新凯越图片公务员心理调适能力建设
任文硕
中国人事科学研究院研究员
非常高兴今天我和各位分享公务员九大能力当中的其中一个非常重要的能力，公务员心理调适。这一讲主要的专题内容是谈公务员的心理调适能力建设。
今天讲授的内容主要是三个方面：第一个方面，我们先了解一下在我国，整个公务员体，包括领导层面、基层各个层面，无论是男性还是女性，我们是司法部门还是普通部门，我们是专业技术类，还是综合管理类各个层面，以及各地，现在主要是西部，以及中、东部地区各个方面国家公务员的一个心理状况、健康状况如何；第二个方面，我们为了能够提高心理调适能力，我们要对整个心理健康以及心理调适的一个基本原理，我们有一个大体了解；最重要的是第三个方面，我们对整个心理健康以及心理调适的方面有一个系统、全面的掌握。由于今天主要两个课时的时间，我们比较介绍得很系统、很全面，但我们希望通过这两个小时的时间，我们能够对公务员的心理健康有一个全面的了解。我们对公务员心理调适的方面
也能够略知一二，在这样的前提下，一方面，当我们出现问题，有不适的时候，我们有一个调节，同时对自己的下属的调适也有一定的指导。
课程前言
指南者车友会下面我们来看一下有这么一组数据。通过这组数据可以看到当前心理健康问题是处于一个什么样的状况。目前，全球有10亿人受到不同程度的心理疾病的困扰，其中，在这些心理疾病当中，抑郁是世界的第四大花费高昂，让人虚弱的疾病，并且让人特别感到惊讶的是，我们到2020年，可怕的不是癌症，不是心脏病，不是其他的，到2020年，抑郁将成为世界第二大疾病，这个统计是来自权威的世界卫生组织2008年统计的结果。
另外，我们了解一下，全世界每年有约100万人、平均每40秒钟就有1个人自杀身亡。中国每年约有25万人，平均每2分钟就有1个人自杀身亡。而且，自杀是15到34岁青壮年中的首位死因，而且自杀是全部人的第五大死因。这是来自于北京心理危机研究与干预中心2009年的一个权威报告。
另外，来自世界卫生组织的一个数据表明：中国约有3900万人患有不同程度的抑郁症，平
均每100个中国人当中至少有3个人需要接受心理咨询和心理。每100个人当中有3个人需要接受，大家看这个数字是相当高的，但每100个人当中有3个人需要接受，但现实当中有没有接受呢？我们回答是没有，不是全部。只有极个别的人有这种意识，并且他在这方面能够打破，而且有一些去看的时候去偷偷地看，或者他不愿意去看，在中国骂人一般骂人喜欢这样来骂，你脑子有病，他把这种心理问题当成是一种精神疾病，而精神疾病，如果你得了癌症你可以去就医，你身上哪儿不舒服，你可以去就医，但我思想精神出了毛病我不会去的，我感觉这是一件丢人的事情。由于我们对心理疾病的种种误区又造成了一方面大量的人存在的障碍，甚至抑郁症自杀的倾向。另一方面，特别是我们这个体的人大量地不肯去就医，所以就造成了更严重的问题。
还有一组数据，现代人有七成多是亚健康，包括在座的各位是亚健康状态。多数的中青年长期的“五不一干”现象——不看病，不检查，不休假，不疗养，睡不足，带病干。你看看你们自己比较一下，是不是我们存在着这样的一种现象？不去看病，不去检查，不去休假，不去疗养，睡觉睡不足，而我们是带病坚持工作，这是《解放日报》2009年的。所以，从此我们可以看到，从这一组数据，我们从全球世界看到中国，从所有的职业再看到公务员的状况，我们可以看到公务员抑郁症自杀等心理疾病达到了一种触目惊心的状态，而且是
我们应该非常重视的一个问题。
