汽车维修客户抱怨受理制度
汽车维修客户抱怨受理制度
在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：
1、指派有能力的接待员去接待有意见的车主。
2、态度要诚挚，不可有傲气。
3、接触之前要了解车主的精神状况。
4、让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：
1、修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
2、车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。
3、解释的时候，不能委屈求全。
4、让车主觉得自己是个重要的客户。
5、谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：
1、考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2、让车主讲出自己的抱怨。
3、时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
4、车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意
见”，切不要与车主在电话中争执。
5、车主打电话来投诉，注意：
1）解释不要刺务车主的感情；
2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；
3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；
4）建议今后要做定期保养；
6、车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见；
1）诚心诚意道歉；
2）对修理费损失厂方承担；
3）保证今后不再发生此类事情。
汽车修理业务受理程序
业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。
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工作程序具体内容如下：
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求：技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理；征询客户意见与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
<7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
设备管理及维护管理制度
第一条机具设备是维修厂进行生产活动和提高维修质量的重要物质手段，必须做到“专人保管、安全操作、合理使用、定期保养、状态检修”。
第二条各基层单位必须设置专（兼）职设备管理员，明确归口职能部门，负责监督、检查、使用、维护、考核等管理并负责设备台账的建立，做到账物相符，有关设备台账；机具设备台账，计量器具登记表、计量周期计划完成指示表。
第三条设备的使用与维护实行“谁保管谁负责，谁使用谁维护”的责任制。
第四条机器加工设备、电气起重设备、蒸气锅炉、受压容器、焊割设备等工种的使用者必须凭证上岗（经专业培训并考试合格取得证书）。
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第五条入厂新工人、实习生、代培人员、变换工种人员需经安全教育后跟班生产，在有证师傅在场指导的情况下才能单独上岗操作。
第六条凡单位价值2000元以上、使用期限一年以上的设备列为固定资产，列入固定资产的设备各基层单位具有管理、维护、使用的权利，但没有处置权。
第七条不准使用企业设备干私活和对外收费加工等。
环境保护管理制度
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环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事，环境保护人人有丽，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件，本公司严格遵守以下管理条款：
1、认真贯彻执行“预防为主，防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
2、维修车辆清洁应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清
扫，保持下水道疏通，场地整洁。
3、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。
4、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油，有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。现代伊兰特两厢
5、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。
6、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。
<7、应定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。
空气压缩机操作规程
使用本车间的空气压缩机必须遵守以下安全操作规程：
1、运转前应用手转动皮带轮，视其转动有无故障，如一切正常，方可起动。
2、起动前应先打开放气阀，然后再接通电源启动电机，使空压机空转，如发现风扇轮的转向不对，应立即停机。
3、起动后，应检查气压自动开关工作是否正常，否则不得使用。
4、使用中，不得随意调整气压自动开关的额定压力，以防空压机超负荷运转。
5、不得随意敲击和拆卸压力表，以免造成仪表失准而产生意外故障。
6、如发现电机三相电流不平衡，应立即停机，待查明原因，排除故障后，方可重新起动。
<7、严禁在压缩机正常运转时切断电源，如果源切断而导致停机，应放尽储气筒内的压缩空气，以利
再次起动。
8、严禁将压缩机放置在高温（40℃以上），通风不良及湿度大的环境内工作。
汽车举升机操作规程
使用本车间的汽车举升机必须遵守以下安全操作规程：
1、使用前应清除升举机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。
hntv-0012、待升举车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的举升点。
3、升举时人员应离开车辆，升举到需要高度时，必须先确认保险装置已动作，设备状态安全可靠后才可开始车底作业。
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4、有人作业时严禁升降举升器。
5、作业完毕应清除杂物，打扫升举器周围以保持场地整洁。
6、定期（半年）排除升举机储油缸积水，并检查油量，油量不足应及时加注相同牌号的压力油，同时应检验，润滑举升机移动齿轮及链
证明
兹有南宁市路号铺面的产权属于身份证号码所有，该房屋用途为商铺，该房屋已竣工验收合格，可投入使用。现将该铺面租给作为经营汽车修理场所。该房屋还没办得产权证，如因未办得房屋产权证所产生的法律责任由我本人承担。
特此证明
铺面租赁协议