汽车产品质量与服务质量投诉分析报告2009年⼆季度共收到⽤户投诉2443例,其中有效投诉2363例。投诉⽅式主要为⽹络及电话(传真)。投诉来⾃于
全国各省、直辖市和⾃治区。涉及企业包括⼀汽⼤众、--⼤众、--本⽥、--雪铁龙、上汽通⽤五菱、--通⽤、--福特、--汽车、--本⽥、天津⼀汽、--丰⽥、--汽车、--汽车等⼏⼗家国内汽车⽣产企业。
倒车雷达价格2009年⼆季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下:
1.紧凑型车和中型车是⼆季度车型投诉的重点,同时,投诉车型有向中⾼级车发展趋势,其中20-30万(整车售价)车型的投诉增加明显,占到29.5%,多集中于异响和轮胎问题上。
2.半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等⽅⾯,⼀定程度上反映出新车质量下降明显。兰博基尼多少钱
汽车投诉3.相⽐上季度,异响的投诉持续上升,且涉及零部件增多,包括助⼒泵、半轴、车门、车窗、⾬刮器等。问题纠纷的关键是⼚家认为异响属正常情况,⽽车主则认为有安全隐患或者严重影响驾驶舒适度。
4.⼆季度的投诉中,除了重要零部件及轮胎外,车⾝附件和电⽓的投诉成为新重点,占到23.1%,说明汽车⽤户越来越关注⼩配件的质量。⽤户反映的问题较分散,主要有⾬刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、⼤灯进⽔、漆⾯起皱、门漏风(车的密封性不好)、内饰质量差、室内噪⾳⼤等。
5.服务投诉中,⼈员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点,其中,承诺不兑现的投诉较上⼀季度有所增加,主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不认帐等。
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6、个别整车⼚家、零部件⽣产⼚家出现集中投诉。⽐较集中的是汽车⽤户对锦湖轮胎和--本⽥思域的投诉,截⽌到2009年6⽉底,有关锦湖轮胎的投诉上百起,对--本⽥思域的投诉578起。⽤户反映锦湖轮胎在⾏驶⼏百、⼏千公⾥或购车不到1年就出现“开裂”、“⿎包”甚⾄“爆胎”;对--本⽥思域的投诉主要集中在⾬刮器异响、⾬刮器刮不⼲净、⾬刮器刮花前挡玻璃影响⾏车安全等。汽车日常保养
分析表明,以下⽅⾯需要提醒⼴⼤⽤户注意:
1.挑选汽车产品时,在重视款式、价格同时,还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查⼀下各项配置功能,谨防新车就出现问题,影响使⽤。
2.保养或者维修车辆后,要仔细核对服务项⽬和配件价格,且保存好维修单据,对于服务站提出的⼀些⼝头协议,应落实成书⾯协议,这对⽇后纠纷的认定和解决⼗分关键。
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