另外，从一个职业角度，我们来看一组现象，我们现在有一种提法，“职业枯竭现象”，你可以回头问一下自己，你是否有职业枯竭现象？这个职业枯竭现象，每一个职业领域都有，其中一组数据是企业家的职业枯竭现象带来的一个后果。众所周知，1993年3月9号，上海大众的老总方宏跳楼自杀，这在当时也是引起了轩然大波；1997年7月28号，贵州喜酒的老总陈兴国举自杀；2002年，青岛啤酒的老总彭作义发病猝死；2004年3月4日，大中电器总经理胡凯因心脏病突发去世；2004年4月8日，爱立信中国总裁杨迈猝死，终年54岁；2004年10月7日，温州的均瑶集团总裁去世年仅38岁等，还有很多。这里就提到了一个职业枯竭的演进背景。
这个职业枯竭主要是从以下六个方面体现。当职业枯竭的时候主要有以下六个方面的体现，其实，经过我们调查了解，我们现代职业人每一个人或多或少地都有着职业枯竭的现象。这个职业枯竭的现象有的是属于生理枯竭，这种生理枯竭是属于职业枯竭的临床纬度，由于职业枯竭造成的生理枯竭，身体上带来状况，如现在常见的胃病、肺病、癌症、心血管疾病。
2020广州车展还有的是才智枯竭，这个才智枯竭是在整个职业枯竭过程当中感觉我的潜力挖尽，公务员在职业的过程当中也有人有这样的一种反映。
还有的是情绪枯竭。这种情绪枯竭是属于职业枯竭中的压力纬度。这种压力纬度，让我全心全意地为人民服务，可是我没有这样的热情，没有这样的激情，我要为你服务，谁为我服务呢？我对你以人为本，谁对我以人为本呢？我也需要体面的工作，我也需要温情，所以这时候我的热情也挖尽了。
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还有价值衰落。价值衰落属于职业枯竭的评价纬度，这个价值衰落主要体现在个人的成就感下降，这种个人成就感的下降，其实在公务员队伍的内部和我们整个社会和这之间形成的一种反差。过去中国第一考是高考，今天来晚了，跟高考有一定的关系，堵车堵得严重。各位所在的城市也都在进行高考，我今天看到的空座位，我估计也是因为交通堵塞的原因。高考是“中国第一考”，曾经多少年的高考，但现在被公务员考试取代了。
公务员考试被称为是“中国第一考”，公务员考试，甚至有一次创造了一个岗位4000多人报名的（情况），这真是壮观的场面。有一年，我国的一个部委的职位，当时还不是属于公务员考试，属于公选，公选的一个职位一共有297个人，结果就为了选这一个人设了很多的
考场，众多的工作人员在做这件事情，所以，由此我们可以看到，公务员这个职位在社会上一定是评价水平很高，这么多人趋之若鹜地愿意进入到公务员这个大军，公务员一定是非常好过，体面的工作，收入可观，又不是那么辛苦，社会人士是这样理解的，而且还有特权。
实质上，在我们的工作当中，因为我们是从事公务员研究工作的，全国各地调研，我们也经常到一线了解公务员的情况，据我们了解，无论是北京还是各地，特别是省会城市，公务员加班是经常的现象，加班加点地工作，不加班，“5+2”、“白加黑”是正常状态，如果你没有“5+2”、“白加黑”，这个地方是否工作积极性不够？你这个地方好像就不正常了，正常下班不正常了，所以，加班加点是一个正常的情况，我们工作起来的强度是比较大的。
另外，有时候，我们这么辛苦工作，特别是一线工作，又得不到公众的认可。每一年，甚至我们经常会在电视上看到一些一线的执法人员在执法的过程当中和众沟通，受到冲击，受到矛盾，受到误解，甚至有些受到人身伤害。而当我们受到人身伤害的时候，整个社会舆论指向谁？它是同情我们的服务方，它从来觉得我们是强势的一方。所以，在这种情况下，我们又受到民众的误会、不理解。另外，绝大多数的公务员都是依法行政，在执
法，在做事，我们既没有特权，我们也没有行使特权，但有些老百姓觉得公务员是特权阶层，对我们有这样或那样的误会。在收入上，在全世界大多数的国家，特别是发达国家，我们到欧洲去的这些国家就跟中国形成一种反差的现象，一方面，这些国家的公职人员是高于社会平均水平的，但另外一个方面，社会进入政府公职人员的积极性比我们要弱得多。
