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店客服经理岗位职责
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1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制订部门工作计划并实行顺利完成；
4、搞好客户档案的管理及客户的定期家访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制订提升顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责管理非政府本部门人员定期呈报服务质量表中及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特服务；
10、顺利完成上级领导信访部门的其他工作。
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篇二：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日深入细致抽取客户信息档案，以便高度关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户展开不定期的家访，通过家访不但介绍相同客户的市场需求、市场咨询，还可以辨认出自身工作中的严重不足，及时解决问题和调整，满足用户客户市场需求，提升客户满意度。枣庄下线车
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门紧密沟通交流，参予营销活动，帮助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。篇三：
一、客户资料管理
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1.资料搜集。在公司的日常营销工作中，搜集客户资料就是一项非常关键的工作，它轻易关系到公司的营销计划若想同时实现。客服资料的搜集建议客服专员每日深入细致抽取客户信息档案，以便高度关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处置。客服主管按照负责管理客户数量平衡、兼具业务能力的原则，分配给有关
客服专员。客服专员负责管理的客户，应当在一周内与客户展开沟通交流，并搞详尽备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
塞力斯 家访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
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2.特定时期内可作特回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情告诫客户续卡或升级为其他消费卡特别注意：家访时间不必过长，内容不必过多。家访规范及用语家访规范：一个防止，三个折叶，即为防止在客户歇息时打搅客户；必须确保会员客户的100%的家访；必须确保家访信息的完备记录；必须确保在三天之内家访（最出与客户在电话中再约一个便利的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不令人满意/通常】：（若想说我您对哪方面不令人满意吗？/我们应当改良哪方面的工作完结：
【满意】感谢您的答复，：您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不令人满意/通常】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确搞得比较，我们很快就可以存有改良的盼您监督，祝您（驾车开心/节日快乐），我爱你！
二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
举报处置工作的三个方面：长安欧诺报价
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1.为顾客举报提供更多便捷的渠道；2.对举报展开快速有效率的处置；3.对举报原因展开最全盘的分析。
投诉解决宗旨：
挽救不令人满意顾客举报化解策略：长―渠道短平―代价平快车―速度快重新认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客就是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最介绍自己的市场需求、嗜好，这就是企业须要搜集的信息。丧失品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、举报立案即为初步核对《顾客举报登记表》的有关内容，例如举报人、举报时间、举报内容等。
武汉车展 2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、进行调查，分析举报原因必须查明客户举报的具体内容原因，具体内容导致客户举报的责任人，例如属于维修质量问题，缴有关负责人处置；属于服务问题，则服务专员/主管处置。
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