而核心层面，4S 店面临的是客户用车的全生命周期服务，而汽车产品属于消费品中的低频更新产品。这一特征让4S 店业务在原有的售前售后独立的流程基础上向针对特征性分类客户进行全生命周期管理的组织
结构及流程变革成为了可能，也提出了切实的革命性要求。销售售后在针对客户服务层面不再是独立业务条线，而是一个整合的阿米巴。基于客户服务满意度体验来反馈的阿米巴成员“素质”评价就成为各阿米巴团体循环提升改善和优化调整的核心、真实、有效的信息来源。
大数据时代的到来使得汽车4S 店发展也能够基于大数据的辅助来运营，各部门的所有相关数据经过数据库的采集与对比，会在特定区域内对相关消费者的经济状况以及销售能力进行分析，这样可以更好的让经营者比对并整理出合理的营销渠道。这种模式可以随着市场的变化进行适当地调整，让汽车4S 店各个部门在工作过程中能够建立起一个精确的单位时间销售核算表，深化线上线下两种渠道共同运行，提高客户的满意度。大数据的精准化可以使得所有业务支出数据都更加透明化，在一定程度上，阿米巴经营模式可以让经营者和员工都放弃私心，全身心投入到工作中来，让汽车4S 店的店员能够通过阿米巴经营模式提升自己的责任感，进而提升汽车4S 店的竞争力。在众多成功引入阿米巴经营模式的案例背景下，汽车4S 店同样存在很大的发展空间，所以，对阿米巴经营模式的合理化引入，可以为汽车4S 店业务领域创造更高的经营效率。
参考文献:
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时候可以果断拿起法律武器来维护自己的合法权益。
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奔驰sl500地做到了差异化。
图3Y 车型产品定位图
(五)市场定位特劳特和里斯在《定位》一书中指出，定位是在客户的头脑里给产品做定位。定位不仅仅是给产品特征做差异化定位，更要在客户头脑里形成对产品的定位认知。从认知心理学的角度，认知是由大脑中已形成的信息内容组合而成。产品上市后要实现有效地传递定位信息，需通过有效的定位沟通架起产品与认知之间的桥梁，从而使客户建立起对于产品的认知。
市场定位的方法在不同行业的应用有所不同。在快消品行业，商品的复杂程度不高，价格不贵，不需要经过太复杂的购买决策，其市场定位的方式更适合采用广告营销类相关手段，用情感驱动。而在汽车行业，产品本身具有较高的技术含量，商品价格也是一笔不小的数目，一旦购买决策失误将会导致高昂的机会成本，对于这一类商品而言，消费者购买决策时会投入更多理性，市场定位更聚焦在产品利益点的层面上进行营销定位。消费者在做对于具体车型的购买决策之前，往往先在生活中遇到某些问题，并对这些问题产生认知，进而考虑车型产品是否能够帮助解决遇到的问题，基本上很少发生冲动消费。另一方面，车型产品是一种高科技含量的产品，车型产品的卖点如能体现较强的技术实力，消费者会更倾向于考虑该产品。
就Y 车型的市场定位而言，首先需要向消费者传递的概念是Y 车型“有能力”为消费者提供问题解决方案，
既能够为家庭多人出行提供方便，同时也有能力承接事业上的业务需求。其次，Y 车型还要传递“技术领先”于竞品的概念，围绕空间、舒适性、外观，把产品力最突出的卖点放到定位沟通中去，在消费者心智中形成符合企业想要的定位认知。
三、结论
在信息爆炸的时代，汽车市场竞争越来越激烈的背景下，市场定位技术应更深地与车企研发、营销过程融合，帮助企业打造出与众不同的产品，满足用户需求。市场定位技术应受到格外的重视并不断深入研究运用，使产品在较长的生命周期内的市场定位得到巩固与维护，持续获取竞争优势，为企业盈利提供保障。
参考文献：
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(上接第21页)
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