这一点，因为我们院也做过这样的调查，关于公务员收入和社会职业相对比较，我们到底处于一个什么水平？很多人认为公务员的收入水平在社会上是很高的，经过调查，公务员的收入水平在整个全国的相对应各方面要素程度差不多的情况下，我们非但不是最高的，中等收入都达不到，而且西部地区收入还要低，甚至有个别地方还有拖欠工资的现象，无论是工作压力。
另外还有更重要的一个问题，这个在行政执法基层单位表现更为突出。我们经常到一些基层去调研，我们发现这个单位50多岁的科员占了60%，这意味着什么？这个单位建制比较低，可能整个单位的头仅仅是一个副处或是一个科长而已。那他是一个科长而已，那他下边只能是副科或科员，有的设到股，在这样的情况下就意味着你进入到这个单位，你无论
2010款乐风如何努力，你到最后，你如果在这个单位得到了提拔，你最高可能只到了一个副科或科级，每一个单位的领导职数都是有限的，在这种情况下，我们这一辈子终身到底就是个科员，我的同学跟我同时在毕业分配或考公务员的时候，我多么好，我考上了，再过了5年、10面，人家经济收入比你高得多，人家级别比你高得多，你跟人家比，这个时候你就显得自己脸上挂不住了，我跟人家比，我就比不上了。这时候跟人家谈，人家问你，升到一个什么水平，你现在是一个什么情况，你就没法说了，这时候你的自尊心，个人的成就感就下降了。回头再来看，我该不该考公务员，我该不该进公务员队伍，我是不是就应该做这件事情，尽管我有为人民服务，为民众服务的抱负，但回头看一看和我同等程度、同等水平的其他成员，我是一个什么情况，这时候会反思自己。这是一种价值衰落。
上海大众老总另外还有去个性化、去人性，属于职业枯竭的人际纬度。这种去人性化是双重的，有的时候，人们经常在进行执法工作的过程当中，或者他自己丢掉了，由于前面的情绪衰竭，一方面是他自己丢掉了人情味，或者在职业当中表现出来，或者在家庭当中表现出来，或者在人际关系当中表现出来。这时候别人就会觉得他依法行政的时候，他的亲属不理解，家人不理解，其他人不理解，他坚守岗位等，这时候会出现一种去人性化的情况。
最后一种，职业枯竭产生攻击行为，这种攻击行为会指向两个方面：一个方向是攻击别人，一个方向是指向自身。当人们遇到挫折的时候，人们会把挫折的力量释放到两个方向去。其中一个方向是往外释放，往外释放，他可以做各种各样的事情，比较好的一种方式，国外的泄气是拿拳头打橡皮人，这是往外释放了。你有的时候赶不上车，你踹踹什么，什么东西扔一扔，这时候你释放出去了。有的时候，我们在电视里也会看到一些现象，如最近的医患矛盾，这个人什么也不干，到了医院之后，去了就把医生杀了。他是受到挫折之后，他的一种攻击行为，直接攻击到医生身上。有的人甚至这个医生跟他毫无关系，北京前两天有一个刑事案件，有一个人在公交上就拿刀把人给捅了，捅的原因，他跟拿人根本就不认识，他为什么捅他？他释放内心的压力。所以，这种攻击行为是属于什么呢？他攻击他人，宣泄自己内心的不足与愤怒。
还有的人个性比较懦弱，比较内向，他不会把这种压力释放给别人，释放给社会，释放给物体，他释放给了自己，这个时候，他会攻击自己，攻击自己最极端的方式是自杀或其他的一种自伤、打孩子，你在外边受了气，你在工作上受了气，回家把你的压力释放给你的家庭、你的爱人、你的孩子，所以这种情况都是一种在职业枯竭当中表现的一些现象。这个职业枯竭在各行各业都有表现，公务员本身也有表现，在工作当中头几年还有热情，逐
渐地工作热情就没有了，出现了职业枯竭的现象。这是我们在这之前介绍大背景。
一、公务员心理健康状况及其重要性