1、服务评价基本要求
(1)经验者应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日单双号限行
志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原
始记录真实、准确。
(2)经验者应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与
本田车型报价投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流
程。
(3)经营者宜通过第三方服务质量评价，不断改进服务。
2、服务评价指标
(1)预约响应率100%；
(2)预约成功率不少于80%；
(3)三菱帕杰罗v97车辆相符率100%；
(4)驾驶员相符率100%；
(6)乘客有效投诉率小于百万分之二十；
(7)乘客投诉处理率100%；
(8)乘客服务评价不满意率小于20%；
(9)第三方调查乘客满意率不少于80%；
(10)车载卫星定位系统合格率、车容车貌合格率、致人死
亡同等责任及以上交通事故次数、致人受伤同等责任及以上
交通事故次数、交通责任事故次数、交通违法行为次数指标
及计算方法应符合《出租汽车运营服务规范》
(GB/T22485-2013)的相关要求。
3现代yf、投诉处理
(1)约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用等有
疑问或不满的，可通过拨打经营者服务监督电话、出租汽车汽车投诉
行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
(2)对于出现骚扰、、超速等方面投诉的，经营者应
暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
(3)接到乘客咨询、投诉后，经营者应在24h内处理，5日
内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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