汽车销售接待流程整改报告
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营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，
国庆节高速免费时间几天 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”,进行服务方面的培训，做到人人满意，
满意人人的共鸣.若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案.
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、
mt18i 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间.含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 汽车投诉
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量.
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理,对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职,连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二:营业厅服务规范及环境整改
方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
鞍山市交警网>日产350z
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，
并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
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