1、目的
为规范客户投诉处理流程，以达到快速反应、信息准确传递，高效、规范、彻底的解决客户投诉质量问题，杜绝类似问题的重复发生，提升顾客满意度，特制定本管理规定。
2、范围
适用于客户投诉质量问题的处理。
3.职责宝来1.8t报价
3.1销售部：负责传递客户投诉信息，及与客户接口。
3.2质保部：负责客户投诉受理及客户接口，组织相关人员对客户投诉问题进行原因分析，监督整改措施的实施及证据收集、整改效果的验证、五原则报告的整理及存档。
3.3技术部：负责参与客户投诉问题的分析，提供技术支持和现场工艺、文件更改和调整。
汽车投诉3.4设备部：负责设备调整技术分析、指导，必要时参与原因分析。
3.5生产部：负责可疑品围堵数量统计与确认，必要时参与原因分析。
买车购置税多少3.6生产部：负责可疑品围堵数量统计与确认，质量问题进行分析，五原则报告的制定，落实纠正预防措施，及培训操作工等。
4.控制要求
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4.2客户投诉处理流程及实施要点
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4.3责任追究
质保部根据客户投诉问题的类型及产生原因、流出原因，划分责任归属，同时按照《有关不合格品考核规定》中的相关条例，对责任部及责任人进行考核，完成《质量奖罚责任考核通知单》，并张贴现
场进行通报。
5、相关文件
5.1《有关不合格品考核规定》
5.2《纠正预防措施管理程序》
6、相关表单
6.1《产品质量反馈单》
6.2《客户投诉管理清单》
6.3《售后件失效模式反馈单》示廓灯
6.4《客户投诉登记表》
6.5《产品异常处理围堵清单》
6.6《8D》
6.7《分层审核检查表》