1、当接到顾客投诉（包括电话、信件、邮件或直接来店等），相关人员应认真填写顾客投诉处理表，必须在2小时内与顾客联系。
2、重大投诉案件或相同案件多次处理无法完成，要及时向售后部经理及相关人员汇报并备案。
3、处理困难案件及时向上级反映或请相关部门相互支持，依团队的力量共同处理。
4、每一投诉案件完成后应呈报最高主管，指定改善计划，利用在职教育方式再教育相关人员。
进口q5奥迪报价5、客户投诉处理完成后，处理人员就在“顾客投诉处理表”上登记处理完成日期及处理方案。
北京奔驰价格6、客户投诉处理后应在投诉完成处理后3日内采取后续追踪的方式了解客户对处理的满意程度。追踪的形式可以是电话、、信函或登门走访。
东风日产新奇骏7、后续追踪客户仍不满意，应再深入了解，评估处理过程。
汽车投诉8、必要时再做一次追踪，使客户的抱怨被处理得尽量完善，达到客户的期望值。
进口车报价9、投诉处理完成后应及时将处理进程、措施和结果反映给公司售后经理。
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