汽车客服专员岗位职责
汽车投诉汽车客服专员岗位职责1
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求适时联系、通知客户个案处理情况
东风日产轩逸2012款 4、适时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、适时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要适时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户充足度调查和售后充足度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的.支持。
汽车客服专员岗位职责2
客户专员工作职责重要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门紧密沟通,参加营销活动,帮助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别紧要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管布置信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日适时更新,避开遗漏。
3.资料处理。客服主管依照负责客户数量均衡、兼顾业务本领的原则,调配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做认真备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发觉自身工作中的不足,适时补救和调整,充足客户需求,提高客户充足度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后调配到各客服专员,通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）,最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最后资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法； 2.特定时期内可作特回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,重视处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 儿童汽车座椅
投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉供给便利的渠道；
2.对投诉进行快速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不充足顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认得服务与品牌的关系
顾客永久都是对的；顾客是商品的'购买者,不是麻烦的制造者；顾客最了解本身的需求、
喜好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。
四、与各部门紧密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起侧紧要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务本领,把握肯定的业务技巧。
汽车客服专员岗位职责3
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支出并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责布置搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责实在实施，负责铁路专线的`维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维护和修理工作
05、帮助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及掌控
07、完成上级布置的其它工作
汽车客服专员岗位职责4
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责进展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责适时跟踪货品发货动向，适时与用户沟通，避开用户不充足。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
阳光价格 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的'客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
瑞纳三厢 （5）负责进展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
crv 机油 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责适时跟踪货品发货动向，适时与用户沟通，避开用户不充足。
发布评论